Le bureau du citoyen prend congé de cinq stagiaires annuels de l'année scolaire 2022/23
04.08.2023
Pendant douze mois, cinq élèves de l'enseignement secondaire spécialisé ont soutenu l'équipe du bureau du citoyen dans le cadre de leur stage obligatoire en vue de l'obtention du baccalauréat professionnel. Durant cette période, ils ont accepté et traité des milliers de demandes de passeports et de cartes d'identité. "Hormis le fait qu'ils ont l'air encore très jeunes, il est difficile de les distinguer des autres conseillers à la clientèle", explique Franziska Reinig, qui, en tant que responsable de secteur au bureau des citoyens, se charge de l'encadrement des stagiaires. Au cours du stage, toutes les connaissances juridiques et procédurales nécessaires sont transmises et des collaborateurs expérimentés sont là pour conseiller sur les cas et les questions compliqués.
"J'ai passé une année passionnante et très variée au sein de l'équipe", raconte Younes Lazar de son expérience. Il souligne le très bon soutien et le fait qu'il s'est attaché à l'équipe. "Nous nous sommes toujours sentis comme des collègues et avons été pris au sérieux", confirme également Houssam Moussaid. Pour Tiffany Dietermann et Ilias Beyaz, la particularité du stage a été de pouvoir collaborer réellement, d'effectuer un vrai travail et d'acquérir ainsi une expérience précieuse. "J'ai pu constater à quel point le contact avec les clients est exigeant et à quel point je suis apprécié lorsque je fais du bon travail", déclare également Abeh Bhasin.
Tous se souviendront de la gratitude de la clientèle lorsque, par exemple, des vacances ont pu être sauvées parce qu'il manquait encore des documents valables juste avant un voyage. Ils ont beaucoup appris sur les conditions d'entrée dans les pays étrangers et le contact avec les représentations allemandes à l'étranger faisait également partie de leur travail quotidien. "J'ai également appris ce que je devais faire si je perdais un jour ma carte d'identité à l'étranger. C'est bon à savoir", conclut Younes Lazar.
Expériences d'apprentissage étendues
Mais les stagiaires n'ont pas seulement appris des choses juridiques. "Il était passionnant de découvrir tout ce qui doit être organisé en arrière-plan pour qu'un service comme celui du bureau des citoyens fonctionne", souligne Houssam Moussaid. Il a du respect pour la performance des responsables de secteur qui s'occupent des plans d'intervention quotidiens et de la gestion des clients.
Les corrections des rapports pratiques nécessaires pour l'école ont été moins appréciées. Mais il s'agissait là aussi d'expériences d'apprentissage importantes, car tout ne fonctionne pas du premier coup dans le quotidien professionnel et n'est pas toujours que du plaisir.
Tous les cinq citent leur participation aux réunions d'équipe et aux petites unités de formation comme des expériences particulières. "Ils font beaucoup de choses ici, au bureau du citoyen, pour que l'équipe travaille bien ensemble et qu'il reste du temps, à côté des affaires des clients souvent stressantes, pour faire quelque chose pour la bonne ambiance et un bon climat de travail", décrit Ilias Beyaz de son expérience. "Je suis très reconnaissant d'avoir pu effectuer mon stage annuel au bureau du citoyen".
Les stagiaires se sont souvenus de clientes et clients particuliers pendant leur engagement. "Mais nous n'en parlons pas", sourient Abeh Bhasin et Tiffany Dietermann. Ainsi, les unités d'apprentissage sur la protection des données et le traitement des secrets de service ont également été reçues par la relève.
Tous les cinq sont intéressés par une future formation au sein de l'administration municipale. "Avec leurs prestations pratiques, nos stagiaires ont montré qu'ils avaient beaucoup en eux et nous nous réjouissons de les retrouver plus tard, peut-être en tant que collègues, quelque part dans l'administration municipale", déclare Franziska Reinig. La responsable du domaine est convaincue que les jeunes femmes et hommes réussiront leur parcours professionnel. Pour l'année scolaire à venir, quatre nouveaux élèves ont commencé en août leur parcours vers le baccalauréat professionnel au bureau des citoyens.
