La città di Offenbach riduce i tempi di attesa per l'elaborazione delle domande di sussidi abitativi con l'aiuto dell'intelligenza artificiale

Dal 1° giugno 2026 l'amministrazione comunale di Offenbach utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per accelerare l'elaborazione delle domande di sussidi abitativi. Un innovativo sistema di assistenza AI sta aiutando i dipendenti dell'autorità per le prestazioni abitative a elaborare più rapidamente il volume notevolmente aumentato di domande di prestazioni abitative in seguito alla riforma Housing Benefit Plus. L'obiettivo principale è ridurre sensibilmente i tempi di elaborazione per i cittadini. Ciò sarà possibile grazie a processi amministrativi più efficienti, che ridurranno anche il carico di lavoro dei dipendenti.

L'uso della nuova tecnologia mira a ottimizzare in particolare le fasi di lavoro ricorrenti e che richiedono molto tempo. Di conseguenza, le domande potranno essere elaborate più velocemente e il feedback ai richiedenti potrà essere fornito più rapidamente. Ciò contribuirà a garantire che i sussidi per l'alloggio possano essere approvati ed erogati più rapidamente in futuro.

Il numero di domande di prestazioni abitative è aumentato notevolmente dopo la riforma di Housing Benefit Plus. Questa riforma ha quasi raddoppiato il numero di persone che hanno diritto ai sussidi. "L'aumento degli affitti è un problema per molti abitanti di Offenbach e sempre più spesso una parte significativa o addirittura la maggior parte del loro reddito viene spesa per l'affitto. Per questo motivo continuo a essere favorevole alla riforma dei sussidi per l'alloggio, che contribuirà a garantire che un maggior numero di persone abbia diritto ai sussidi per l'alloggio", afferma il sindaco Sabine Groß.

La città non aveva i fondi per assumere il personale necessario ad attuare la riforma dal punto di vista amministrativo.

"Per questo motivo abbiamo dovuto adottare un approccio diverso rispetto a quello di affidarci a personale aggiuntivo. Su mia richiesta, il personale dell'ufficio ha quindi liberato capacità per digitalizzare le applicazioni. Utilizzando la moderna tecnologia AI, miglioriamo il servizio per i cittadini e forniamo un importante supporto ai nostri dipendenti", spiega il sindaco Sabine Groß.

Il sistema è già stato utilizzato con successo in altri comuni, dove ha dimostrato di poter supportare in modo efficiente l'elaborazione delle domande di sussidi abitativi. L'IA serve esclusivamente come strumento di supporto per gli addetti ai lavori.

È importante notare che il sistema di IA non prende alcuna decisione sull'ammissibilità dei richiedenti o sull'importo del sussidio abitativo. L'esame e la decisione finale su ogni domanda spetta sempre all'operatore responsabile dell'autorità per i sussidi abitativi.

L'autorità per le prestazioni abitative utilizza da anni processi digitali. Dopo l'archiviazione automatica degli avvisi per le prestazioni abitative e l'invio automatico degli avvisi, questo processo di digitalizzazione viene proseguito sistematicamente con l'introduzione di un sistema di assistenza AI.

"Con l'introduzione del sistema di assistenza AI, ci stiamo concentrando su un'amministrazione moderna e incentrata sul cittadino. Stiamo utilizzando le innovazioni digitali in modo mirato per soddisfare le crescenti richieste e migliorare il servizio per i cittadini di Offenbach", ha concluso il sindaco.