تختصر مدينة أوفنباخ أوقات الانتظار لمعالجة طلبات إعانة الإسكان بمساعدة الذكاء الاصطناعي
02.06.2026
تستخدم إدارة مدينة أوفنباخ الذكاء الاصطناعي (AI) منذ 1 يونيو 2026 لتسريع معالجة طلبات إعانة الإسكان. يساعد نظام المساعدة المبتكر للذكاء الاصطناعي الموظفين في هيئة إعانة الإسكان على معالجة الحجم المتزايد بشكل كبير من طلبات إعانة الإسكان بسرعة أكبر بعد إصلاح إعانة الإسكان بلس. الهدف الرئيسي هو تقليل أوقات المعالجة للمواطنين بشكل ملحوظ. وسيتم تحقيق ذلك من خلال عمليات إدارية أكثر كفاءة، مما سيقلل أيضًا من عبء العمل على الموظفين.
يهدف استخدام التكنولوجيا الجديدة إلى تحسين خطوات العمل المتكررة والمستهلكة للوقت على وجه الخصوص. ونتيجة لذلك، يمكن معالجة الطلبات بشكل أسرع وتقديم الملاحظات لمقدمي الطلبات بسرعة أكبر. سيساعد ذلك على ضمان الموافقة على إعانة الإسكان ودفعها بسرعة أكبر في المستقبل.
ارتفع عدد طلبات الحصول على إعانة الإسكان بشكل كبير منذ إصلاح برنامج "مزايا الإسكان الإضافية". وقد ضاعف هذا الإصلاح تقريبًا عدد الأشخاص الذين يحق لهم الحصول على الإعانة. "يمثل ارتفاع الإيجارات مشكلة للكثير من الناس في أوفنباخ وغالباً ما يتم إنفاق نسبة كبيرة أو حتى معظم دخلهم على الإيجار. وهذا هو السبب في أنني ما زلت أؤيد إصلاح إعانة السكن، والذي سيساعد على ضمان استحقاق المزيد من الأشخاص لإعانة السكن"، كما تقول العمدة سابين جروس.
لم يكن لدى المدينة المال اللازم لتعيين الموظفين اللازمين لتنفيذ الإصلاح على الجانب الإداري.
العمدة سابين غروسلقد أنشأنا 4.7 وظيفة إضافية بعد الإصلاح. ومع ذلك، فإنها لا تستطيع التعامل مع العدد المتزايد من الطلبات.
"لهذا السبب كان علينا اتباع نهج مختلف عن الاعتماد على موظفين إضافيين. وبناءً على طلبي، قام موظفو المكتب بتحرير قدرات موظفي المكتب لرقمنة التطبيقات. وباستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الحديثة، فإننا نعمل على تحسين الخدمة للمواطنين وتقديم دعم مهم لموظفينا"، كما توضح العمدة سابين غروس.
يتم استخدام النظام بالفعل بنجاح في بلديات أخرى، حيث أظهر أنه يمكن أن يدعم بكفاءة معالجة طلبات إعانات الإسكان. يعمل الذكاء الاصطناعي حصريًا كأداة دعم لمقدمي الطلبات.
من المهم الإشارة إلى أن نظام الذكاء الاصطناعي لا يتخذ أي قرارات بشأن أهلية مقدمي الطلبات أو مبلغ إعانة الإسكان. وتبقى المراجعة النهائية والقرار النهائي بشأن كل طلب في جميع الأوقات بيد الموظف المسؤول عن الحالة في هيئة إعانة الإسكان.
تستخدم هيئة إعانة الإسكان عمليات رقمية منذ سنوات. بعد الإيداع التلقائي لإشعارات إعانة الإسكان والإرسال الآلي للإشعارات، تتم مواصلة عملية الرقمنة هذه بشكل منهجي مع إدخال نظام المساعدة بالذكاء الاصطناعي.
"مع إدخال نظام المساعدة بالذكاء الاصطناعي، فإننا نركز على الإدارة الحديثة والموجهة نحو المواطن. نحن نستخدم الابتكارات الرقمية بطريقة مستهدفة لتلبية الطلبات المتزايدة وتحسين الخدمة لمواطني أوفنباخ".
الخلفية
دخل إصلاح إعانة الإسكان الإضافية حيز التنفيذ في 1 يناير 2023. ومنذ ذلك الحين، أصبح هناك عدد أكبر بكثير من الأشخاص الذين يحق لهم الحصول على إعانة الإسكان، حيث تم رفع حدود الدخل التي يمكن للأسرة التي تتجاوزها الأسرة أن تتقدم بطلب للحصول على إعانة الإسكان بشكل كبير. ونتيجة لذلك، ارتفع عدد حالات المعالجة من 3,000 إلى حوالي 6,000 حالة. وقد أدى ذلك إلى إطالة أوقات المعالجة بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، تم زيادة مبلغ إعانة السكن بشكل كبير. وأُدمجت إعانة تكاليف التدفئة كعنصر ثابت في إعانة السكن من أجل تخفيف عبء ارتفاع أسعار الطاقة عن كاهل الأسر المعيشية.