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Der direkte Draht zur Verwaltung

Offenbach, den 20.05.2010, letzte Bearbeitung: 03.02.2012

Wo kann ich meinen Personalausweis verlängern? Wann hat die Zulassungsstelle geöffnet? Welche Adresse hat die Stadtbibliothek? Wer diese oder ähnliche Fragen klären möchte, kann sich seit 1. März 2010 an die einheitlichen Rufnummer 115 wenden. Anrufer aus Offenbach und aus Frankfurt am Main landen unter dieser Nummer in einem gemeinsamen Service-Center, angesiedelt beim Ordnungsamt der Stadt Frankfurt, Kleyerstraße 86.

Die Kooperation der beiden Nachbarstädte basiert auf einer Kooperationsvereinbarung, die Offenbachs Oberbürgermeister Horst Schneider und Frankfurts Oberbürgermeisterin Petra Roth gemeinsam unterzeichnet haben. Die gemeinsame Vorwahl 069 legte die Kooperation der beiden Städte nahe.

Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr erreichbar. 75 Prozent aller Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen. 55 Prozent der Anrufe werden bereits im Erstkontakt verbindlich beantwortet. Andernfalls erhält der Anrufer an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung per Mail, Fax oder Telefon. 

Wer vom Handy aus anruft, braucht keine Vorwahl zu wählen. Entscheidend für die Lokalisierung ist der jeweilige Sendebereich des Anrufers.

Ohnehin ist das Telefon nur eine unter mehreren Wegen, um an die gewünschte Behörden-Information zu gelangen. Die Stadt Offenbach führt ihre öffentlichen Dienstleistungen im Internet unter www.offenbach.de/service/ . Einige Verwaltungsvorgänge können auch bereits online abgewickelt werden, zum Beispiel das Beantragen eines Bewohner-Parkausweises oder das Belegen eines Vhs-Kurses. „Und natürlich“, so Oberbürgermeister Schneider, „gibt es nach wie vor den persönlichen Kontakt.“