L'Office des étrangers bien structuré fait face aux exigences croissantes
13.12.2024
Le bureau des étrangers d'Offenbach, situé à l'hôtel de ville, est, avec le bureau des citoyens, l'un des services les plus fréquentés de l'administration municipale. La guerre en Ukraine et l'augmentation constante de la population d'Offenbach ont permis à l'office de présenter des chiffres toujours en hausse à la date de référence du 31 décembre 2023.
En 2023, les 26 employés de l'office des étrangers ont pris en charge environ 20.000 rendez-vous et se sont occupés des demandes d'environ 48.000 clients. En 2022, ils étaient encore 42.000.
On constate une augmentation des demandes et des requêtes dans tous les domaines. Ainsi, 14.000 titres de séjour électroniques, tolérances et autorisations de séjour, ainsi que près de 4.000 attestations de fictions ont été délivrés et environ 150.000 dossiers (contre 145.000 en 2022) ont été traités, en grande partie sous forme numérique. Un exemple notable est le formulaire de contact numérique, grâce auquel la plupart des demandes peuvent être initiées par les clients eux-mêmes, y compris la possibilité de télécharger directement des documents.
Les procédures spécialisées utilisées se sont nettement développées au cours des derniers mois. La correspondance avec les autorités, les tribunaux et les avocats est désormais en grande partie numérique. Il en va de même pour les différents parcours de demande par le biais de la mise en œuvre de la loi sur l'accès en ligne (OZG). Avant la pandémie (2019), le personnel traitait environ 85 000 dossiers non publics. Un transfert a eu lieu ici en raison de la pandémie et de la numérisation.
Par ailleurs, l'Office a participé à environ 500 procédures d'entrée de ressortissants étrangers, a délivré près de 1 200 autorisations et un peu plus de 700 obligations de participation à un cours d'intégration, ainsi qu'un peu plus de 1 250 déclarations d'engagement.
"Ces chiffres me remplissent de fierté et je suis reconnaissant à mes employés pour leur grande disponibilité, en particulier en cette période de défis, qui reste marquée par la guerre persistante en Ukraine et l'augmentation constante du travail due à la croissance démographique continue à Offenbach", a déclaré Clemens Mickler, chef du service des étrangers.
Le trésorier de la ville, Martin Wilhelm, est le chef de service responsable de l'office des étrangers. Il sait que les collaborateurs sont confrontés à des défis particuliers en raison de la guerre en Ukraine et qu'ils continuent à s'engager avec beaucoup de dévouement pour les habitants d'Offenbach : "En cette période très exigeante, l'équipe de Clemens Mickler doit trouver le plus rapidement possible des moyens de répondre aux nombreuses demandes et préoccupations des clients. Ensemble - également avec d'autres services de la ville, comme le bureau des citoyens, le service social et MainArbeit - les solutions trouvées fonctionnent parfaitement. En plus du surcroît de travail qui subsiste en raison des répercussions de la guerre en Ukraine, l'équipe de l'office des étrangers a également réussi à bien maîtriser les affaires courantes qui se présentent. En outre, l'office développe continuellement l'ensemble des flux de travail et des processus dans le cadre de la numérisation afin de pouvoir faire face aux exigences toujours élevées et au nombre de cas en constante augmentation. Je suis heureux que les chiffres reflètent le succès du travail de l'Office".
Grâce au passage en juin 2020, dans tous les domaines de l'Office des étrangers, à une présentation exclusive sur rendez-vous, les temps d'attente plus longs pour certains services appartiennent désormais au passé pour les clients de l'Office. Nous vous prions toutefois de bien vouloir comprendre qu'en raison du grand nombre de services à traiter, une réponse aux personnes qui en font la demande, le cas échéant pour l'attribution d'un rendez-vous, peut prendre un peu de temps.
Depuis le début du mois d'avril 2022, le bureau des étrangers est déjà installé dans l'hôtel de ville. L'entrée se trouve directement sur l'aire de jeux de la Herrnstraße.
Il est possible de prendre rendez-vous via le formulaire de contact de l'Office des étrangers.