وداعًا للكليشيهات - من الدخول الجانبي إلى القطاع العام

تيا:

تدربت كوكيلة سفريات وعملت في مجال السياحة لمدة 20 عاماً. لقد أحدثت كورونا زلزالاً حقيقياً في مجال السياحة والسفر، وكان ذلك دافعاً لي للبحث عن وظيفة مختلفة تماماً - وظيفة ذات مستقبل آمن. في البداية، اعتقدت في البداية أنه لن يكون لدي فرصة مع المدينة بدون تدريب إداري، لكنني جربتها على أي حال - وحصلت على الوظيفة. أعمل كمستشار للعملاء منذ يناير 2022، حيث أقدم لسكان أوفنباخ كل ما يتعلق بتسجيل المساكن وجوازات السفر وبطاقات الهوية وتسجيل المركبات.

بشار

لقد تدربت كموظف مصرفي في بلدي الأم سوريا، ثم تدرّبتُ كمسؤول أعمال. عملت في مطارات مختلفة في خدمات الركاب وإدارة الرحلات الجوية، من بين أمور أخرى. شاهد صديقي إعلان الوظيفة من مكتب المواطنين في عام 2019 وشجعني على التقديم. لم أكن متأكداً في البداية مما إذا كانوا سيقبلون شخصاً مثلي أم لا، ولكن تم قبول طلبي. لدينا زملاء من خلفيات مهنية مختلفة جداً في مكتب المواطنين. يشكل الموظفون الإداريون الحقيقيون حوالي 50% من الفريق. أما البقية فهم مدربون تدريباً تجارياً. حتى أن أحد الزملاء كان يعمل كطبيب عيون. لذا فنحن مجموعة متنوعة للغاية.

تيا:

تم الترحيب بي ترحيباً حاراً في الفريق واستمتعت ببرنامج تعريفي جيد جداً. فقد أطلعني الزملاء ذوو الخبرة على الأساسيات القانونية في جلسات التدريب النظري وأطلعوني على كيفية قراءة وفهم القوانين والمراسيم واللوائح الإدارية. كان ذلك مرهقًا في بعض الأحيان، ولكن إلى جانب العمل العملي مع العملاء، تمكنت من بناء خبراتي واستمتعت حقًا بعملي.

بشار

لدينا خبرة كبيرة هنا في مكتب المواطنين في نقل المعرفة وتدريب الموظفين الجدد. لقد عملت كمستشار للعملاء في مكتب استشارات المواطنين لمدة ثلاث سنوات حتى الآن، كما أنني أقوم بتدريب الأشخاص في هذه الأثناء. إنه أمر صعب، ولكنه أيضاً يجعل العمل في المدينة ممتعاً ومتنوعاً حقاً.

تيا:

قبل أن أبدأ العمل هنا، لم أكن أعرف حقًا ما الذي يتم القيام به. الكثير من الناس لديهم فكرة مبتذلة للغاية عن مدى سهولة تقديم الخدمات. وبمجرد أن تنخرط في العمل، تدرك مدى صعوبة المهام وتعقيدها وما تحتاج إلى معرفته من أجل تقديم الخدمات المناسبة.

بشار

أكنّ احتراماً كبيراً لأداء الفريق. يأتي عملاؤنا إلينا بمجموعة متنوعة من الرغبات والاحتياجات، ومع كل اتصال جديد لا تعرف أبدًا ما يمكن توقعه. نحن نعمل مع الكثير من الجهات الأخرى. على سبيل المثال، أنا أتصل هاتفيًا بمكتب الهجرة أو مكتب التسجيل كل يوم تقريبًا لتوضيح القضايا المعقدة التي تؤثر علينا جميعًا وإيجاد حلول لعملائنا. أنا شخصيًا أحتاج إلى معرفة قانون الهجرة وقانون الأحوال المدنية وأحتاج إلى معرفة كيفية عمل الخبراء الرسميين في مجال تسجيل المركبات وقانون رخص القيادة وما نحتاجه من بعضنا البعض من أجل تنفيذ مهامنا بشكل صحيح.

تيا

العملاء الذين يأتون إلينا مختلفون للغاية. إن معاملة الجميع على قدم المساواة والنزاهة هي أهم مبادئنا. لا يهمنا أن يكون الشخص غنيًا أو فقيرًا، صغيرًا أو كبيرًا، يتحدث الألمانية أو لا يتحدثها، سواء كان مستواه التعليمي مرتفعًا أو منخفضًا. نحن نلبي احتياجات مختلف الأشخاص، ويحق للجميع الحصول على معاملة ودية وكفؤة. إن معاملة الجميع بإنصاف هو أمر بديهي بالنسبة لي ولزملائي.

بشار:

أتفق تماماً مع تيا. يمكن للجميع الاعتماد علينا في تقديم المساعدة حيثما أمكن وإيجاد حلول جيدة. أتذكر من خلال عملي السابق أنه كان عليك أن تعطي الأولوية لبيع منتجات أو خدمات معينة لأن ذلك يصب في مصلحة الشركة وعليها أن تحقق ربحاً. أنا سعيدة لأنني الآن متحررة من هذا الأمر ويمكنني التركيز على ما هو أفضل للعميل. وهذا يجعلني سعيداً جداً. ويقدّر الناس ذلك، وغالبًا ما نحصل على ذلك كتعليقات.

تيا

إذا كانت لا تزال لديك أفكار مغبرة إلى حد ما حول العمل في القطاع العام، أدعوك لزيارتنا في مكتب المواطنين. لدينا موقع عصري ومشرق وودود في كايزر شتراسه ليس لدينا ما نخفيه. نحن مجهزون جيدًا من الناحية التقنية وكل شيء تقريبًا غير ورقي ورقياً ورقميًا. نحن محدثون تمامًا. يندهش العديد من العملاء بسرور عندما يزوروننا للمرة الأولى.

بشار:

وأريد بالتأكيد أن أذكر المرونة التي يمكننا العمل بها اليوم. فبمجرد أن أقوم بخدمة عملائي، يمكنني أخذ استراحة غداء أطول، وألتقي بصديقتي لتناول العشاء، ثم أقوم بكل الأعمال الخلفية في مكتبي المنزلي، وهو ما لا يدركه الكثيرون حتى أننا نقوم به. هناك استفسارات من هيئات أخرى يجب التعامل معها، أو إخطارات معقدة بشأن قضايا صعبة يجب إعدادها أو العدد الكبير من استفسارات العملاء التي نتلقاها عبر البريد الإلكتروني كل يوم للإجابة عليها. يمنحنا رئيس مكتبنا الكثير من الحرية من حيث الوقت ويثق بنا كثيرًا. وهذا يحفزني ويتيح لي التوفيق بين اهتماماتي المهنية والخاصة بشكل جيد.

تيا:

لم أشعر أبداً بالملل هنا. فالمهام متنوعة ومتعددة والأمور تتغير باستمرار. قوانين جديدة، وبرامج جديدة، وخدمات رقمية للعملاء - عليك أن تتكيف معها وتواصل توسيع وتحديث مهاراتك. إنه أمر ممتع للغاية كفريق عمل، ونحن نحفز بعضنا البعض ونشجع بعضنا البعض عندما تصعب الأمور. وفي النهاية، ننجح معاً.

بشار

يقدم لنا مكتب المواطنين سلمنا الوظيفي الصغير الخاص بنا. هناك ثلاث ترقيات بين البدء من الصفر وإكمال البرنامج التعريفي في جميع الأقسام. يمكن للجميع التقدم خطوة بخطوة. وبالإضافة إلى المؤهلات المهنية، فإننا نؤكد أيضًا على أهمية أن يكون الموظفون قادرين على المساعدة في تشكيل المشاريع المختلفة، وهو أمر مليء بالتحديات وممتع في الوقت نفسه. على سبيل المثال، أنا عضو في فريق التحرير الذي يحافظ على قاعدة بياناتنا المعرفية. وهذا يسمح لي بتقديم مساهمة مهمة للفريق.

تيا:

كما ذكرت سابقاً، فأنا أعمل في مجال السفر، وقد اختبرت مدى صعوبة الأمر عندما يتعرض صاحب العمل لأزمة. عندها أدركت مدى الأمان الذي توفره لي المدينة كصاحب عمل. لا أريد العودة، على الرغم من أنني تلقيت بالفعل عرضاً من صاحب العمل القديم.

بشار:

الأمر نفسه بالنسبة لي. أرادت شركتي القديمة أيضاً إعادتي إلى العمل، لكنني لحسن الحظ رفضت. لم أكن لأستبدل الفريق هنا والعمل الهادف جداً لسكان أوفنباخ بأي شيء آخر. أنا سعيد بعملي.