Neue Öffnungszeiten ab dem 01.01.2012

Das Bürgerbüro wird ab Januar 2012 seine Öffnungszeiten mittwochs und freitags beschränken. An beiden Tagen wird die zentrale Anlaufstelle künftig ab 13 Uhr geschlossen sein.

Wie Bürgermeisterin Birgit Simon mitteilt, reagiert das Bürgerbüro mit dieser Maßnahme auf die deutlich gestiegene Arbeitsbelastung, die sich aus einer Reihe neuer gesetzlicher Vorgaben wie der Einführung des neuen Personalausweises ergeben. Dies habe zuletzt dazu geführt, dass der Serviceanspruch des Bürgerbüros nicht eingehalten werden konnte, da die Stadt aufgrund der Haushaltslage kein zusätzliches Personal zur Verfügung stellen könne: „Für unsere Kundinnen und Kunden entstanden zu lange Wartezeiten und die Belastung für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stieg kontinuierlich an.“

Durch die nun festgelegten neuen Öffnungszeiten, die eine Schließung an den schwächer frequentierten Tagen vorsehen, soll Abhilfe geschaffen werden, indem der Personaleinsatz von zwei Nachmittagen an den publikumsstärkeren Vormittagen mit mehr besetzten Beraterplätzen erfolgt. „Damit wollen wir versuchen, die Wartezeiten an den stärker frequentierten Tagen zu senken“ sagt Simon und ergänzt: „Ob die Rechnung aufgeht, wollen wir in den nächsten drei bis sechs Monaten überprüfen.“

Wie Amtsleiterin Martina Fuchs mitteilt, können durch die zwei Nachmittage ohne Kundenbetrieb notwendige interne Prozesse wie Schulungen, technische Umstellungen usw. konzentriert werden und entlasten so die Kundenzeiten, die dann störungsfreier verlaufen. Selbstverständlich dienen diese internen Prozesse letztlich auch nur dem Zweck, die Kundenberatung zu optimieren.

„Durch die Änderung der Öffnungszeiten werden wir unser Personal bündeln und zu den Zeiten konzentriert einsetzen, zu denen die meisten Kunden zu uns kommen“ sagt Martina Fuchs, Leiterin des Bürgerbüros.

Bürgermeisterin Birgit Simon bedauert die Einschränkung der Öffnungszeiten und teilt mit, dass „diese Maßnahme nun am Ende einer Reihe von Überlegungen steht, wie sich die Situation auf anderem Wege entschärfen lässt.“ Jedoch habe das Bürgerbüro in den letzten Monaten mehrfach mit extremen Mangelsituationen gekämpft, so dass sich am Schluss die Alternativen kürzere Öffnungszeiten oder Personalzuwachs herauskristallisierten.


Die EVO berät ihre Kunden weiterhin auch mittwochs von 13 bis 18 Uhr und freitags von 13 bis 18 Uhr. Neu ist jedoch, dass diese Zeit den Kunden für eine exklusive Beratung zur Verfügung steht. Für die Terminabsprache ist dazu die kostenfreie Rufnummer 0800 / 8060-3034 eingerichtet worden. Termine können zudem über die Homepage der EVO unter www.evo-ag.de vereinbart werden. Zu ihrem Termin melden sich die Kunden beim Pförtner im Rathaus an. „Unser Beratungsangebot soll dadurch intensiviert werden - Unsere Kundenberater stehen zu Themen wie Tarife, Rechnung, Umzug oder Energieverbrauch kompetent Rede und Antwort“, sagt EVO-Vertriebsleiter Peter Saliger. Bareinzahlungen der Energierechnungen seien in der Zeit mittwochs und freitags von 13 bis 18 Uhr leider nicht mehr möglich.
„Die Zusammenarbeit mit unseren Partnern ESO und EVO hat sich bewährt und bringt für die Kunden Vorteile“ sagt Bürgermeisterin Birgit Simon. EVO und ESO erweitern das umfangreiche städtische Dienstleistungsangebot. Damit können Stadt und Konzern ihre Kompetenzen an einer zentralen Stelle anbieten.

Ab dem 1. Januar 2012 gelten im Bürgerbüro folgende geänderten Öffnungszeiten: