Бюро громадян озирається на успішний 2022 рік
10.03.2023 – 2022 рік успішно завершився, і міський скарбник Мартін Вільгельм користується нагодою ближче познайомитися з результатами роботи Офісу для громадян.
Кількість послуг, наданих клієнтам на місці в Офісі для громадян, зросла на 10,8 відсотка порівняно з попереднім роком. На прийомі на Кайзерштрассе побували 113 997 мешканців Оффенбаха, що на 11 136 більше, ніж у 2021 році. Піковим місяцем став березень, коли було зафіксовано 11 141 звернення клієнтів. Середній час очікування становив близько 9 хвилин. Час очікування на вільні зустрічі в середньому становив 4 дні у 2022 році, що на один день краще порівняно з 2021 роком і на 6 днів краще порівняно з 2020 роком.
На додаток до особистого контакту з клієнтами, загалом 72 474 послуги було надано онлайн. 1 785 мешканців Оффенбаха скористалися онлайн-опціями для попередньої реєстрації або перереєстрації. Онлайн-портал дозволів на паркування для мешканців зареєстрував 16 455 користувачів, а 7 199 осіб отримали реєстраційні свідоцтва та довідки про несудимість онлайн. Послугою зняття з обліку транспортних засобів онлайн скористалися трохи менше 260 осіб.
"З неминучим додаванням нових онлайн-послуг у сфері водійських прав та впровадженням основного клієнтського інтерфейсу для наших комерційних клієнтів восени 2023 року ми продовжимо розвивати онлайн-послуги, що пропонуються Офісом для громадян, і зробимо їх ще більш привабливими", - впевнено говорить міський скарбник Мартін Вільгельм. "Інтерфейс для ключових клієнтів також дозволить нашим комерційним клієнтам отримати доступ до онлайн-послуг з реєстрації транспортних засобів. Ми усвідомлюємо, що хороший сервіс в офісі громадянина включає в себе не тільки хороші онлайн-пропозиції, але й всебічні та якісні консультації на місці".
З показником у 37 000 звернень найпопулярнішою знову стала сфера реєстрації, за нею йдуть паспорти та ID-картки (22 616 звернень) та реєстрація транспортних засобів (20 016 звернень). У сфері видачі водійських посвідчень було записано на прийом 14 312 відвідувачів.
Однак, Офіс громадян працює не лише в режимі прийому клієнтів або онлайн, багато процесів виконуються у фоновому режимі. Сюди входить адміністративна допомога великій кількості різних органів влади, а також цифрова комунікація з громадянами та органами влади, такими як Федеральне автотранспортне відомство. У 2022 році було оброблено 225 579 процесів, що на 4 відсотки більше, ніж у попередньому році.
"Це означає, що менш помітна фонова діяльність, яка складається з результатів розгляду справ та онлайн-сервісів, становить більшу частину сфери відповідальності Управління з питань громадян, на яку припадає трохи менше 300 000 процесів. Лише на майже 31 000 електронних листів у 2022 році було надано швидкі та компетентні відповіді", - пояснює керівниця Офісу Мартіна Фукс.
Мартін Вільгельм: "Я хотів би подякувати керівництву офісу, 70 співробітникам і наразі п'ятьом щорічним стажерам Офісу громадян за їхню відданість, постійний розвиток і хороші результати - вони просто роблять хорошу роботу".