Сбогом на клишето - от странично навлизане в публичния сектор

Тиа:

Обучих се като туристически агент и работих в туристическата индустрия в продължение на 20 години. Короната наистина удари сериозно туристическия бизнес и това беше причината да потърся съвсем различна работа - работа със сигурно бъдеще. Първоначално си помислих, че няма да имам шанс в града без административно обучение, но все пак опитах - и получих работата. От януари 2022 г. работя като консултант на клиенти, като предоставям на жителите на Офенбах всичко, свързано с регистрацията на жилища, паспорти и лични карти и регистрация на превозни средства.

Башар:

В родната ми Сирия се обучавах като банков служител, а след това продължих обучението си като бизнес администратор. Работих на различни летища в сферата на обслужването на пътници и управлението на полети, наред с други неща. Мой приятел беше видял обявата за работа от Службата за гражданите през 2019 г. и ме насърчи да кандидатствам. Първоначално не бях сигурна дали изобщо ще приемат човек като мен, но кандидатурата ми беше одобрена. В Службата за гражданите имаме колеги с много различен професионален опит. Истинските административни служители съставляват около 50 % от екипа. Останалите са с търговско образование. Един колега дори е работил като оптик. Така че ние сме много пъстра група.

Тиа:

Бях топло посрещната в екипа и се радвах на много добра въвеждаща програма. Опитните колеги ме запознаха с правните основи в теоретичните обучения и ми показаха как да чета и разбирам закони, наредби и административни разпоредби. Понякога това беше изтощително, но в комбинация с практическата работа с клиенти успях да надградя експертните си познания и работата ми доставя истинско удоволствие.

Башар:

Тук, в Бюрото за граждани, имаме голям опит в предаването на знания и обучението на нови служители. От три години съм съветник на клиенти в Бюрото за граждански консултации и междувременно също съм обучавал хора. Това е предизвикателство, но също така прави работата в града наистина интересна и разнообразна.

Тиа:

Преди да започна работа тук, не знаех какво се прави. Много хора имат много банална представа за това колко лесно се предоставят услугите. След като навлезете в работата, осъзнавате колко сложни и комплексни са задачите и какво трябва да знаете, за да предоставяте правилните услуги.

Башар:

Изпитвам голямо уважение към работата на екипа. Нашите клиенти идват при нас с най-различни желания и нужди и при всеки нов контакт никога не знаеш какво да очакваш. Ние работим с много други органи. Например почти всеки ден се обаждам на имиграционната служба или на службата по вписванията, за да изясним сложни въпроси, които засягат всички нас, и да намерим решения за нашите клиенти. Самият аз трябва да имам познания по имиграционно право, право на гражданско състояние и трябва да знам как работят официалните експерти в областта на регистрацията на превозни средства и правото на свидетелство за управление на МПС и от какво се нуждаем един от друг, за да изпълняваме правилно задачите си.

Тиа:

Клиентите, които идват при нас, са много различни. Да се отнасяме към всички еднакво и безпристрастно е нашата най-важна максима. Дали някой е богат или беден, млад или стар, говори немски или не, има високо или ниско ниво на образование, за нас няма значение. Ние се грижим за различни хора и всеки има право на приятелско и компетентно отношение. Коректното отношение към всички е нещо естествено за мен и моите колеги.

Башар:

Напълно съм съгласен с Тиа. Всеки може да разчита на нас да помогнем, когато е възможно, и да намерим добри решения. Спомням си от предишните си работни места, че трябваше да давате приоритет на продажбата на определени продукти или услуги, защото това беше в интерес на компанията и тя трябваше да реализира печалба. Радвам се, че сега съм свободен от това и мога да се концентрирам върху това, което е най-добро за клиента. Това ме прави много щастлив. И хората оценяват това, често го получаваме като обратна връзка.

Тиа:

Ако все още имате някакви натрупани идеи за работа в публичния сектор, ви каня да ни посетите в офиса на гражданите. Разполагаме с модерен, светъл и приветлив офис на Кайзерщрасе, който няма какво да крие. Технически сме много добре оборудвани и почти всичко е безхартиено и цифрово. Ние сме абсолютно в крак с времето. Много клиенти са приятно изненадани, когато ни посещават за първи път.

Башар:

И определено искам да спомена гъвкавостта, с която можем да работим днес. След като съм обслужил клиентите си, мога да си взема по-дълга обедна почивка, да се срещна с приятелката си за вечеря и след това да свърша цялата допълнителна работа в домашния си офис, за която много хора дори не подозират, че правим. Има запитвания от други органи, които трябва да се обработят, сложни уведомления по трудни въпроси, които трябва да се подготвят, или големия брой запитвания на клиенти, които получаваме по електронна поща всеки ден, на които трябва да се отговори. Ръководителят на службата ни дава голяма свобода по отношение на времето и ни се доверява много. Това ме мотивира и ми позволява да съчетавам добре професионалните и личните си интереси.

Тиа:

Никога не ми е било скучно тук. Задачите са разнообразни и разнообразни и нещата постоянно се променят. Нови закони, нов софтуер, цифрови услуги за клиентите - трябва да се адаптираш към тях и да продължаваш да разширяваш и актуализираш уменията си. В екипа е много забавно, а когато нещата стават трудни, се насърчаваме взаимно и се дърпаме напред. В крайна сметка успяваме заедно.

Башар:

Бюрото за граждани ни предлага нашата собствена малка кариерна стълбица. Има три повишения между започването от нулата и завършването на въвеждащата програма във всички отдели. Всеки може да напредва стъпка по стъпка. А освен професионалната квалификация, ние наблягаме и на значението на това служителите да могат да помагат за оформянето на различни проекти, което е предизвикателство и забавление. Например аз съм член на редакционния екип, който поддържа нашата база данни със знания. Това ми позволява да дам важен принос към екипа.

Тиа:

Както вече споменах, идвам от туристическия бранш и съм изпитала колко е трудно, когато работодателят ми изпадне в криза. Тогава осъзнах колко голяма сигурност ми дава градът като работодател. Не искам да се връщам, въпреки че вече получих предложение от стария си работодател.

Башар:

Същото е и при мен. Старата ми компания също искаше да ме върне обратно, но за щастие отказах. Не бих заменил екипа тук и много смислената работа за хората в Офенбах за нищо друго. Щастлив съм от работата си.