ESO Kundenservice: Schnittstelle zum Bürger

Mitarbeiter Jakob Sieklinksi an seinem Arbeitsplatz in der ESO-Servicezentrale.

In der Waldstraße nähe der Humboldtschule habe er Sondermüll wie alte Batterien, Farben und Lacke entdeckt, die dort illegal entsorgt wurden. Mitarbeiter Jakob Sieklinski nimmt den Fall auf und leitet die Informationen unmittelbar an die entsprechende Fachabteilung sowie an das Ordnungsamt der Stadt Offenbach weiter. Bei diesen und ähnlichen Anliegen steht der Kundenservice der ESO GmbH den Bürgerinnen und Bürgern als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.

Von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 9:30 bis 13:30 Uhr ist der Kundenservice telefonisch erreichbar. Unter der Servicenummer 80 65 - 45 45 können Kunden Sperrmülltermine vereinbaren, wie im beschriebenen Fall auf Wilde Ablagerungen hinweisen, Abfallbehälter an- oder ummelden sowie Reklamationen abgeben. Ein kleines Team von insgesamt sieben Mitarbeitern ist mit der Aufgabe betraut, die Anliegen der Kunden entgegenzunehmen und ihnen beratend zur Seite zu stehen. Ob es sich um Kritik oder Lob handelt, für den Kunden hat man hier immer ein offenes Ohr. Als Schnittstelle zwischen den Bürgern und der ESO GmbH kommt dem Kundenservice eine besondere Rolle zu, und so setzt man in der Beratung auf Freundlichkeit, Kompetenz und Bürgernähe. Die Mitarbeiter kennen das Unternehmen mit all seinen Abteilungen und Bereichen und können aufgrund ihres Wissens die Bürger umfassend betreuen.

Die Servicezentrale, die mit drei Telefon-Beraterplätzen ausgestattet ist, befindet sich im Hause der ESO in der Daimlerstraße 8. Neben der telefonischen Kontaktaufnahme haben die Offenbacher Bürgerinnen und Bürger die Möglichkeit, sich per E-Mail über info@eso-of.de oder auch persönlich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wer von Angesicht zu Angesicht mit einem Berater sprechen möchte, kann die Servicestelle der ESO GmbH im Offenbacher Bürgerbüro in der Berliner Straße 100 aufsuchen. Hier stehen den Kunden von Montag bis Freitag durchgehend von 08:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:30 bis 13:30 Uhr zwei Kundenservice-Mitarbeiter zur Verfügung. Neben dem persönlichen Kontakt zum Berater bietet der Kundenservice im Bürgerbüro den Vorteil, dass Formulare, die einer Unterschrift bedürfen, hier direkt ausgefüllt und abgegeben werden können.

Der Bereich Kundenservice wurde im Dezember 2000 im Zusammenhang mit der Eröffnung des Bürgerbüros der Stadt Offenbach ins Leben gerufen. Ziel war es, eine zentrale Anlaufstelle für die Kunden der ESO GmbH zu schaffen, die von morgens bis abends erreichbar ist. In den vergangenen fünfeinhalb Jahren hat sich das Service-Telefon als Kontaktstelle der Kunden für alle Bereiche der ESO GmbH bewährt. Sie müssen sich nicht mehr zum Sachbearbeiter durchfragen, sondern haben sofort einen Partner, der sich um ihre Angelegenheit kümmert.

Und so wird auch dem Anrufer, der sich mit dem Hinweis auf die Wilden Ablagerungen in der Waldstraße an den Kundenservice gewandt hat, schnell und gezielt geholfen: Zunächst prüft das vom Kundenservice informierte Ordnungsamt, ob ein Verursacher des illegalen Mülls ermittelt werden kann. Ist dies der Fall, wird ein Bußgeld verhängt. Ein Team der ESO GmbH rückt zeitnah aus und entfernt die Schadstoffe, die für in der Nähe spielende Kinder und für die Umwelt gefährlich werden könnten. Der Bürger ist zufrieden, und die ESO sorgt einmal mehr für ein sauberes Offenbach und damit für „Besser leben in Offenbach“.

Die ESO Offenbacher Dienstleistungsgesellschaft mbH ist ein Tochterunternehmen der Stadtwerke Offenbach Holding GmbH (SOH). Neben ihren Dienstleistungen für die Offenbacher Bürgerinnen und Bürger ist die ESO GmbH mit ihren zwei Kompetenzcentern Finanzbuchhaltung und Personalwesen auch für die Betreuung der Mitarbeiter sowie für die Buchhaltung der Tochtergesellschaften der SOH zuständig.