L'Ufficio dei cittadini guarda al successo del 2022
10.03.2023 – L'anno 2022 si è concluso con successo e il Tesoriere comunale Martin Wilhelm coglie l'occasione per dare un'occhiata più da vicino ai risultati dell'Ufficio dei cittadini.
Il numero di servizi forniti ai clienti in loco presso l'Ufficio del cittadino è aumentato del 10,8% rispetto all'anno precedente. Esattamente 113.997 abitanti di Offenbach hanno preso appuntamento nella Kaiserstrasse, ovvero 11.136 in più rispetto al 2021. Il mese di punta è stato marzo, con 11.141 contatti con i clienti. Il tempo medio di attesa è stato di circa 9 minuti. I tempi di attesa per gli appuntamenti disponibili sono stati in media di 4 giorni nel 2022, con un miglioramento di un giorno rispetto al 2021 e di 6 giorni rispetto al 2020.
Oltre al contatto personale con i clienti, sono stati forniti 72.474 servizi online. 1.785 abitanti di Offenbach hanno utilizzato le opzioni online per registrarsi o reiscriversi in anticipo. Il portale online dei permessi di parcheggio per residenti ha registrato ben 16.455 utenti, mentre 7.199 persone hanno ottenuto certificati di registrazione e certificati di buona condotta online. Poco meno di 260 persone hanno utilizzato il servizio di cancellazione dei veicoli online.
"Con l'imminente aggiunta di ulteriori servizi online nel settore delle patenti di guida e l'introduzione dell'interfaccia per grandi clienti per i nostri clienti commerciali nell'autunno del 2023, continueremo a portare avanti i servizi online offerti dall'Ufficio del cittadino e a renderli ancora più attraenti", è certo il tesoriere comunale Martin Wilhelm. "L'interfaccia del conto chiave consentirà anche ai nostri clienti commerciali di accedere ai servizi di immatricolazione online. Siamo consapevoli che un buon servizio dell'Ufficio del cittadino non comprende solo buone offerte online, ma anche una consulenza completa e di qualità in loco."
Con ben 37.000 appuntamenti, l'area anagrafica è stata ancora una volta la più richiesta, seguita da passaporti e carte d'identità con 22.616 appuntamenti e immatricolazioni di veicoli con 20.016 appuntamenti. Nell'area patenti di guida sono stati fissati 14.312 appuntamenti.
Tuttavia, l'Ufficio del cittadino non lavora solo nell'area clienti o online: molti processi vengono gestiti in background. Ciò include l'assistenza amministrativa per un gran numero di autorità diverse e la comunicazione digitale con i cittadini e le autorità, come l'Autorità federale per i trasporti automobilistici. Nel 2022 sono stati elaborati in totale 225.579 processi, con un aumento del 4% rispetto all'anno precedente.
"Ciò significa che l'attività di base meno visibile, costituita dai risultati dell'elaborazione dei casi e dai servizi online, rappresenta la maggior parte dell'area di responsabilità dell'Ufficio dei cittadini con poco meno di 300.000 processi". Nel 2022 sono state date risposte tempestive e competenti a quasi 31.000 e-mail", spiega il capo dell'Ufficio Martina Fuchs.
Martin Wilhelm: "Vorrei ringraziare la direzione dell'ufficio, i 70 dipendenti e gli attuali cinque tirocinanti annuali dell'Ufficio del cittadino per il loro impegno, il continuo sviluppo e i buoni risultati: stanno semplicemente facendo un buon lavoro".