El Ayuntamiento de Offenbach reduce el tiempo de espera para tramitar las solicitudes de ayudas a la vivienda con ayuda de la inteligencia artificial

La administración municipal de Offenbach utiliza la inteligencia artificial (IA) desde el 1 de junio de 2026 para acelerar la tramitación de las solicitudes de subsidio de vivienda. Un innovador sistema de asistencia de IA está ayudando a los empleados de la administración de subsidios de vivienda a tramitar más rápidamente el volumen de solicitudes de subsidios de vivienda, que ha aumentado considerablemente tras la reforma del subsidio de vivienda Plus. El objetivo principal es reducir notablemente los plazos de tramitación para los ciudadanos. Esto se logrará mediante procesos administrativos más eficientes, que también reducirán la carga de trabajo de los empleados.

El uso de la nueva tecnología pretende optimizar, en particular, los pasos de trabajo recurrentes y que requieren mucho tiempo. De este modo, las solicitudes podrán tramitarse con mayor rapidez y los solicitantes recibirán información más rápidamente. Ello contribuirá a que, en el futuro, las ayudas a la vivienda puedan aprobarse y abonarse con mayor rapidez.

El número de solicitudes de prestaciones de vivienda ha aumentado considerablemente desde la reforma de la prestación de vivienda Plus. Esta reforma casi ha duplicado el número de personas con derecho a prestaciones. "La subida de los alquileres es un problema para muchos habitantes de Offenbach y, cada vez con más frecuencia, una parte importante o incluso la mayor parte de sus ingresos se destina al alquiler. Por eso sigo estando a favor de la reforma del subsidio de vivienda, que contribuirá a que más personas tengan derecho al subsidio de vivienda", afirma la alcaldesa Sabine Groß.

El ayuntamiento no tenía dinero para contratar al personal necesario para aplicar la reforma en el aspecto administrativo.

"Por eso tuvimos que adoptar un planteamiento distinto al de recurrir a personal adicional. Por eso, a petición mía, el personal de la oficina ha liberado capacidad para digitalizar las aplicaciones. Al utilizar la moderna tecnología de IA, estamos mejorando el servicio a los ciudadanos y proporcionando un importante apoyo a nuestros empleados", explica la alcaldesa Sabine Groß.

El sistema ya se está utilizando con éxito en otros municipios, donde ha demostrado que puede ayudar eficazmente a tramitar las solicitudes de ayudas a la vivienda. La IA sirve exclusivamente como herramienta de apoyo para los tramitadores.

Es importante señalar que el sistema de IA no toma ninguna decisión sobre la elegibilidad de los solicitantes o el importe de la prestación de vivienda. La revisión final y la decisión sobre cada solicitud corresponde en todo momento al asistente social responsable de la autoridad de subsidios de vivienda.

El organismo de subsidio de vivienda lleva años utilizando procesos digitales. Tras la presentación automática de notificaciones de subsidio de vivienda y el envío automatizado de notificaciones, este proceso de digitalización continúa sistemáticamente con la introducción de un sistema de asistencia AI.

"Con la introducción del sistema de asistencia de IA, nos centramos en una administración moderna y centrada en el ciudadano. Estamos utilizando las innovaciones digitales de manera selectiva para satisfacer las crecientes demandas y mejorar el servicio a los ciudadanos de Offenbach", concluyó el alcalde.