Lob für Service und Pünktlichkeit: Unabhängiges Institut testete Busse der OVB

Die repräsentativen Messungen wurden an drei Werktagen und zwei Wochenendtagen durchgeführt. Sie umfassten jeweils den gesamten Betriebstag von 4.45 Uhr bis 1 Uhr des darauf folgenden Tages. Insgesamt 5991 Fahrten wurden sekundengenau auf ihre Ankunft an den zentralen Haltestellen „Marktplatz“ und „Offenbach Ost“ überprüft.

Im Wochengang, so die Studie, sind keine wesentlichen Unterschiede zu verzeichnen. Nur an Sonntagen liegt die Pünktlichkeitsquote (Ankunft bis zu fünf Minuten nach Plan) noch ein bisschen höher: bei nahezu 91 Prozent. Hier greift, wie auch an Werktagen ab 20 Uhr, seit 1. Juli die „Pünktlichkeitsgarantie“. Der neue Service der OVB wurde bei Fahrgästen und in der übrigen Öffentlichkeit sehr positiv aufgenommen. Durch die hohe Verlässlichkeit der Busse trat die Pünktlichkeitsgarantie – sehr zur Freude des Unternehmens – innerhalb von rund zwei Monaten erst einmal in Kraft. (Grund für die Verspätung war ein Motorschaden am Bus.)

Auch der Service des Fahrpersonals schneidet gut ab. Ein verdeckter Testkunde der IG Dreieich ermittelte die Qualität der Tarifkenntnisse, der Ortskunde oder des Auftretens der Busfahrer. Zur Ermittlung der Kompetenzen hatte der Testkunde an zwei Tagen insgesamt 30 Fahrten im gesamten OVB-Liniennetz durchgeführt. Für jede Fahrt hatte er einen spezifischen Fragekatalog erhalten, die sich an Örtlichkeit und Situation orientierte. Das Ergebnis war sehr positiv: In Sachen Freundlichkeit, Tarifkenntnissen und Sorgfalt der Fahrscheinkontrolle erhielten Offenbachs Busfahrer die Note 2. Sprache, Dienstkleidung, Fahrplankenntnisse und Ortskunde wurden sogar mit Note 1 bewertet.