Bürgerbüro schließt ab Januar 2012 an zwei Nachmittagen in der Woche

Die Stadt Offenbach wächst und damit wachsen auch die Anforderungen an die Mitarbeiter des Bürgerbüros: durchschnittlich 600 Kunden betreten täglich die zentrale Meldestelle in der Berliner Straße, um neue Ausweispapiere zu beantragen oder das KFZ zuzulassen. Als Konsequenz aus den gestiegenen Aufgaben schließt das Bürgerbüro ab 1.Januar 2012 mittwochs und freitags bereits um 13.00 Uhr.

„Vor allem die Einführung des neuen Personalausweises hat zu einer deutlichen Zunahme der Arbeitsbelastung geführt“, erläutert Martina Fuchs, Leiterin des Bürgerbüros: Das mit zahlreichen Funktionen ausgestattete Ausweispapier hat die Bearbeitungszeit von 7 auf 19 Minuten erhöht, rund 13.000 neue Personalausweise wurden in den vergangenen Monaten ausgestellt.
Der neue Personalausweis und weitere gesetzliche Vorgaben und Neuerungen haben zu einer Zunahme der Wartezeiten auf durchschnittlich 26 Minuten geführt. Im vergangenen Jahr waren es 23,5 und im Jahr 2009 nur 19,5 Minuten. Von den reduzierten Öffnungszeiten erwartet Fuchs eine deutliche Verbesserung der Wartezeiten, denn durch die Schließung an den schwächer frequentierten Tagen steht mehr Personal an den publikumsstärkeren Vormittagen zur Verfügung. „Damit wollen wir versuchen, die Wartezeiten an den stärker frequentierten Tagen zu senken“ ergänzt Bürgermeisterin Birgit Simon: „Ob die Rechnung aufgeht, wollen wir in den nächsten drei bis sechs Monaten überprüfen.“ Aufgrund der Haushaltslage sieht Simon keine Möglichkeit, das Personal des Bürgerbüros in absehbarer Zeit aufstocken zu können: die verkürzten Öffnungszeiten stehen am Ende einer Reihe von Überlegungen, „wie sich die Situation auf anderem Wege entschärfen lässt.“
Die zwei Nachmittage ohne Kundenbetrieb können nun für Schulungen oder technische Umstellungen genutzt werden, um die Beratungen weiter zu optimieren.
Neben der Stadt Offenbach mit ihrem Pass- und Meldewesen, mit Führerschein- und Zulassungsbehörde ist die Kundenberatung der Energieversorgung Offenbach AG EVO und der Eigenbetrieb der Stadt Offenbach - Offenbacher Dienstleistungs GmbH ESO im Bürgerbüro vertreten.
Die EVO wird ihre Kunden auch weiterhin mittwochs von 13 bis 18 Uhr und freitags von 13 bis 18 Uhr beraten. Allerdings stehen die Kundenberater dann für vorher vereinbarte Termine exklusiv zur Verfügung. „Unser Beratungsangebot soll dadurch intensiviert werden - Unsere Kundenberater stehen zu Themen wie Tarife, Rechnung, Umzug oder Energieverbrauch kompetent Rede und Antwort“, sagt EVO-Vertriebsleiter Peter Saliger. Bareinzahlungen der Energierechnungen seien in der Zeit mittwochs und freitags von 13 bis 18 Uhr leider nicht mehr möglich. Für die Terminabsprache wurde die kostenfreie Rufnummer 0800 / 8060-3034 eingerichtet. Termine können außerdem über die Homepage der EVO unter www.evo-ag.de vereinbart werden.


Ab dem 1. Januar 2012 gelten im Bürgerbüro folgende geänderten Öffnungszeiten:

Montag 8 – 18 Uhr
Dienstag 8 – 18 Uhr
Mittwoch 8 – 13 Uhr
Donnerstag 8 – 18 Uhr
Freitag 8 – 13 Uhr
Samstag 9.30 – 13.30 Uhr