Місто Оффенбах скорочує час очікування на розгляд заявок на отримання житлових субсидій за допомогою штучного інтелекту

З 1 червня 2026 року міська адміністрація Оффенбаха використовує штучний інтелект (ШІ) для пришвидшення обробки заяв на отримання житлових субсидій. Інноваційна система штучного інтелекту допомагає працівникам відділу житлових субсидій швидше обробляти значно більшу кількість заяв на отримання житлових субсидій після реформи "Житлова субсидія плюс". Основна мета - помітно скоротити час обробки заявок для громадян. Це буде досягнуто завдяки більш ефективним адміністративним процесам, що також зменшить навантаження на працівників.

Використання нової технології спрямоване, зокрема, на оптимізацію повторюваних і трудомістких етапів роботи. Як результат, заяви можна буде обробляти швидше, а зворотний зв'язок із заявниками надавати швидше. Це допоможе забезпечити більш швидке призначення та виплату житлових субсидій у майбутньому.

Кількість заяв на отримання житлових субсидій значно зросла після реформи "Житлові субсидії плюс". Ця реформа майже подвоїла кількість людей, які мають право на пільги. "Зростання орендної плати є проблемою для багатьох людей в Оффенбаху, і все частіше значна частина або навіть більша частина їхнього доходу витрачається на оренду житла. Саме тому я продовжую виступати за реформу житлових субсидій, яка допоможе забезпечити більшу кількість людей правом на житлову субсидію", - каже мер міста Сабіне Гросс.

Місто не має грошей, щоб найняти необхідний персонал для реалізації реформи з адміністративного боку.

"Саме тому нам довелося застосувати інший підхід, а не покладатися на додатковий персонал. Тому на моє прохання співробітники офісу вивільнили потужності для оцифрування додатків. Використовуючи сучасні технології штучного інтелекту, ми покращуємо сервіс для громадян і надаємо важливу підтримку нашим співробітникам", - пояснює мер Сабіне Гросс.

Система вже успішно використовується в інших муніципалітетах, де вона показала, що може ефективно підтримувати обробку заявок на отримання житлових субсидій. ШІ слугує виключно допоміжним інструментом для працівників, які опрацьовують заяви.

Важливо зазначити, що система штучного інтелекту не приймає жодних рішень щодо відповідності заявників вимогам або розміру житлової субсидії. Остаточний розгляд і рішення щодо кожної заяви завжди залишається за відповідальним працівником органу, що призначає житлову субсидію.

Орган, що призначає житлову допомогу, вже багато років використовує цифрові процеси. Після автоматичного заповнення заяв на отримання житлових субсидій та автоматичного надсилання повідомлень, цей процес діджиталізації систематично продовжується впровадженням системи допомоги зі штучним інтелектом.

"З впровадженням системи штучного інтелекту ми зосереджуємося на сучасному та орієнтованому на громадян адмініструванні. Ми цілеспрямовано використовуємо цифрові інновації, щоб задовольнити зростаючі потреби та покращити сервіс для громадян Оффенбаха", - підсумував мер.