Град Офенбах съкращава времето за изчакване при обработката на молби за жилищни помощи с помощта на изкуствен интелект

От 1 юни 2026 г. градската администрация на Офенбах използва изкуствен интелект (ИИ), за да ускори обработката на молбите за жилищни помощи. Иновативна система за подпомагане с ИИ помага на служителите в администрацията да обработват по-бързо значително увеличения обем на заявленията за жилищни помощи след реформата "Жилищни помощи плюс". Основната цел е чувствително да се намали времето за обработка на заявленията на гражданите. Това ще бъде постигнато чрез по-ефективни административни процеси, което ще намали и работното натоварване на служителите.

Използването на новата технология има за цел да оптимизира по-специално повтарящите се и отнемащи време работни стъпки. В резултат на това заявленията ще могат да се обработват по-бързо, а обратната информация за заявителите ще може да се предоставя по-бързо. Това ще помогне да се гарантира, че в бъдеще жилищните помощи ще могат да бъдат одобрявани и изплащани по-бързо.

Броят на заявленията за жилищни помощи се е увеличил значително след реформата на системата Housing Benefit Plus. Тази реформа почти удвои броя на хората, които имат право на обезщетения. "Нарастващите наеми са проблем за много хора в Офенбах и все по-често значителна част или дори по-голямата част от доходите им се изразходват за наем. Ето защо продължавам да подкрепям реформата на жилищните помощи, която ще помогне да се гарантира, че повече хора имат право на жилищни помощи", казва кметът Сабине Грос.

Градът не разполага с пари, за да наеме необходимия персонал за прилагане на реформата от административна страна.

"Ето защо трябваше да предприемем различен подход, а не да разчитаме на допълнителен персонал. Затова по моя молба служителите в офиса освободиха капацитет за дигитализиране на заявленията. Чрез използването на съвременни технологии с изкуствен интелект подобряваме обслужването на гражданите и осигуряваме важна подкрепа за нашите служители", обяснява кметът Сабине Грос.

Системата вече се използва успешно в други общини, където е показала, че може ефективно да подпомага обработката на заявленията за жилищни помощи. Изкуственият интелект служи изключително като инструмент за подпомагане на служителите, работещи по случая.

Важно е да се отбележи, че системата на ИИ не взема никакви решения относно допустимостта на кандидатите или размера на жилищната помощ. Окончателното разглеждане и вземане на решение по всяка молба остава по всяко време за отговорния служител в органа за жилищни обезщетения.

Органът, отговарящ за жилищните обезщетения, използва цифрови процеси от години. След автоматичното подаване на уведомленията за жилищни помощи и автоматичното изпращане на уведомленията този процес на цифровизация систематично продължава с въвеждането на система за подпомагане с изкуствен интелект.

"С въвеждането на системата за подпомагане с изкуствен интелект се фокусираме върху модерна и ориентирана към гражданите администрация. Целенасочено използваме цифровите иновации, за да отговорим на нарастващите изисквания и да подобрим обслужването на гражданите на Офенбах", заключи кметът.