Το Γραφείο Πολιτών ανατρέχει σε ένα επιτυχημένο 2022
10.03.2023 – Το έτος 2022 έκλεισε με επιτυχία και ο δημοτικός ταμίας Martin Wilhelm εκμεταλλεύεται την ευκαιρία για να ρίξει μια πιο προσεκτική ματιά στα αποτελέσματα του Γραφείου Πολιτών.
Ο αριθμός των υπηρεσιών που παρασχέθηκαν στους πελάτες επιτόπου στο Γραφείο του Πολίτη αυξήθηκε κατά 10,8% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Ακριβώς 113.997 κάτοικοι του Offenbach είχαν ραντεβού στο Kaiserstrasse, δηλαδή 11.136 περισσότεροι από το 2021. Ο μήνας αιχμής ήταν ο Μάρτιος με 11.141 επαφές πελατών. Ο μέσος χρόνος αναμονής ήταν περίπου 9 λεπτά. Οι χρόνοι αναμονής για τα διαθέσιμα ραντεβού ήταν κατά μέσο όρο 4 ημέρες το 2022, μια βελτίωση κατά μία ημέρα σε σύγκριση με το 2021 και μια βελτίωση κατά 6 ημέρες σε σύγκριση με το 2020.
Εκτός από την προσωπική επαφή με τον πελάτη, συνολικά 72.474 υπηρεσίες παρασχέθηκαν ηλεκτρονικά. 1.785 κάτοικοι του Offenbach χρησιμοποίησαν τις ηλεκτρονικές επιλογές για να εγγραφούν ή να επανεγγραφούν εκ των προτέρων. Η διαδικτυακή πύλη αδειών στάθμευσης κατοίκων κατέγραψε 16.455 χρήστες, ενώ 7.199 άτομα έλαβαν ηλεκτρονικά πιστοποιητικά εγγραφής και πιστοποιητικά καλής συμπεριφοράς. Μόλις 260 άτομα χρησιμοποίησαν την ηλεκτρονική υπηρεσία διαγραφής οχημάτων.
"Με την επικείμενη προσθήκη περαιτέρω ηλεκτρονικών υπηρεσιών στον τομέα των αδειών οδήγησης και την εισαγωγή της μεγάλης διεπαφής πελατών για τους εμπορικούς πελάτες μας το φθινόπωρο του 2023, θα συνεχίσουμε να προωθούμε τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που προσφέρει το Γραφείο του Πολίτη και να τις κάνουμε ακόμη πιο ελκυστικές", είναι βέβαιος ο δημοτικός ταμίας Martin Wilhelm. "Η διεπαφή μεγάλου πελάτη θα επιτρέψει επίσης στους εμπορικούς μας πελάτες να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής ταξινόμησης οχημάτων. Γνωρίζουμε ότι μια καλή υπηρεσία του γραφείου του πολίτη δεν περιλαμβάνει μόνο καλές ηλεκτρονικές προσφορές, αλλά και ολοκληρωμένες και υψηλής ποιότητας συμβουλές επιτόπου".
Με καλά 37.000 ραντεβού, ο χώρος εγγραφών ήταν και πάλι ο πιο δημοφιλής, ακολουθούμενος από τα διαβατήρια και τις ταυτότητες με 22.616 ραντεβού και τις εγγραφές οχημάτων με 20.016 ραντεβού. Συνολικά 14.312 ραντεβού πραγματοποιήθηκαν στον τομέα των αδειών οδήγησης.
Ωστόσο, το Γραφείο του Πολίτη δεν λειτουργεί μόνο στην επιχείρηση πελατών ή στο διαδίκτυο, πολλές διαδικασίες διεκπεραιώνονται στο παρασκήνιο. Αυτό περιλαμβάνει τη διοικητική συνδρομή για μεγάλο αριθμό διαφορετικών αρχών, καθώς και την ψηφιακή επικοινωνία με τους πολίτες και τις αρχές, όπως η Ομοσπονδιακή Αρχή Μηχανοκίνητων Μεταφορών. Το 2022 διεκπεραιώθηκαν συνολικά 225.579 διαδικασίες, σημειώνοντας αύξηση κατά 4% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.
"Αυτό σημαίνει ότι οι λιγότερο ορατές εργασίες στο παρασκήνιο, οι οποίες αποτελούνται από τα αποτελέσματα της διεκπεραίωσης υποθέσεων και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, αντιπροσωπεύουν το μεγαλύτερο μέρος του τομέα ευθύνης του Γραφείου του Πολίτη με λίγο κάτω από 300.000 διεργασίες. Σχεδόν 31.000 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο απαντήθηκαν άμεσα και με επάρκεια το 2022", εξηγεί η επικεφαλής του Γραφείου Martina Fuchs.
Martin Wilhelm: "Θα ήθελα να ευχαριστήσω ειλικρινά τη διεύθυνση του γραφείου, τους 70 υπαλλήλους και τους επί του παρόντος πέντε ετήσιους εκπαιδευόμενους στο Γραφείο Πολιτών για τη δέσμευση, τη συνεχή ανάπτυξη και τα καλά αποτελέσματα - κάνουν απλώς καλή δουλειά".