Aumento del uso de los servicios en línea en la oficina de atención al ciudadano

En el primer semestre de 2026, la oficina de atención al ciudadano recibió 67 269 solicitudes, que se presentaron en línea y se tramitaron de forma mayoritariamente automatizada. Los servicios más utilizados fueron las consultas del registro civil, con 43 133 consultas, las solicitudes en línea de documentación para el voto por correo en las elecciones municipales, con 11 733 solicitudes, unas 5 000 solicitudes de permisos de aparcamiento para residentes y 3 868 bajas de vehículos. Durante el mismo periodo, se celebraron 63 610 citas presenciales en la calle Kaiserstraße 39.

Con 4.969 trámites en el primer semestre, se prevé un aumento de alrededor del 47 % con respecto al año anterior. En 2025 se registraron un total de 6.759 trámites. Además de las bajas de vehículos, también aumentan las cifras de nuevas matriculaciones, cambios de titularidad y rematriculaciones, así como los cambios de domicilio tras una mudanza. El uso de estos servicios en línea hasta la fecha supera en un 27 % al del año anterior. «La normativa que permite circular de inmediato con un certificado de matriculación provisional hace que este servicio resulte cada vez más atractivo», según la valoración de la Oficina de Atención al Ciudadano.

«El aumento de las cifras de uso demuestra que nuestros esfuerzos en el ámbito de la digitalización están teniendo buena acogida entre los ciudadanos. Quien puede tramitar sus asuntos cómodamente desde casa o mientras se desplaza ahorra tiempo y desplazamientos. Al mismo tiempo, nuestros empleados ganan más margen de maniobra para ofrecer asesoramiento personalizado allí donde más se necesita. Esto beneficia tanto a los habitantes de Offenbach como a la eficiencia de nuestra administración», afirma Martin Wilhelm, tesorero municipal y concejal de Asuntos Sociales.

Recientemente se han introducido nuevos servicios que amplían la oferta. Así, ahora también se pueden dar de alta en línea las residencias secundarias, y también es posible realizar en línea el cambio de domicilio al extranjero y la exención de la obligación de presentar un documento de identidad. Aunque no se espera que esto suponga un aumento espectacular de las cifras, estos servicios completan paso a paso una oferta en línea lo más completa posible.

Se puede acceder a todos los servicios en línea del Ayuntamiento de Offenbach a través de un enlace en la página de inicio. En la descripción de cada servicio se indica si existe una versión en línea.