Biroul Cetățenilor face bilanțul unui an 2022 de succes

Numărul de servicii oferite clienților la fața locului în cadrul Biroului pentru cetățeni a crescut cu 10,8 % față de anul precedent. Exact 113 997 de locuitori din Offenbach au avut programări în Kaiserstrasse, cu 11 136 mai mulți decât în 2021. Luna de vârf a fost martie, cu 11 141 de contacte ale clienților. Timpul mediu de așteptare a fost de aproximativ 9 minute. Timpii de așteptare pentru programările disponibile au fost în medie de 4 zile în 2022, o îmbunătățire de o zi față de 2021 și o îmbunătățire de 6 zile față de 2020.

În plus față de contactul personal cu clienții, un total de 72.474 de servicii au fost furnizate online. 1.785 de locuitori din Offenbach au utilizat opțiunile online pentru a se înregistra sau reînregistra în avans. Portalul online pentru permisele de parcare ale rezidenților a înregistrat 16 455 de utilizatori, în timp ce 7 199 de persoane au obținut online certificate de înregistrare și certificate de bună conduită. Puțin sub 260 de persoane au utilizat serviciul online de radiere a vehiculelor.

"Odată cu adăugarea iminentă a altor servicii online în domeniul permiselor de conducere și cu introducerea interfeței pentru clienții majori pentru clienții noștri comerciali în toamna anului 2023, vom continua să impulsionăm serviciile online oferite de Biroul cetățenilor și să le facem și mai atractive", este sigur trezorierul municipal Martin Wilhelm. "Interfața de cont cheie va permite, de asemenea, clienților noștri comerciali să acceseze serviciile online de înmatriculare a vehiculelor. Suntem conștienți de faptul că un serviciu bun al biroului cetățenilor nu include doar oferte online bune, ci și consiliere cuprinzătoare și de înaltă calitate la fața locului."

Cu 37 000 de programări, zona de înmatriculări a fost din nou cea mai populară, urmată de pașapoarte și cărți de identitate cu 22 616 programări și înmatriculări de vehicule cu 20 016 programări. În total, 14 312 programări au fost făcute în zona permiselor de conducere.

Cu toate acestea, Oficiul pentru Cetățeni nu lucrează doar în domeniul clienți sau online, ci multe procese sunt gestionate în fundal. Acestea includ asistența administrativă pentru un număr mare de autorități diferite, precum și comunicarea digitală cu cetățenii și autoritățile, cum ar fi Autoritatea Federală pentru Transport Auto. În 2022, au fost prelucrate în total 225 579 de procese, ceea ce reprezintă o creștere de 4 % față de anul precedent.

"Acest lucru înseamnă că activitatea de fond, mai puțin vizibilă, care este alcătuită din rezultatele procesării cazurilor și ale serviciilor online, reprezintă cea mai mare parte a domeniului de responsabilitate al Biroului pentru cetățeni, cu puțin sub 300 000 de procese. Numai la aproape 31 000 de e-mailuri s-a răspuns prompt și competent în 2022", explică șefa biroului, Martina Fuchs.

Martin Wilhelm: "Aș dori să mulțumesc sincer conducerii biroului, celor 70 de angajați și, în prezent, celor cinci stagiari anual de la Biroul pentru cetățeni pentru angajamentul lor, dezvoltarea continuă și rezultatele bune - pur și simplu fac o treabă bună."