Ured građana osvrće se na uspješnu 2022. godinu
10.03.2023 – Godina 2022. uspješno je završila, a gradski blagajnik Martin Wilhelm koristi priliku da pobliže pogleda rezultate Ureda gradonačelnika.
Broj usluga pruženih korisnicima u gradskoj pisarnici povećao se za 10,8 posto u usporedbi s prethodnom godinom. Točno 113.997 stanovnika Offenbacha imalo je zakazane termine u Kaiserstrasseu, što je za 11.136 više nego u 2021. godini. Ožujak je bio mjesec s najviše kontakata s korisnicima, njih 11.141. Prosječno vrijeme čekanja bilo je oko 9 minuta. Prosječni rok za raspoložive termine u 2022. godini iznosio je 4 dana, što je poboljšanje za jedan dan u odnosu na 2021. i 6 dana u odnosu na 2020. godinu.
Osim osobnog kontakta s klijentima, ukupno je 72.474 usluga pruženo online. 1.785 stanovnika Offenbacha iskoristilo je online opcije za prethodnu registraciju ili ponovnu registraciju. Portal za online dozvole za parkiranje za stanovnike zabilježio je dobrih 16.455 korisnika, dok je 7.199 osoba putem interneta dobilo potvrde o registraciji i potvrde o nekažnjavanju. Malo manje od 260 osoba koristilo je online uslugu de-registracije vozila.
"S nadolazećim dodavanjem daljnjih internetskih usluga u području vozačkih dozvola i uvođenjem sučelja ključnog računa za naše poslovne korisnike u jesen 2023., nastavit ćemo proširivati internetske usluge koje nudi Ured za građane i učiniti ih još privlačnijima", kaže gradski rizničar Martin Wilhelm s pouzdanjem. "Sučelje ključnog računa također će našim poslovnim klijentima omogućiti pristup internetskim uslugama u području registracije vozila. Svjesni smo da kvalitetne usluge ureda za građane zahtijevaju ne samo dobru internetsku ponudu, već i sveobuhvatno i visokokvalitetno savjetovanje na licu mjesta."
S dobrim 37.000 termina, odjel za registraciju vozila bio je ponovno najpopularniji, a slijede ga odjel za putovnice i osobne iskaznice s 22.616 termina i odjel za registracije s 20.016 termina. Ukupno je 14.312 termina dogovoreno na odjelu za vozačke dozvole.
No, Ured za građane ne radi samo u korisničkoj službi ili na internetu; mnogi se procesi odvijaju iza kulisa. To uključuje administrativnu pomoć raznim različitim tijelima, kao i digitalnu komunikaciju s građanima i tijelima kao što je Savezno tijelo za motorni promet. U 2022. godini obavljeno je ukupno 225.579 procesa, što je povećanje od 4 posto u odnosu na prethodnu godinu.
"To znači da manje vidljiv posao u pozadini, koji se sastoji od rezultata obrade predmeta i internetskih usluga, čini većinu opterećenja Ureda za građane sa skoro 300.000 predmeta. Samo je u 2022. godini na gotovo 31.000 e-poruka odgovoreno pravovremeno i stručno", objašnjava voditeljica ureda Martina Fuchs.
Martin Wilhelm: "Želio bih izraziti svoju iskrenu zahvalnost vodstvu ureda, 70 zaposlenika i trenutnih pet godišnjih pripravnika u Uredu za građane na njihovoj predanosti, kontinuiranom razvoju i izvrsnim rezultatima – jednostavno obavljaju odličan posao."