Biuro Obywatelskie podsumowuje udany rok 2022
10.03.2023 – Rok 2022 dobiegł końca, a skarbnik miasta Martin Wilhelm skorzystał z okazji, aby przyjrzeć się bliżej wynikom Biura Obywatelskiego.
Liczba usług świadczonych klientom na miejscu w Biurze Obywatelskim wzrosła o 10,8% w porównaniu z rokiem poprzednim. Dokładnie 113 997 mieszkańców Offenbach odbyło wizyty na Kaiserstrasse, czyli o 11 136 więcej niż w 2021 r. Szczytowym miesiącem był marzec z 11 141 kontaktami z klientami. Średni czas oczekiwania wynosił około 9 minut. Czas oczekiwania na dostępne wizyty wynosił średnio 4 dni w 2022 r., co oznacza poprawę o jeden dzień w porównaniu z 2021 r. i poprawę o 6 dni w porównaniu z 2020 r.
Oprócz osobistego kontaktu z klientem, w sumie 72 474 usługi były świadczone online. 1 785 mieszkańców Offenbach skorzystało z opcji rejestracji lub ponownej rejestracji online z wyprzedzeniem. Internetowy portal pozwoleń na parkowanie dla mieszkańców odnotował 16 455 użytkowników, podczas gdy 7 199 osób uzyskało dowody rejestracyjne i zaświadczenia o dobrym zachowaniu online. Niecałe 260 osób skorzystało z usługi wyrejestrowania pojazdu online.
"Wraz ze zbliżającym się dodaniem kolejnych usług online w zakresie praw jazdy oraz wprowadzeniem głównego interfejsu klienta dla naszych klientów komercyjnych jesienią 2023 r., będziemy nadal rozwijać usługi online oferowane przez Urząd Obywatelski i uczynić je jeszcze bardziej atrakcyjnymi", jest pewien skarbnik miasta Martin Wilhelm. "Interfejs konta kluczowego umożliwi również naszym klientom komercyjnym dostęp do usług rejestracji pojazdów online. Zdajemy sobie sprawę, że dobra usługa biura obywatelskiego obejmuje nie tylko dobre oferty online, ale także kompleksowe i wysokiej jakości porady na miejscu".
Po raz kolejny największą popularnością cieszył się obszar rejestracji - 37 000 wizyt, następnie paszporty i dowody osobiste - 22 616 wizyt oraz rejestracja pojazdów - 20 016 wizyt. W obszarze prawa jazdy odbyło się łącznie 14 312 wizyt.
Jednak Biuro Obywatelskie działa nie tylko w biznesie klienta lub online, wiele procesów jest obsługiwanych w tle. Obejmuje to pomoc administracyjną dla wielu różnych organów, a także cyfrową komunikację z obywatelami i organami, takimi jak Federalny Urząd Transportu Samochodowego. W 2022 r. przetworzono łącznie 225 579 procesów, co stanowi wzrost o 4 procent w porównaniu z rokiem poprzednim.
"Oznacza to, że mniej widoczna działalność podstawowa, na którą składają się wyniki rozpatrywania spraw i usługi online, stanowi większość obszaru odpowiedzialności Urzędu Obywatelskiego z prawie 300 000 procesów. Tylko w 2022 r. udzielono szybkiej i kompetentnej odpowiedzi na prawie 31 000 e-maili", wyjaśnia dyrektor biura Martina Fuchs.
Martin Wilhelm: "Chciałbym podziękować kierownictwu biura, 70 pracownikom i obecnie pięciu rocznym stażystom w biurze obywatelskim za ich zaangażowanie, ciągły rozwój i dobre wyniki - po prostu wykonują dobrą robotę".