Бюрото на гражданите се връща към успешната 2022 г.
10.03.2023 – 2022 г. приключи успешно и градският ковчежник Мартин Вилхелм се възползва от възможността да разгледа по-отблизо резултатите от дейността на Гражданската служба.
Броят на услугите, предоставени на клиентите на място в службата за обслужване на граждани, се е увеличил с 10,8% в сравнение с предходната година. Точно 113 997 жители на Офенбах са имали срещи на Кайзерщрасе, което е с 11 136 повече, отколкото през 2021 г. Пиковият месец е бил март с 11 141 контакта с клиенти. Средното време за чакане е било около 9 минути. Времето за изчакване на наличните срещи е било средно 4 дни през 2022 г., което представлява подобрение с един ден в сравнение с 2021 г. и подобрение с 6 дни в сравнение с 2020 г.
В допълнение към личния контакт с клиентите, общо 72 474 услуги са били предоставени онлайн. 1785 жители на Офенбах са използвали онлайн възможностите за предварителна регистрация или пререгистрация. Порталът за онлайн разрешителни за паркиране на жители регистрира 16 455 потребители, а 7 199 души получиха онлайн удостоверения за регистрация и удостоверения за добро поведение. Малко под 260 души са използвали онлайн услугата за дерегистрация на превозни средства.
"С предстоящото добавяне на допълнителни онлайн услуги в областта на шофьорските книжки и въвеждането на основния клиентски интерфейс за нашите търговски клиенти през есента на 2023 г. ще продължим да развиваме онлайн услугите, предлагани от Службата за гражданите, и ще ги направим още по-привлекателни", казва уверено градският ковчежник Мартин Вилхелм. "Интерфейсът за основни клиенти ще даде възможност и на нашите търговски клиенти да получат достъп до онлайн услугите за регистрация на превозни средства. Ние сме наясно, че доброто обслужване в офиса на гражданите включва не само добри онлайн услуги, но и изчерпателни и висококачествени консултации на място."
С добрите 37 000 срещи областта за регистрация отново беше най-популярна, следвана от паспортите и личните карти с 22 616 срещи и регистрацията на превозни средства с 20 016 срещи. В зоната за издаване на свидетелства за управление на МПС бяха направени общо 14 312 срещи.
Службата за гражданите обаче не работи само в сферата на работата с клиенти или онлайн, много процеси се обработват на заден план. Това включва административно съдействие за голям брой различни органи, както и цифрова комуникация с гражданите и органи като Федералната служба за автомобилен транспорт. През 2022 г. са обработени общо 225 579 процеса, което представлява увеличение с 4% в сравнение с предходната година.
"Това означава, че по-малко видимата фонова дейност, която се състои от резултатите от обработката на случаи и онлайн услуги, представлява по-голямата част от сферата на отговорност на Службата за гражданите с малко под 300 000 процеса. Само на почти 31 000 електронни писма е отговорено бързо и компетентно през 2022 г.", обяснява ръководителят на Службата Мартина Фукс.
Мартина Вилхелм: "Бих искала да благодаря на ръководството на офиса, на 70-те служители и на петимата стажанти, които понастоящем преминават годишен стаж в Службата за гражданите, за тяхната ангажираност, непрекъснато развитие и добри резултати - те просто си вършат добре работата."