Miasto Offenbach skraca czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosku o zasiłek mieszkaniowy przy pomocy sztucznej inteligencji

Administracja miasta Offenbach wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) od 1 czerwca 2026 r. w celu przyspieszenia rozpatrywania wniosków o zasiłek mieszkaniowy. Innowacyjny system wsparcia AI pomaga pracownikom urzędu ds. zasiłków mieszkaniowych w szybszym przetwarzaniu znacznie zwiększonej liczby wniosków o zasiłek mieszkaniowy po reformie Housing Benefit Plus. Głównym celem jest zauważalne skrócenie czasu rozpatrywania wniosków przez obywateli. Zostanie to osiągnięte dzięki bardziej wydajnym procesom administracyjnym, co również zmniejszy obciążenie pracowników.

Wykorzystanie nowej technologii ma w szczególności zoptymalizować powtarzające się i czasochłonne etapy pracy. W rezultacie wnioski mogą być przetwarzane szybciej, a informacje zwrotne dla wnioskodawców mogą być przekazywane szybciej. Pomoże to zapewnić szybsze zatwierdzanie i wypłacanie zasiłków mieszkaniowych w przyszłości.

Liczba wniosków o zasiłek mieszkaniowy znacznie wzrosła od czasu reformy Housing Benefit Plus. Reforma ta niemal podwoiła liczbę osób uprawnionych do zasiłku. "Rosnące czynsze są problemem dla wielu osób w Offenbach i coraz częściej znaczna część lub nawet większość ich dochodów przeznaczana jest na czynsz. Dlatego nadal opowiadam się za reformą zasiłków mieszkaniowych, która pomoże zapewnić, że więcej osób będzie uprawnionych do zasiłku mieszkaniowego" - mówi burmistrz Sabine Groß.

Miasto nie miało pieniędzy na zatrudnienie pracowników niezbędnych do wdrożenia reformy od strony administracyjnej.

"Dlatego musieliśmy przyjąć inne podejście niż poleganie na dodatkowych pracownikach. Na moją prośbę pracownicy urzędu zwolnili więc miejsce na cyfryzację aplikacji. Korzystając z nowoczesnej technologii AI, poprawiamy jakość usług dla obywateli i zapewniamy ważne wsparcie dla naszych pracowników" - wyjaśnia burmistrz Sabine Groß.

System jest już z powodzeniem stosowany w innych gminach, gdzie wykazał, że może skutecznie wspierać przetwarzanie wniosków o zasiłek mieszkaniowy. Sztuczna inteligencja służy wyłącznie jako narzędzie wsparcia dla urzędników.

Należy zauważyć, że system AI nie podejmuje żadnych decyzji w sprawie kwalifikowalności wnioskodawców lub wysokości zasiłku mieszkaniowego. Ostateczny przegląd i decyzja w sprawie każdego wniosku pozostaje zawsze w gestii odpowiedzialnego pracownika urzędu ds. zasiłków mieszkaniowych.

Urząd ds. zasiłków mieszkaniowych od lat korzysta z procesów cyfrowych. Po automatycznym wypełnianiu zawiadomień o zasiłku mieszkaniowym i automatycznej wysyłce zawiadomień, ten proces cyfryzacji jest systematycznie kontynuowany wraz z wprowadzeniem systemu pomocy AI.

"Wprowadzając system pomocy AI, koncentrujemy się na nowoczesnej i zorientowanej na obywatela administracji. Wykorzystujemy innowacje cyfrowe w ukierunkowany sposób, aby sprostać rosnącym wymaganiom i poprawić jakość usług dla mieszkańców Offenbach" - podsumował burmistrz.