Utilisation croissante des services en ligne au guichet d'accueil des citoyens

Au cours du premier semestre 2026, le bureau des citoyens a enregistré 67 269 demandes, qui ont été déposées en ligne et traitées de manière largement automatisée. Les services les plus utilisés sont les consultations du registre de la population, avec 43 133 demandes, les demandes en ligne de documents de vote par correspondance pour les élections municipales (11 733 demandes), environ 5 000 demandes de cartes de stationnement résidentiel et 3 868 radiations de véhicules. Au cours de la même période, 63 610 rendez-vous en personne ont eu lieu au 39 de la Kaiserstraße.

Avec 4 969 démarches au premier semestre, on observe, selon les extrapolations, une hausse d'environ 47 % par rapport à l'année précédente. En 2025, on avait dénombré au total 6 759 démarches. Outre les radiations de véhicules, on observe également une hausse des nouvelles immatriculations, des transferts de propriété, des réimmatriculations ainsi que des changements d’adresse suite à un déménagement. L’utilisation de ces services en ligne est à ce jour supérieure d’environ 27 % à celle de l’année précédente. « Les dispositions permettant de prendre la route immédiatement avec un certificat d’immatriculation provisoire rendent ce service de plus en plus attractif », estime le service des relations avec les citoyens.

« La hausse du nombre d’utilisateurs montre que nos efforts en matière de numérisation sont bien accueillis par les citoyens. Pouvoir régler ses démarches confortablement depuis chez soi ou en déplacement permet de gagner du temps et d’éviter les déplacements. Parallèlement, nos collaborateurs disposent d’une plus grande marge de manœuvre pour offrir des conseils personnalisés là où cela est particulièrement nécessaire. Cela profite à la fois aux habitants d’Offenbach et à l’efficacité de notre administration », déclare Martin Wilhelm, trésorier municipal et adjoint chargé des affaires sociales.

De nouveaux services ont récemment été mis en place pour élargir l’offre. Il est désormais possible de déclarer en ligne une résidence secondaire ; la déclaration de départ à l’étranger et la dispense de l’obligation de présenter une pièce d’identité peuvent également être effectuées en ligne. Même si l’on ne s’attend pas à une augmentation considérable du nombre de demandes, ces services viennent compléter petit à petit une offre en ligne aussi complète que possible.

Tous les services en ligne de la ville d’Offenbach sont accessibles depuis la page d’accueil via un lien. La disponibilité d’un service en ligne est également indiquée sur la page dédiée à chaque service.