Vatandaş Bürosu başarılı bir 2022 yılını geride bırakıyor
10.03.2023 – 2022 yılı başarılı bir şekilde sona erdi ve Belediye Saymanı Martin Wilhelm, Vatandaşlar Ofisi'nin sonuçlarına daha yakından bakma fırsatı buldu.
Vatandaş Bürosunda müşterilere yerinde verilen hizmetlerin sayısı bir önceki yıla göre yüzde 10,8 oranında arttı. Tam olarak 113.997 Offenbach sakini Kaiserstrasse'de randevu aldı ve bu sayı 2021 yılına kıyasla 11.136 daha fazla. 11.141 müşteri temasıyla en yoğun ay Mart oldu. Ortalama bekleme süresi yaklaşık 9 dakika oldu. Mevcut randevular için bekleme süreleri 2022'de ortalama 4 gün olup 2021'e kıyasla bir gün ve 2020'ye kıyasla 6 gün iyileşme göstermiştir.
Kişisel müşteri temasına ek olarak, toplam 72.474 hizmet çevrimiçi olarak sağlandı. 1.785 Offenbach sakini önceden kayıt olmak veya yeniden kayıt yaptırmak için çevrimiçi seçenekleri kullandı. Online sakinlerin park izni portalı 16.455 kullanıcı kaydederken, 7.199 kişi online olarak kayıt sertifikaları ve iyi hal sertifikaları aldı. Online araç kayıt silme hizmetini ise 260'ın biraz altında kişi kullanmıştır.
Belediye Saymanı Martin Wilhelm, "Ehliyetler alanında yakında ekleyeceğimiz çevrimiçi hizmetler ve 2023 sonbaharında ticari müşterilerimiz için sunacağımız ana müşteri arayüzü ile, Vatandaşlık Bürosu tarafından sunulan çevrimiçi hizmetleri ilerletmeye ve daha da cazip hale getirmeye devam edeceğiz" dedi. "Anahtar hesap arayüzü ticari müşterilerimizin çevrimiçi araç tescil hizmetlerine erişimini de sağlayacak. İyi bir vatandaş ofisi hizmetinin yalnızca iyi çevrimiçi hizmetleri değil, aynı zamanda yerinde kapsamlı ve yüksek kaliteli danışmanlığı da içerdiğinin farkındayız."
37.000 randevu ile kayıt alanı bir kez daha en popüler alan olurken, bunu 22.616 randevu ile pasaport ve kimlik kartları ve 20.016 randevu ile araç kayıtları takip etti. Ehliyet alanında ise toplam 14.312 randevu alınmıştır.
Bununla birlikte, Vatandaşlık Ofisi sadece müşteri işlerinde veya çevrimiçi olarak çalışmıyor, birçok süreç arka planda ele alınıyor. Buna çok sayıda farklı makam için idari yardımın yanı sıra vatandaşlarla ve Federal Motorlu Taşımacılık Kurumu gibi makamlarla dijital iletişim de dahildir. 2022 yılında, bir önceki yıla göre yüzde 4'lük bir artışla toplam 225.579 işlem gerçekleştirilmiştir.
"Bu, dava işleme ve çevrimiçi hizmetlerin sonuçlarından oluşan daha az görünür arka plan işinin, 300.000'den biraz daha az işlemle Vatandaş Bürosu'nun sorumluluk alanının çoğunluğunu oluşturduğu anlamına geliyor. Sadece 2022 yılında yaklaşık 31.000 e-posta hızlı ve yetkin bir şekilde yanıtlandı," diye açıklıyor Daire Başkanı Martina Fuchs.
Martin Wilhelm: "Büro yönetimine, 70 çalışana ve şu anda Vatandaşlık Bürosundaki beş yıllık stajyerlere bağlılıkları, sürekli gelişimleri ve iyi sonuçları için teşekkür etmek istiyorum - tek kelimeyle iyi bir iş çıkarıyorlar."