Ο δήμος Offenbach συντομεύει τους χρόνους αναμονής για την επεξεργασία των αιτήσεων επιδόματος στέγασης με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης
02.06.2026
Η δημοτική αρχή του Όφενμπαχ χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη (AI) από την 1η Ιουνίου 2026 για να επιταχύνει τη διεκπεραίωση των αιτήσεων χορήγησης επιδόματος στέγασης. Ένα καινοτόμο σύστημα υποβοήθησης με τεχνητή νοημοσύνη βοηθά τους υπαλλήλους της αρχής χορήγησης επιδόματος στέγασης να διεκπεραιώνουν ταχύτερα τον σημαντικά αυξημένο όγκο αιτήσεων χορήγησης επιδόματος στέγασης μετά τη μεταρρύθμιση του προγράμματος Housing Benefit Plus. Ο κύριος στόχος είναι να μειωθούν αισθητά οι χρόνοι διεκπεραίωσης για τους πολίτες. Αυτό θα επιτευχθεί μέσω αποτελεσματικότερων διοικητικών διαδικασιών, οι οποίες θα μειώσουν επίσης τον φόρτο εργασίας των υπαλλήλων.
Η χρήση της νέας τεχνολογίας αποσκοπεί ιδίως στη βελτιστοποίηση επαναλαμβανόμενων και χρονοβόρων βημάτων εργασίας. Ως αποτέλεσμα, οι αιτήσεις θα μπορούν να διεκπεραιώνονται ταχύτερα και η ανατροφοδότηση των αιτούντων θα μπορεί να γίνεται ταχύτερα. Αυτό θα συμβάλει στη διασφάλιση ότι το επίδομα στέγασης μπορεί να εγκριθεί και να καταβληθεί ταχύτερα στο μέλλον.
Ο αριθμός των αιτήσεων για το επίδομα στέγασης έχει αυξηθεί σημαντικά μετά τη μεταρρύθμιση του Housing Benefit Plus. Η μεταρρύθμιση αυτή έχει σχεδόν διπλασιάσει τον αριθμό των ατόμων που δικαιούνται παροχές. "Η αύξηση των ενοικίων αποτελεί πρόβλημα για πολλούς ανθρώπους στο Offenbach και όλο και συχνότερα ένα σημαντικό ποσοστό ή και το μεγαλύτερο μέρος του εισοδήματός τους δαπανάται για το ενοίκιο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνεχίζω να είμαι υπέρ της μεταρρύθμισης του επιδόματος στέγασης, η οποία θα συμβάλει στο να διασφαλιστεί ότι περισσότεροι άνθρωποι δικαιούνται επίδομα στέγασης", λέει η δήμαρχος Sabine Groß.
Η πόλη δεν είχε τα χρήματα για να προσλάβει το απαραίτητο προσωπικό για την εφαρμογή της μεταρρύθμισης από διοικητικής πλευράς.
Δήμαρχος Sabine GroßΔημιουργήσαμε επιπλέον 4,7 θέσεις εργασίας μετά τη μεταρρύθμιση. Ωστόσο, δεν μπορούν να αντεπεξέλθουν στον αυξημένο αριθμό αιτήσεων.
"Γι' αυτό έπρεπε να ακολουθήσουμε μια διαφορετική προσέγγιση από το να βασιστούμε σε πρόσθετο προσωπικό. Κατόπιν αιτήματός μου, το προσωπικό του γραφείου απελευθέρωσε, ως εκ τούτου, δυναμικό για την ψηφιοποίηση των εφαρμογών. Χρησιμοποιώντας σύγχρονη τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης, βελτιώνουμε την εξυπηρέτηση των πολιτών και παρέχουμε σημαντική υποστήριξη στους υπαλλήλους μας", εξηγεί η δήμαρχος Sabine Groß.
Το σύστημα χρησιμοποιείται ήδη με επιτυχία σε άλλους δήμους, όπου έχει αποδειχθεί ότι μπορεί να υποστηρίξει αποτελεσματικά τη διεκπεραίωση των αιτήσεων για το επίδομα στέγασης. Η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμεύει αποκλειστικά ως εργαλείο υποστήριξης για τους υπαλλήλους που ασχολούνται με τις υποθέσεις.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το σύστημα ΤΝ δεν λαμβάνει καμία απόφαση σχετικά με την επιλεξιμότητα των αιτούντων ή το ποσό του επιδόματος στέγασης. Η τελική εξέταση και απόφαση για κάθε αίτηση παραμένει πάντοτε στον αρμόδιο υπάλληλο της αρχής χορήγησης επιδόματος στέγασης.
Η αρχή χορήγησης επιδόματος στέγασης χρησιμοποιεί ψηφιακές διαδικασίες εδώ και χρόνια. Μετά την αυτόματη κατάθεση των ειδοποιήσεων για το επίδομα στέγασης και την αυτόματη αποστολή ειδοποιήσεων, αυτή η διαδικασία ψηφιοποίησης συνεχίζεται συστηματικά με την εισαγωγή ενός συστήματος υποβοήθησης με τεχνητή νοημοσύνη.
"Με την εισαγωγή του συστήματος υποβοήθησης ΤΝ, εστιάζουμε στη σύγχρονη και προσανατολισμένη στον πολίτη διοίκηση. Χρησιμοποιούμε στοχευμένα τις ψηφιακές καινοτομίες για να ανταποκριθούμε στις αυξανόμενες απαιτήσεις και να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση των πολιτών του Offenbach", κατέληξε ο δήμαρχος.
Ιστορικό
Η μεταρρύθμιση του Housing Benefit Plus τέθηκε σε ισχύ την 1η Ιανουαρίου 2023. Έκτοτε, έχουν αυξηθεί σημαντικά τα άτομα που δικαιούνται επίδομα στέγασης, καθώς τα εισοδηματικά όρια πάνω από τα οποία ένα νοικοκυριό μπορεί να υποβάλει αίτηση για επίδομα στέγασης έχουν αυξηθεί σημαντικά. Ως αποτέλεσμα, ο αριθμός των υποθέσεων διεκπεραίωσης αυξήθηκε από 3.000 σε περίπου 6.000. Αυτό έχει οδηγήσει σε σημαντικά μεγαλύτερους χρόνους διεκπεραίωσης. Επιπλέον, το ποσό του επιδόματος στέγασης έχει αυξηθεί σημαντικά. Η επιδότηση των δαπανών θέρμανσης έχει ενσωματωθεί ως σταθερό στοιχείο του επιδόματος στέγασης, προκειμένου να ανακουφιστούν τα νοικοκυριά από το βάρος των αυξημένων τιμών ενέργειας.