La Oficina del Ciudadano repasa un exitoso 2022

El número de servicios prestados a los clientes in situ en la Oficina del Ciudadano aumentó un 10,8% en comparación con el año anterior. Exactamente 113.997 habitantes de Offenbach tenían cita en la Kaiserstrasse, lo que supone 11.136 más que en 2021. El mes punta fue marzo, con 11.141 contactos con clientes. El tiempo medio de espera fue de unos 9 minutos. Los tiempos de espera para las citas disponibles promediaron 4 días en 2022, una mejora de un día en comparación con 2021 y una mejora de 6 días en comparación con 2020.

Además del contacto personal con el cliente, se prestaron un total de 72.474 servicios en línea. 1.785 residentes de Offenbach utilizaron las opciones en línea para registrarse o volver a registrarse por adelantado. El portal de permisos de estacionamiento en línea para residentes registró 16.455 usuarios, mientras que 7.199 personas obtuvieron certificados de registro y certificados de buena conducta en línea. Algo menos de 260 personas utilizaron el servicio de baja de vehículos en línea.

"Con la inminente incorporación de nuevos servicios en línea en el ámbito de los permisos de conducción y la introducción de la interfaz de cuenta principal para nuestros clientes comerciales en otoño de 2023, seguiremos impulsando los servicios en línea que ofrece la Oficina del Ciudadano y haciéndolos aún más atractivos", asegura el tesorero municipal Martin Wilhelm. "La interfaz de cuenta clave también permitirá a nuestros clientes comerciales acceder a los servicios de matriculación de vehículos en línea. Somos conscientes de que un buen servicio de la Oficina del Ciudadano no sólo incluye buenas ofertas en línea, sino también un asesoramiento completo y de alta calidad in situ."

Con 37.000 citas, el área de matriculación fue una vez más la más solicitada, seguida de la de pasaportes y documentos de identidad, con 22.616 citas, y la de matriculación de vehículos, con 20.016 citas. En el área de permisos de conducir se realizaron 14.312 citas.

Sin embargo, la Oficina del Ciudadano no sólo trabaja en la atención al cliente o en línea, sino que muchos procesos se gestionan en segundo plano. Esto incluye la asistencia administrativa a un gran número de autoridades diferentes, así como la comunicación digital con los ciudadanos y autoridades como la Autoridad Federal de Transporte por Automóvil. En 2022 se tramitaron un total de 225.579 procesos, lo que supone un aumento del 4% respecto al año anterior.

"Esto significa que el negocio de fondo menos visible, que se compone de los resultados de la tramitación de casos y los servicios en línea, representa la mayor parte del área de responsabilidad de la Oficina del Ciudadano con algo menos de 300.000 procesos. Solo en 2022 se respondió con prontitud y competencia a casi 31.000 correos electrónicos", explica la jefa de la Oficina, Martina Fuchs.

Martin Wilhelm: "Quiero dar las gracias a la dirección de la oficina, a los 70 empleados y a los actuales cinco becarios anuales de la Oficina del Ciudadano por su compromiso, su desarrollo continuo y sus buenos resultados: sencillamente, están haciendo un buen trabajo."