برنامج تسجيل المركبات الجديد الذي تم إدخاله في مكتب تسجيل المواطنين
02.01.2025
في 1 ديسمبر 2024، قدم مكتب تسجيل المواطنين برنامجًا جديدًا لتسجيل المركبات. "لقد استغرق الأمر الكثير من التحضير قبل أن نتمكن من الضغط على الزر الأحمر الرمزي"، كما ذكرت ساندرا سوبيتش وألكسندر فيتزل، اللذان كانا يقودان المشروع لمدة عامين. في عطلة نهاية الأسبوع قبل بدء التشغيل المباشر، كان لا بد من ترحيل أسطول المركبات بالكامل في أوفنباخ (138,867 سجل بيانات)، وكان لا بد من استعادة الروابط مع المنظمات الأخرى مثل الهيئة الاتحادية للنقل بالسيارات والرابطة الألمانية لشركات التأمين وTÜV، وكان لا بد من تخزين البيانات الرئيسية لجميع المستخدمين. وقد تم الانتهاء من ذلك بنجاح من قبل فريق المشروع المكون من سبعة أفراد بالتعاون مع شريك البرمجيات ekom21.
تم استخدام العملية الجديدة منذ 2 ديسمبر. وبالإضافة إلى الإجراءات المتخصصة لمسائل التسجيل وجوازات السفر ومعالجة رخص القيادة، أصبح برنامج التسجيل الآن أيضًا جزءًا مما يسمى بالمجموعة، أي واجهة مستخدم موحدة. وهذا يقلل من خطوات العمل وتغييرات البرنامج التي كانت ضرورية في السابق للموظفين ويحسن العمليات.
أمين صندوق المدينة مارتن فيلهلممع وجود حوالي 94,000 حالة سنوياً، يمكن اعتبار ذلك انخفاضاً كبيراً في عبء العمل. وتتيح الوفورات في العمالة إمكانية التعامل مع العدد المتزايد من القضايا بالموظفين الحاليين.
وهو يتابع مختلف المشاريع الابتكارية في إدارة المدينة ويعتبر أن مكتب المواطنين يتمتع بأقصى قدر من الكفاءة التقنية والتنظيم الجيد.
ويشدد فريق إدارة المشروع المكون من سوبيتش وويتزل، المسؤولان عن تسجيل المركبات وتكنولوجيا المعلومات في أدوارهما المعتادة، على أداء الموظفين في المشروع بشكل خاص. وتؤكد ساندرا سوبيتش التي تشعر بالرضا عن عملية التحول الصامتة إلى حد كبير: "على مدار عامين، اختبر الفريق مراحل التطوير المختلفة للبرنامج، وعمل على ضمان الجودة، وتواصل مع سلطات التسجيل الأخرى التي تحولت بالفعل قبلنا، ولعب دورًا رئيسيًا في التدريب المكثف لجميع المستخدمين".
من حيث الأرقام، فإن تسجيل المركبات هو ثاني أكبر حزمة مهام في مكتب المواطنين بعد مجال التسجيل وجوازات السفر. يتزايد العرض عبر الإنترنت تدريجيًا، بحيث تم في عام 2024 إكمال حوالي 7500 عملية عبر الإنترنت. "لا يزال هناك مجال كبير للتحسين. لا سيما أنه يمكنك الانطلاق فورًا بشهادة تسجيل مؤقتة عند التسجيل عبر الإنترنت، فهذه خدمة مريحة يجب أن يستفيد منها المزيد من العملاء"، كما تقول ساندرا سوبيتش، التي تروج للعملية التي يتم فيها إرسال مستندات السيارة وملصقات السيارة بالبريد.
حقائق وأرقام:
- يوجد حالياً 74,561 سيارة مسجلة في أوفنباخ.
- ويشمل ذلك 7,956 مركبة إلكترونية.
- يقوم مكتب تسجيل المواطنين بمعالجة حوالي 49,000 تسجيل سنوياً في عمليات العملاء العادية.
- يتم تقديم حوالي 23,000 عملية تسجيل ومعالجتها عن طريق وكلاء السيارات وخدمات التسجيل.
- تم إنجاز حوالي 7,500 عملية عبر الإنترنت.