Nouveau logiciel d'immatriculation des véhicules introduit au bureau des citoyens

Le 1er décembre 2024, le bureau des citoyens a introduit un nouveau logiciel pour l'immatriculation des véhicules. "Cela a demandé beaucoup de préparation avant que nous puissions appuyer sur le bouton rouge symbolique", racontent Sandra Sobiech et Alexander Witzel, qui font avancer le projet depuis deux ans. Le week-end précédant le lancement en conditions réelles, il a fallu migrer l'ensemble du parc automobile d'Offenbach (138 867 enregistrements), rétablir le lien avec d'autres services, comme par exemple l'Office fédéral de la circulation automobile, l'Association générale des assureurs et le TÜV, et enregistrer les données de base de tous les utilisateurs. Une équipe de projet de sept personnes s'en est chargée avec succès en collaboration avec le partenaire logiciel ekom21.

La nouvelle procédure est en place depuis le 2 décembre. Le logiciel d'immatriculation fait désormais partie intégrante d'une suite, c'est-à-dire d'une interface utilisateur unique, aux côtés des procédures spécialisées pour les déclarations de domicile et les passeports et pour le traitement des permis de conduire. Cela réduit les étapes de travail et les changements de programme qui étaient nécessaires jusqu'à présent pour les collaborateurs et optimise les processus.

Il suit les différents projets d'innovation au sein de l'administration municipale et considère que le bureau des citoyens est techniquement efficace et bien positionné au maximum.

Le tandem de direction du projet Sobiech et Witzel, qui sont responsables dans leur fonction habituelle des domaines de l'immatriculation des véhicules et de l'informatique, soulignent en particulier la performance des collaborateurs dans le projet. "Pendant deux ans, l'équipe a testé les différentes étapes de développement du programme, a participé à l'assurance qualité, s'est mise en réseau avec d'autres autorités d'immatriculation qui étaient déjà passées au numérique avant nous et a joué un rôle déterminant dans la formation approfondie de tous les utilisateurs", souligne Sandra Sobiech, satisfaite d'une transition en grande partie silencieuse.

En termes de nombre, l'immatriculation des véhicules est le deuxième plus grand ensemble de tâches au bureau des citoyens, après l'enregistrement et les passeports. Petit à petit, l'offre en ligne enregistre une croissance, de sorte qu'en 2024, environ 7 500 opérations au total ont été effectuées en ligne. "Cela peut encore être nettement amélioré. Surtout depuis que l'on peut partir immédiatement avec un certificat d'immatriculation provisoire lors de l'immatriculation en ligne, c'est un service confortable que davantage de clients devraient volontiers utiliser", fait valoir Sandra Sobiech pour le processus par lequel les papiers du véhicule et les plaques pour le véhicule sont envoyés par la poste.