Orașul Offenbach scurtează timpii de așteptare pentru procesarea cererilor de ajutor pentru locuință cu ajutorul inteligenței artificiale

Administrația orașului Offenbach utilizează inteligența artificială (AI) de la 1 iunie 2026 pentru a accelera procesarea cererilor de ajutor pentru locuință. Un sistem inovator de asistență prin inteligență artificială îi ajută pe angajații de la autoritatea responsabilă cu ajutoarele pentru locuințe să proceseze mai rapid volumul semnificativ crescut de cereri de ajutoare pentru locuințe în urma reformei Housing Benefit Plus. Obiectivul principal este de a reduce în mod vizibil timpii de procesare pentru cetățeni. Acest lucru va fi realizat prin procese administrative mai eficiente, care vor reduce, de asemenea, volumul de muncă al angajaților.

Utilizarea noii tehnologii este menită să optimizeze, în special, etapele de lucru recurente și consumatoare de timp. Ca urmare, cererile pot fi prelucrate mai rapid, iar feedback-ul către solicitanți poate fi furnizat mai rapid. Acest lucru va contribui la asigurarea faptului că ajutoarele pentru locuință pot fi aprobate și plătite mai rapid în viitor.

Numărul cererilor de ajutor pentru locuință a crescut considerabil de la reforma Housing Benefit Plus. Această reformă aproape a dublat numărul persoanelor care au dreptul la prestații. "Creșterea chiriilor reprezintă o problemă pentru multe persoane din Offenbach și, din ce în ce mai des, o proporție semnificativă sau chiar majoritatea veniturilor lor este cheltuită pentru chirie. Acesta este motivul pentru care sunt în continuare în favoarea reformei privind ajutoarele pentru locuințe, care va contribui la asigurarea faptului că mai mulți oameni au dreptul la ajutoare pentru locuințe", a declarat primarul Sabine Groß.

Municipalitatea nu a avut bani pentru a angaja personalul necesar punerii în aplicare a reformei pe partea administrativă.

"Acesta este motivul pentru care a trebuit să adoptăm o abordare diferită decât să ne bazăm pe personal suplimentar. Prin urmare, la cererea mea, personalul biroului a eliberat capacitatea de a digitaliza aplicațiile. Prin utilizarea tehnologiei AI moderne, îmbunătățim serviciile pentru cetățeni și oferim un sprijin important angajaților noștri", explică primarul Sabine Groß.

Sistemul este deja utilizat cu succes în alte municipalități, unde a demonstrat că poate sprijini în mod eficient procesarea cererilor de ajutor pentru locuință. Inteligența artificială servește exclusiv ca instrument de sprijin pentru asistenții sociali.

Este important de reținut că sistemul AI nu ia nicio decizie cu privire la eligibilitatea solicitanților sau la cuantumul ajutorului pentru locuință. Revizuirea și decizia finală cu privire la fiecare cerere aparține în permanență lucrătorului social responsabil din cadrul autorității responsabile cu ajutoarele pentru locuințe.

Autoritatea pentru prestații de locuințe utilizează procese digitale de ani de zile. În urma înregistrării automate a notificărilor privind ajutoarele pentru locuință și a expedierii automate a notificărilor, acest proces de digitalizare este continuat sistematic prin introducerea unui sistem de asistență AI.

"Odată cu introducerea sistemului de asistență AI, ne concentrăm pe o administrație modernă și orientată către cetățean. Utilizăm inovațiile digitale în mod direcționat pentru a răspunde cerințelor în creștere și pentru a îmbunătăți serviciile pentru cetățenii din Offenbach", a concluzionat primarul.