Le bureau des citoyens fait le bilan d'une année 2022 réussie
10.03.2023 – L'année 2022 s'est achevée avec succès et le trésorier municipal Martin Wilhelm profite de l'occasion pour examiner de plus près les résultats du bureau des citoyens.
Le nombre de prestations fournies sur place aux clients par le bureau des citoyens a augmenté de 10,8 % par rapport à l'année précédente. Exactement 113.997 Offenbachoises et Offenbachois ont eu des rendez-vous dans la Kaiserstraße, soit 11.136 de plus qu'en 2021. Le mois de mars a été le mois de pointe avec 11.141 contacts clients. Le temps d'attente moyen était d'environ 9 minutes. Les délais d'attente pour les rendez-vous libres étaient en moyenne de 4 jours en 2022, ce qui représente une amélioration d'un jour par rapport à 2021 et de 6 jours par rapport à 2020.
Outre le contact personnel avec les clients, un total de 72.474 services ont été fournis en ligne. 1.785 habitants d'Offenbach ont utilisé les possibilités en ligne pour s'inscrire ou se réinscrire à l'avance. Le portail en ligne des cartes de stationnement pour résidents a enregistré un peu plus de 16 455 utilisateurs, tandis que 7 199 personnes se sont procurées en ligne des attestations d'enregistrement et des certificats de bonne conduite. Près de 260 personnes ont utilisé le service en ligne de mise hors service de véhicules.
"Avec le lancement prochain d'autres prestations en ligne dans le domaine des permis de conduire ainsi que l'introduction de l'interface grands comptes pour nos clients professionnels à l'automne 2023, nous allons continuer à faire progresser l'offre en ligne du bureau des citoyens et la rendre encore plus attrayante", affirme avec assurance le trésorier municipal Martin Wilhelm. "Grâce à l'interface grands comptes, il sera également possible pour nos clients commerciaux d'accéder aux services disponibles en ligne dans le domaine de l'immatriculation des véhicules. Nous sommes conscients qu'un bon service de bureau des citoyens ne comprend pas seulement de bonnes offres en ligne, mais aussi un conseil complet et de qualité sur place".
Avec un peu plus de 37.000 rendez-vous, le domaine de l'enregistrement a de nouveau été le plus sollicité, suivi par les passeports et les cartes d'identité avec 22.616 rendez-vous et les immatriculations avec 20.016 rendez-vous. Un total de 14.312 rendez-vous ont été pris dans le domaine des permis de conduire.
Mais le bureau des citoyens ne travaille pas seulement pour les clients ou en ligne, de nombreuses opérations sont effectuées en arrière-plan. L'assistance administrative pour un grand nombre d'autorités différentes en fait partie, tout comme la communication numérique avec les citoyens et les autorités, comme par exemple l'Office fédéral de la circulation automobile. En 2022, 225 579 opérations ont ainsi été traitées, soit une augmentation de 4 % par rapport à l'année précédente.
"Ainsi, les affaires de fond moins visibles, qui se composent des résultats du traitement des dossiers et des services en ligne, constituent la majeure partie du domaine d'activité du bureau des citoyens, avec près de 300.000 opérations. Rien qu'en 2022, près de 31 000 courriers électroniques ont reçu une réponse rapide et compétente", explique la directrice de l'office Martina Fuchs.
Martin Wilhelm : "Je remercie chaleureusement la direction de l'office, les 70 collaborateurs et les cinq stagiaires annuels actuels du bureau des citoyens pour leur engagement, leur développement constant et les bons résultats obtenus - ils font tout simplement du bon travail".