Grad Offenbach smanjuje vrijeme čekanja na obradu zahtjeva za stambenu potporu uz pomoć umjetne inteligencije.
02.06.2026
Od 1. lipnja 2026. Gradsko vijeće Offenbacha koristi umjetnu inteligenciju (UI) kako bi ubrzalo obradu zahtjeva za stambenu potporu. Inovativni sustav pomoći temeljen na umjetnoj inteligenciji pomaže osoblju u uredu za stambene potpore da brže postupa sa značajnim porastom broja zahtjeva za stambenu potporu nakon reforme "Wohngeld-Plus". Cilj je prije svega značajno skratiti vrijeme obrade za građane. To se postiže učinkovitijim administrativnim procesima, čime se također smanjuje opterećenje osoblja.
Upotreba ove nove tehnologije namijenjena je, posebice, za optimizaciju ponavljajućih i dugotrajnih zadataka. To omogućuje bržu obradu zahtjeva i brži odgovor podnositeljima zahtjeva. To pomaže osigurati da se odobrenja i isplate stambene potpore u budućnosti mogu provoditi brže.
Broj zahtjeva za stambenu potporu znatno je porastao od reforme Stambene potpore Plus. Ta je reforma gotovo udvostručila broj osoba koje ispunjavaju uvjete za potpore. "Rastući najam problem je za mnoge ljude u Offenbachu, a sve veći dio – ili čak većina – njihovih prihoda troši se na najam. Zato i dalje podržavam reformu stambene potpore, koja pomaže osigurati da više ljudi ispunjava uvjete za stambenu potporu", kaže gradonačelnica Sabine Groß.
Grad nije imao sredstava za zapošljavanje potrebnog osoblja za provedbu reforme na administrativnoj strani.
Gradonačelnica Sabine GroßIako smo od reforme stvorili 4,7 dodatnih radnih mjesta, oni se ne mogu nositi s povećanim brojem prijava.
"Zato smo morali primijeniti drugačiji pristup umjesto da jednostavno zaposlimo više ljudi. Na moj zahtjev, osoblje gradskog vijeća stoga je oslobodilo resurse za digitalizaciju prijava. Korištenjem moderne tehnologije umjetne inteligencije poboljšavamo uslugu za naše stanovnike i pružamo ključnu podršku našem osoblju", objašnjava gradonačelnica Sabine Groß.
Sustav se već uspješno koristi u drugim jedinicama lokalne samouprave, gdje je dokazao da može učinkovito podržati obradu zahtjeva za stambenu potporu. AI služi isključivo kao alat za podršku službenicima.
Važno je napomenuti da AI sustav ne donosi nikakve odluke o podobnosti podnositelja zahtjeva ili o iznosu stambene potpore. Konačna provjera i odluka o svakom zahtjevu uvijek ostaju na nadležnim službenicima u tijelu za stambenu potporu.
Uprava za stambene potpore već godinama se oslanja na digitalne procese. Nakon automatskog unošenja odluka o stambenim potporama i automatizirane slanja obavijesti, ovaj se proces digitalizacije dosljedno nastavlja uvođenjem sustava pomoći temeljenog na umjetnoj inteligenciji.
"Uvođenjem sustava pomoći temeljene na umjetnoj inteligenciji opredijeljeni smo za modernu upravu usmjerenu na građane. Ciljano koristimo digitalne inovacije kako bismo odgovorili na rastuće zahtjeve i poboljšali usluge za stanovnike Offenbacha", zaključio je gradonačelnik.
Pozadina
Reforma programa Housing Benefit Plus stupila je na snagu 1. siječnja 2023. Od tada je došlo do značajnog porasta broja podobnih podnositelja zahtjeva, budući da su značajno podignute granice prihoda iznad kojih kućanstvo može podnijeti zahtjev za stambenu potporu. Kao rezultat toga, broj obrađenih slučajeva porastao je s 3000 na oko 6000. To je dovelo do znatno dužih rokova obrade. Osim toga, iznos stambene potpore znatno je povećan. Naknada za grijanje uključena je kao sastavni dio stambene potpore kako bi se kućanstvima pomoglo nositi se s rastućim cijenama energenata.