L'Ufficio del cittadino saluta cinque stagisti annuali per l'anno scolastico 2022/23
04.08.2023
Per dodici mesi, cinque studenti della scuola secondaria specializzata hanno affiancato il team dell'Ufficio del cittadino nell'ambito del loro tirocinio obbligatorio per il conseguimento della maturità professionale. Durante questo periodo, hanno accettato e trattato migliaia di richieste di passaporti e carte d'identità. "A parte il fatto che sembrano ancora molto giovani, sono quasi indistinguibili dagli altri consulenti alla clientela", afferma Franziska Reinig, responsabile della supervisione degli stagisti nel suo ruolo di capo dipartimento dell'Ufficio del cittadino. Durante il tirocinio vengono impartite tutte le nozioni giuridiche e procedurali necessarie e i dipendenti esperti sono a disposizione per fornire consulenza su casi e domande complesse.
"Ho trascorso un anno entusiasmante e molto vario qui nel team", dice Younes Lazar a proposito della sua esperienza. Sottolinea l'eccellente supporto e che si è affezionato al team. "Ci siamo sempre sentiti come colleghi e siamo stati presi molto sul serio", conferma Houssam Moussaid. Per Tiffany Dietermann e Ilias Beyaz, la particolarità del tirocinio è stata quella di potersi impegnare davvero, di svolgere un lavoro reale e di acquisire un'esperienza preziosa. "Ho sperimentato quanto sia impegnativo trattare con i clienti e quanto apprezzamento ricevo quando faccio un buon lavoro", dice Abeh Bhasin.
Tutti ricorderanno la gratitudine dei clienti quando, ad esempio, le loro vacanze sono state salvate perché mancavano dei documenti validi poco prima di un viaggio. Hanno imparato molto sui requisiti di ingresso nei Paesi stranieri e i contatti con le missioni diplomatiche tedesche all'estero facevano parte del loro lavoro quotidiano. "Ho anche imparato cosa fare se dovessi perdere il mio documento di identità all'estero. È una buona cosa da sapere", dice Younes Lazar, riassumendo la sua esperienza.
Esperienze di apprendimento approfondite
Ma i tirocinanti non hanno imparato solo le questioni legali. "È stato emozionante vedere tutto ciò che deve essere organizzato in background per far funzionare un'operazione come l'Ufficio dei cittadini", sottolinea Houssam Moussaid. Ha rispetto per le prestazioni dei capi reparto, che si occupano degli orari giornalieri e della gestione dei clienti.
Meno apprezzate sono state le correzioni delle relazioni pratiche necessarie per la scuola. Ma anche queste sono state esperienze di apprendimento importanti, perché non tutto nella vita lavorativa di tutti i giorni funziona subito ed è sempre divertente.
Tutti e cinque citano la partecipazione alle riunioni di squadra e alle piccole sessioni di formazione come esperienze speciali. "Qui all'ufficio dei cittadini fanno molto per garantire che il team lavori bene insieme e che ci sia tempo per fare qualcosa per creare una buona atmosfera e un buon clima di lavoro accanto all'attività spesso stressante dei clienti", dice Ilias Beyaz, descrivendo le sue esperienze. "Sono molto grato di aver potuto completare il mio stage annuale presso l'Ufficio del cittadino".
Gli stagisti ricordano alcuni clienti speciali durante il loro tirocinio. "Ma non ne parliamo", sorridono Abeh Bhasin e Tiffany Dietermann. Anche le unità di apprendimento sulla protezione dei dati e sul trattamento dei segreti ufficiali sono state ben accolte dai tirocinanti.
Tutti e cinque sono interessati a un futuro apprendistato presso l'amministrazione comunale. "Con i loro risultati pratici, i nostri tirocinanti hanno dimostrato di avere un grande potenziale e ci auguriamo di poterli incontrare di nuovo in futuro come colleghi nell'amministrazione comunale", afferma Franziska Reinig. La direttrice del dipartimento è convinta che i giovani uomini e donne avranno successo nella loro carriera. Per il prossimo anno scolastico, quattro nuovi studenti hanno iniziato il loro percorso di maturità professionale presso l'Ufficio del cittadino in agosto.
