Министър Kaweh Mansoori се запознава със състоянието на цифровизацията в службата за гражданите

На 30 август 2024 г. вицепремиерът и министър на икономиката, енергетиката, транспорта, жилищното строителство и селските райони на Хесен Кауех Мансури посети Бюрото за граждани в Офенбах, за да се запознае със състоянието на цифровизацията и използването на изкуствен интелект (ИИ) и автоматизирани процеси (роботизирана автоматизация на процесите) в градската администрация.

По покана на градския ковчежник Мартин Вилхелм ИТ експертите представиха на министъра напълно автоматизирани процеси, които се обработват от софтуера EMMA и по този начин облекчават служителите от повтарящи се рутинни задачи. "Вече не е необходимо да говорим за електронни досиета, цифрова входяща и изходяща поща и почти напълно безхартиени процедури за обработка на документи в Службата за граждани. Сега работим с изкуствен интелект и интелигентна автоматизация и сме реализирали това като пилотен проект за цялата градска администрация", казва Мартин Вилхелм, градски ковчежник и ръководител на отдел, отговарящ за Службата за граждани.

Много други услуги също са достъпни онлайн за клиентите на Бюрото за граждани в Офенбах. Общо 17 услуги в областта на регистрацията и паспортите, регистрацията на превозни средства, заявленията за шофьорски книжки и натурализацията са достъпни онлайн (вж. информационното каре). Броят на потребителите се увеличава от години и възлиза на 44 955 през първата половина на 2024 г. За сравнение, през 2023 г. онлайн услугите са били използвани общо 79 874 пъти. Ако цифрите за 2024 г. продължат да се развиват така, както през първата половина на годината, до края на годината може да се очаква увеличение от почти 13 %.

Градският ковчежник Мартин Вилхелм подчерта колко важно е последователното по-нататъшно развитие на цифровизацията, особено за общинския бюджет.

"Автоматизацията няма да доведе до съкращаване на работни места, а по-скоро служителите ще бъдат освободени от рутинни задачи и вместо това ще могат да се посветят на по-взискателни задачи. Ето защо се гордея с развитието на Службата за гражданите и с готовността на екипа за промяна и новаторската му сила", заяви Вилхелм.

Министърът на транспорта Кауе Мансури беше впечатлен от развитието на Бюрото за граждани в Офенбах. "Чудесно е да се види, че целият екип в организационната единица е отворен към нови теми и разработва решения като пионер в областта на цифровите технологии. Министерството на транспорта разработва т.нар. услуга EfA (One for All) за подаване на заявление за издаване на свидетелство за управление на МПС онлайн. По този начин Хесен е начело в използването им в цялата страна", обясни министър Мансури по време на посещението си. Той изрази особено задоволство от използването на изкуствен интелект в администрацията. "Автоматизирането на отнемащи време стандартни задачи чрез изкуствен интелект води до намаляване на работното натоварване на служителите и до възможно най-доброто обслужване на гражданите във времена на недостиг на квалифицирана работна ръка."

В момента обменът на свидетелства за управление на МПС в съответствие с действащите разпоредби за сроковете е на първо място в списъка с желания в Офенбах. Само в тази област има потенциал за прехвърляне на около 2 000 до 3 000 случая годишно от лични контакти с клиенти към онлайн заявления. "Този пример също така показва колко сложна и отнемаща време е координацията на различните софтуерни партньори и интеграцията в съществуващата ИТ инфраструктура и днес", казва Александър Витцел, отговорен ИТ мениджър в службата на гражданите. Той и двамата му специалисти по ИТ системи са свързани в мрежа извън град Офенбах, както на регионално, така и на национално ниво, и са ключови двигатели на цифровия напредък в службата на гражданите. Един от настоящите приоритети на екипа е въвеждането на допълнителни онлайн услуги, свързани с шофьорските книжки. Изпълнението е планирано за есента.