Bakan Kaweh Mansoori Vatandaşlar Ofisinde dijitalleşmenin durumu hakkında bilgi aldı

30 Ağustos 2024 tarihinde Başbakan Yardımcısı ve Hessen Eyaleti Ekonomi, Enerji, Ulaştırma, Konut ve Kırsal Alanlar Bakanı Kaweh Mansoori, dijitalleşme ve yapay zeka (AI) ve otomatik süreçlerin (robotik süreç otomasyonu) şehir yönetiminde kullanım durumu hakkında bilgi almak üzere Offenbach Vatandaşlık Bürosunu ziyaret etti.

Belediye Saymanı Martin Wilhelm'in daveti üzerine, BT uzmanları bakana EMMA yazılımı tarafından yönetilen ve böylece çalışanları tekrar eden rutin görevlerden kurtaran tam otomatik süreçleri sundu. "Artık e-dosyalardan, dijital gelen ve giden postalardan ve Vatandaş Bürosundaki neredeyse tamamen kağıtsız işlem prosedürlerinden bahsetmemize gerek yok. Artık yapay zeka ve akıllı otomasyon ile çalışıyoruz ve bunu tüm şehir idaresi için bir pilot proje olarak hayata geçirdik," diyor şehir saymanı ve Vatandaş Bürosundan sorumlu daire başkanı Martin Wilhelm.

Offenbach Vatandaşlık Bürosu'nda müşteriler için başka birçok hizmet de çevrimiçi olarak sunuluyor. Kayıt ve pasaport, araç kaydı, ehliyet başvuruları ve vatandaşlığa kabul alanlarında toplam 17 hizmete online olarak erişilebiliyor (bilgi kutusuna bakınız). Kullanıcı sayısı yıllardır artıyor ve 2024 yılının ilk yarısında 44.955'e ulaştı. 2023 yılında online hizmetler toplam 79.874 kez kullanılmıştı. Eğer 2024 rakamları yılın ilk yarısında olduğu gibi gelişmeye devam ederse, yıl sonuna kadar neredeyse yüzde 13'lük bir artış beklenebilir.

Belediye Saymanı Martin Wilhelm, dijitalleşmenin istikrarlı bir şekilde geliştirilmesinin özellikle belediye bütçesi için ne kadar önemli olduğunu vurguladı.

"Otomasyon işten çıkarmalarla sonuçlanmayacak, aksine çalışanlar rutin görevlerden kurtulacak ve bunun yerine kendilerini daha zorlu görevlere adayabilecekler. Bu nedenle Vatandaş Bürosundaki gelişmelerden ve ekibin değişime olan istekliliği ve yenilikçi gücünden gurur duyuyorum" dedi.

Ulaştırma Bakanı Kaweh Mansoori Offenbach Vatandaş Bürosundaki gelişmelerden etkilendi. "Organizasyon birimindeki tüm ekibin yeni konulara açık olduğunu ve dijital bir öncü olarak çözümler geliştirdiğini görmek harika. Ulaştırma Bakanlığı, çevrimiçi ehliyet başvurusu için EfA (Herkes için Tek) olarak adlandırılan hizmeti geliştiriyor. Böylece Hessen ülke çapında kullanım için öncülük ediyor" dedi. Bakan, özellikle yönetimde yapay zeka kullanımını memnuniyetle karşıladı. "Zaman alan standart görevlerin yapay zeka aracılığıyla otomasyonu, çalışanların iş yükünün azalmasına ve kalifiye işgücü sıkıntısı çekilen zamanlarda vatandaşlara mümkün olan en iyi hizmetin sunulmasına yol açıyor."

Şu anda Offenbach'ta ehliyetlerin mevcut son tarih düzenlemelerine uygun olarak değiştirilmesi istek listesinin başında yer alıyor. Sadece bu alanda, yılda yaklaşık 2.000 ila 3.000 vakayı kişisel müşteri temaslarından çevrimiçi başvurulara kaydırma potansiyeli var. "Bu örnek aynı zamanda farklı yazılım ortaklarının koordinasyonunun ve mevcut BT altyapısına entegrasyonun bugün hala ne kadar karmaşık ve zaman alıcı olduğunu da gösteriyor," diyor vatandaş ofisinin sorumlu BT yöneticisi Alexander Witzel. Kendisi ve iki BT sistem uzmanı, Offenbach şehrinin ötesinde hem bölgesel hem de ulusal çapta bir ağa sahipler ve Vatandaşlık Ofisi'ndeki dijital ilerlemenin kilit itici güçleri konumundalar. Ekibin şu anki önceliklerinden biri, ehliyetlerle ilgili daha fazla çevrimiçi hizmeti hayata geçirmek. Uygulamanın sonbaharda başlaması planlanıyor.