Ciudadanos despide a cinco interinos anuales para el curso 2022/23
04.08.2023
Durante doce meses, cinco estudiantes de secundaria especializados apoyaron al equipo de la Oficina del Ciudadano como parte de sus prácticas obligatorias en el camino hacia su bachillerato profesional. Durante ese tiempo, aceptaron y tramitaron miles de solicitudes de pasaportes y documentos de identidad. "Aparte del hecho de que todavía parecen muy jóvenes, son casi indistinguibles de los demás asesores de atención al cliente", dice Franziska Reinig, responsable de supervisar a los becarios en su función de Jefa de Departamento de la Oficina del Ciudadano. Durante las prácticas se imparten todos los conocimientos jurídicos y de procedimiento necesarios, y los empleados experimentados están a mano para asesorar en casos y preguntas complicados.
"He pasado un año emocionante y muy variado aquí en el equipo", dice Younes Lazar sobre sus experiencias. Destaca el excelente apoyo y que se ha encariñado con el equipo. "Siempre nos hemos sentido como colegas y nos han tomado muy en serio", confirma Houssam Moussaid. Para Tiffany Dietermann e Ilias Beyaz, lo especial de las prácticas fue poder implicarse de verdad, hacer un trabajo real y adquirir una valiosa experiencia. "Experimenté lo exigente que es tratar con clientes y el aprecio que recibo cuando hago un buen trabajo", dice Abeh Bhasin.
Todos recordarán lo agradecidos que estaban los clientes cuando, por ejemplo, les salvaron las vacaciones porque les faltaban documentos válidos poco antes de un viaje. Aprendieron mucho sobre los requisitos de entrada en países extranjeros y el contacto con las misiones diplomáticas alemanas en el extranjero también formó parte de su trabajo diario. "También aprendí qué hacer si alguna vez pierdo mi documento de identidad en el extranjero. Es bueno saberlo", resume sus experiencias Younes Lazar.
Amplias experiencias de aprendizaje
Pero los becarios no sólo aprendieron sobre cuestiones jurídicas. "Fue emocionante ver todo lo que hay que organizar en segundo plano para que funcione una operación como la Oficina del Ciudadano", subraya Houssam Moussaid. Respeta la actuación de los jefes de departamento, que se ocupan de los horarios diarios y de la gestión de los clientes.
Menos populares fueron las correcciones de los informes prácticos necesarios para la escuela. Pero también fueron experiencias de aprendizaje importantes, porque no todo en la vida laboral cotidiana funciona a la primera ni es siempre divertido.
Los cinco citan su participación en reuniones de equipo y pequeñas sesiones de formación como experiencias especiales. "Hacen mucho aquí en la oficina de atención al ciudadano para que el equipo trabaje bien junto y haya tiempo para hacer algo que cree un buen ambiente y una buena atmósfera de trabajo junto a la a menudo estresante actividad con los clientes", dice Ilias Beyaz al describir sus experiencias. "Estoy muy agradecido por haber podido realizar mis prácticas anuales en la Oficina del Ciudadano".
Los becarios recuerdan a algunos clientes especiales durante sus prácticas. "Pero de eso no hablamos", sonríen Abeh Bhasin y Tiffany Dietermann. Así que las unidades de aprendizaje sobre protección de datos y tratamiento de secretos oficiales también han sido bien recibidas por los becarios.
Las cinco están interesadas en un futuro aprendizaje en la administración municipal. "Con sus logros prácticos, nuestros aprendices han demostrado que tienen un gran potencial y esperamos volver a verlos más adelante como colegas en algún lugar de la administración municipal", dice Franziska Reinig. La directora del departamento está convencida de que los jóvenes tendrán éxito en sus carreras. Para el próximo curso, cuatro nuevos alumnos iniciaron en agosto su camino hacia el bachillerato profesional en la Oficina del Ciudadano.
