مكتب شؤون المواطنين يودع خمسة متدربين سنويًا للعام الدراسي 2022/23
04.08.2023
لمدة اثني عشر شهرًا، قام خمسة من طلاب المدارس الثانوية المتخصصين بدعم الفريق في مكتب المواطنين كجزء من تدريبهم الإلزامي في طريقهم للحصول على شهادة البكالوريا المهنية. وخلال هذا الوقت، قاموا بقبول ومعالجة الآلاف من طلبات جوازات السفر وبطاقات الهوية. تقول فرانزيسكا راينيج، المسؤولة عن الإشراف على المتدربين بصفتها رئيسة قسم في مكتب المواطنين: "بصرف النظر عن حقيقة أنهم لا يزالون صغار السن، لا يمكن تمييزهم تقريبًا عن مستشاري العملاء الآخرين". يتم تدريس جميع المعارف القانونية والإجرائية اللازمة خلال فترة التدريب، ويتواجد الموظفون ذوو الخبرة لتقديم المشورة بشأن القضايا والأسئلة المعقدة.
يقول يونس لازار عن تجربته: "لقد أمضيت عاماً مثيراً ومتنوعاً للغاية هنا في الفريق". ويؤكد على الدعم الممتاز وأنه أصبح مغرماً بالفريق. ويؤكد حسام مساعد قائلاً: "كنا نشعر دائماً بأننا زملاء في العمل ونؤخذ على محمل الجد". أما بالنسبة إلى تيفاني ديترمان وإلياس بياز فإن الشيء المميز في فترة التدريب هو القدرة على المشاركة الفعلية والقيام بعمل حقيقي واكتساب خبرة قيمة. "وتقول آبيه بهاسين: "لقد اختبرت مدى صعوبة التعامل مع العملاء ومدى التقدير الذي أتلقاه عندما أقوم بعمل جيد.
سيتذكر الجميع كم كان العملاء ممتنين عندما أنقذت عطلتهم على سبيل المثال لأنهم كانوا يفتقدون وثائق صالحة قبل وقت قصير من الرحلة. لقد تعلموا الكثير عن متطلبات الدخول إلى البلدان الأجنبية، كما كان الاتصال بالبعثات الدبلوماسية الألمانية في الخارج جزءًا من عملهم اليومي. "تعلمت أيضًا ما يجب فعله إذا فقدت بطاقة هويتي في الخارج. من الجيد معرفة ذلك." يقول يونس لازار ملخصاً تجربته.
خبرات تعليمية واسعة النطاق
لكن المتدربين لم يتعرفوا فقط على الأمور القانونية. يؤكد حسام مساعد: "كان من المثير رؤية كل ما يجب تنظيمه في الخلفية لإنجاح عملية مثل مكتب المواطنين". وهو يحترم أداء رؤساء الأقسام الذين يهتمون بالجداول الزمنية اليومية وإدارة العملاء.
وكانت التصحيحات الأقل شعبية هي تصحيحات التقارير العملية اللازمة للمدرسة. لكن هذه كانت أيضاً تجارب تعليمية مهمة، لأنه ليس كل شيء في الحياة العملية اليومية يسير بشكل مباشر وممتع دائماً.
وأشار الخمسة جميعهم إلى مشاركتهم في اجتماعات الفريق والدورات التدريبية الصغيرة كتجارب مميزة. يقول إلياس بياز واصفًا تجربته: "إنهم يبذلون الكثير من الجهد هنا في مكتب المواطنين لضمان عمل الفريق معًا بشكل جيد وأن هناك وقتًا للقيام بشيء ما لخلق جو جيد وجو عمل جيد إلى جانب أعمال العملاء التي غالبًا ما تكون مرهقة". "أنا ممتن للغاية لأنني تمكنت من إكمال تدريبي السنوي في مكتب المواطنين."
يتذكر المتدربون بعض العملاء المميزين خلال فترة تدريبهم. "ولكننا لا نتحدث عن ذلك"، تبتسم آبيه بهاسين وتيفاني ديترمان. لذا فقد لاقت وحدات التعلم حول حماية البيانات والتعامل مع الأسرار الرسمية استحسان المتدربين.
جميع المتدربات الخمس مهتمات بالتدريب المهني المستقبلي مع إدارة المدينة. تقول فرانتسيسكا راينيج: "من خلال إنجازاتهم العملية، أظهر المتدربون لدينا أن لديهم الكثير من الإمكانات ونتطلع إلى لقائهم مرة أخرى كزملاء في مكان ما في إدارة المدينة". رئيسة القسم مقتنعة بأن الشباب والشابات سينجحون في حياتهم المهنية. بالنسبة للعام الدراسي القادم، بدأ أربعة طلاب جدد طريقهم إلى البكالوريا المهنية في مكتب المواطنين في أغسطس.
