مكتب المواطنين يتطلع إلى عام 2022 الناجح

ارتفع عدد الخدمات المقدمة للعملاء في الموقع في مكتب المواطنين بنسبة 10.8 في المائة مقارنة بالعام السابق. كان لدى 113,997 من سكان أوفنباخ بالضبط 113,997 موعدًا في كايزرشتراسه، أي بزيادة 11,136 عن عام 2021. كان شهر مارس هو شهر الذروة حيث بلغ عدد العملاء الذين اتصلوا بـ 11,141 عميلًا. كان متوسط وقت الانتظار حوالي 9 دقائق. بلغ متوسط المهل الزمنية للمواعيد المتاحة 4 أيام في عام 2022، وهو ما يمثل تحسناً بمقدار يوم واحد مقارنة بعام 2021 وتحسناً بمقدار 6 أيام مقارنة بعام 2020.

بالإضافة إلى الاتصال الشخصي بالعملاء، تم تقديم ما مجموعه 72,474 خدمة عبر الإنترنت. استخدم 785 1,785 من سكان أوفنباخ الخيارات المتاحة عبر الإنترنت للتسجيل أو إعادة التسجيل مسبقاً. وسجلت بوابة تصاريح وقوف السيارات للسكان عبر الإنترنت 16,455 مستخدمًا جيدًا، بينما حصل 7,199 شخصًا على شهادات التسجيل وشهادات حسن السيرة والسلوك عبر الإنترنت. واستخدم أقل بقليل من 260 شخصًا خدمة إلغاء تسجيل المركبات عبر الإنترنت.

يقول أمين خزانة المدينة مارتن فيلهلم بثقة: "مع الإضافة الوشيكة لمزيد من الخدمات عبر الإنترنت في مجال رخص القيادة وإدخال واجهة العملاء الرئيسية لعملائنا التجاريين في خريف 2023، سنواصل دفع الخدمات التي يقدمها مكتب المواطنين عبر الإنترنت إلى الأمام وجعلها أكثر جاذبية". "ستمكن واجهة الحساب الرئيسية أيضًا عملاءنا التجاريين من الوصول إلى خدمات تسجيل المركبات عبر الإنترنت. نحن ندرك أن خدمة مكتب المواطن الجيدة لا تتضمن فقط عروضًا جيدة عبر الإنترنت، بل تشمل أيضًا استشارات شاملة وعالية الجودة في الموقع."

مع وجود 37,000 موعد، كانت منطقة التسجيل مرة أخرى الأكثر إقبالاً، تليها الجوازات وبطاقات الهوية بـ 22,616 موعداً ثم تسجيل المركبات بـ 20,016 موعداً. تم إجراء ما مجموعه 14,312 موعدًا في مجال رخص القيادة.

ومع ذلك، فإن مكتب المواطنين لا يعمل فقط في مجال أعمال العملاء أو عبر الإنترنت، حيث يتم التعامل مع العديد من العمليات في الخلفية. ويشمل ذلك المساعدة الإدارية لعدد كبير من السلطات المختلفة بالإضافة إلى التواصل الرقمي مع المواطنين والسلطات مثل الهيئة الاتحادية للنقل بالسيارات. في عام 2022، تمت معالجة ما مجموعه 225,579 عملية، بزيادة قدرها 4 في المائة مقارنة بالعام السابق.

"وهذا يعني أن الأعمال الخلفية الأقل ظهوراً، والتي تتكون من نتائج معالجة القضايا والخدمات عبر الإنترنت، تمثل غالبية مجال مسؤولية مكتب المواطنين بأقل من 300,000 عملية. وقد تم الرد على ما يقرب من 31,000 رسالة بريد إلكتروني وحدها في عام 2022".

مارتن فيلهلم: "أود أن أشكر إدارة المكتب والموظفين الـ 70 والموظفين الخمسة المتدربين سنويًا حاليًا في مكتب المواطنين على التزامهم وتطويرهم المستمر ونتائجهم الجيدة - إنهم ببساطة يقومون بعمل جيد."