Αντίο κλισέ - Από την πλάγια είσοδο στο δημόσιο τομέα

Tia:

Τία: Εκπαιδεύτηκα ως ταξιδιωτικός πράκτορας και εργάστηκα στον τομέα του τουρισμού για 20 χρόνια. Η Corona αναστάτωσε πραγματικά την ταξιδιωτική επιχείρηση και αυτό ήταν το έναυσμα για να αναζητήσω μια εντελώς διαφορετική δουλειά - μια δουλειά με ασφαλές μέλλον. Στην αρχή σκέφτηκα ότι δεν θα είχα καμία τύχη με την πόλη χωρίς διοικητική κατάρτιση, αλλά το δοκίμασα ούτως ή άλλως - και πήρα τη δουλειά. Εργάζομαι ως σύμβουλος πελατών από τον Ιανουάριο του 2022, παρέχοντας στους κατοίκους του Offenbach όλα όσα σχετίζονται με την εγγραφή κατοικιών, τα διαβατήρια και τις ταυτότητες και τις εγγραφές οχημάτων.

Bashar:

Εκπαιδεύτηκα ως τραπεζικός υπάλληλος στην πατρίδα μου, τη Συρία, και στη συνέχεια μετεκπαιδεύτηκα ως διαχειριστής επιχειρήσεων. Εργάστηκα, μεταξύ άλλων, σε διάφορα αεροδρόμια στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης επιβατών και στη διαχείριση πτήσεων. Ο φίλος μου είχε δει την αγγελία εργασίας από το Γραφείο Πολιτών το 2019 και με ενθάρρυνε να υποβάλω αίτηση. Αρχικά δεν ήμουν σίγουρη αν θα έπαιρναν καν κάποιον σαν εμένα, αλλά η αίτησή μου ήταν επιτυχής. Στο Γραφείο του Πολίτη έχουμε συναδέλφους με πολύ διαφορετικό επαγγελματικό υπόβαθρο. Το γνήσιο διοικητικό προσωπικό αποτελεί περίπου το 50% της ομάδας. Οι υπόλοιποι είναι εμπορικά εκπαιδευμένοι. Ένας συνάδελφος μάλιστα εργαζόταν ως οπτικός. Έτσι, είμαστε μια πολύ πολύχρωμη ομάδα.

Tia:

Με καλωσόρισαν θερμά στην ομάδα και απόλαυσα ένα πολύ καλό εισαγωγικό πρόγραμμα. Έμπειροι συνάδελφοι με εξοικείωσαν με τις νομικές βάσεις σε θεωρητικές εκπαιδεύσεις και μου έδειξαν πώς να διαβάζω και να κατανοώ νόμους, διατάγματα και διοικητικούς κανονισμούς. Αυτό ήταν μερικές φορές εξαντλητικό, αλλά σε συνδυασμό με την πρακτική εργασία με τους πελάτες, μπόρεσα να αναπτύξω τις γνώσεις μου και απολαμβάνω πραγματικά τη δουλειά μου.

Bashar:

Είμαστε πολύ έμπειροι εδώ στο Γραφείο Πολιτών με τη μετάδοση γνώσεων και την εκπαίδευση νέων υπαλλήλων. Είμαι σύμβουλος πελατών στο Γραφείο Συμβουλών Πολιτών εδώ και τρία χρόνια και εν τω μεταξύ εκπαιδεύω επίσης ανθρώπους. Είναι πρόκληση, αλλά κάνει επίσης τη δουλειά στην πόλη πραγματικά ενδιαφέρουσα και ποικίλη.

Tia:

Τία: Πριν αρχίσω να εργάζομαι εδώ, δεν ήξερα πραγματικά τι γινόταν. Πολλοί άνθρωποι έχουν μια πολύ κοινότυπη ιδέα για το πόσο εύκολο είναι να παρέχονται οι υπηρεσίες. Μόλις ασχοληθείς, συνειδητοποιείς πόσο απαιτητικές και πολύπλοκες είναι οι εργασίες και τι πρέπει να γνωρίζεις για να παρέχεις τις σωστές υπηρεσίες.

Bashar:

Σέβομαι πολύ την απόδοση της ομάδας. Οι πελάτες μας έρχονται σε εμάς με μεγάλη ποικιλία επιθυμιών και αναγκών και με κάθε νέα επαφή δεν ξέρεις ποτέ τι να περιμένεις. Συνεργαζόμαστε με πολλές άλλες αρχές. Για παράδειγμα, μιλάω στο τηλέφωνο με το γραφείο μετανάστευσης ή το ληξιαρχείο σχεδόν κάθε μέρα για να διευκρινίσω περίπλοκα ζητήματα που μας αφορούν όλους και να βρω λύσεις για τους πελάτες μας. Εγώ ο ίδιος πρέπει να έχω γνώσεις σχετικά με τη νομοθεσία περί μετανάστευσης, τη νομοθεσία περί οικογενειακής κατάστασης και πρέπει να γνωρίζω πώς λειτουργούν οι επίσημοι εμπειρογνώμονες στον τομέα της νομοθεσίας για την ταξινόμηση οχημάτων και την άδεια οδήγησης και τι χρειαζόμαστε ο ένας από τον άλλον προκειμένου να εκτελέσουμε σωστά τα καθήκοντά μας.

Tia:

Οι πελάτες που έρχονται σε εμάς είναι πολύ διαφορετικοί. Η ισότιμη και αμερόληπτη μεταχείριση όλων είναι το πιο σημαντικό μας αξίωμα. Το αν κάποιος είναι πλούσιος ή φτωχός, νέος ή ηλικιωμένος, μιλάει γερμανικά ή όχι, έχει υψηλό ή χαμηλό μορφωτικό επίπεδο δεν έχει σημασία για εμάς. Εξυπηρετούμε διαφορετικούς ανθρώπους και όλοι δικαιούνται φιλική και ικανή μεταχείριση. Η δίκαιη μεταχείριση όλων είναι αυτονόητη για μένα και τους συναδέλφους μου.

Bashar:

Συμφωνώ απόλυτα με την Tia. Όλοι μπορούν να βασίζονται σε εμάς για να βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν και να βρούμε καλές λύσεις. Θυμάμαι από τις προηγούμενες δουλειές μου ότι έπρεπε να δίνεις προτεραιότητα στην πώληση ορισμένων προϊόντων ή υπηρεσιών επειδή ήταν προς το συμφέρον της εταιρείας και έπρεπε να βγάλει κέρδος. Χαίρομαι που τώρα είμαι απαλλαγμένη από αυτό και μπορώ να επικεντρωθώ στο τι είναι καλύτερο για τον πελάτη. Αυτό με κάνει πολύ ευτυχισμένο. Και οι άνθρωποι το εκτιμούν αυτό, συχνά το λαμβάνουμε ως ανατροφοδότηση.

Tia:

Αν έχετε ακόμα κάπως σκονισμένες ιδέες για την εργασία στον δημόσιο τομέα, σας προσκαλώ να μας επισκεφθείτε στο Γραφείο του Πολίτη. Διαθέτουμε μια σύγχρονη, φωτεινή και φιλική τοποθεσία στην Kaiserstrasse που δεν έχει τίποτα να κρύψει. Είμαστε τεχνικά πολύ καλά εξοπλισμένοι και σχεδόν τα πάντα είναι χωρίς χαρτιά και ψηφιακά. Είμαστε απολύτως ενημερωμένοι. Πολλοί πελάτες εκπλήσσονται ευχάριστα όταν μας επισκέπτονται για πρώτη φορά.

Bashar:

Και θέλω οπωσδήποτε να αναφέρω την ευελιξία με την οποία μπορούμε να εργαστούμε σήμερα. Μόλις εξυπηρετήσω τους πελάτες μου, μπορώ να κάνω ένα μεγαλύτερο διάλειμμα για μεσημεριανό, να συναντήσω τη φίλη μου για δείπνο και στη συνέχεια να κάνω όλες τις εργασίες στο παρασκήνιο στο γραφείο μου στο σπίτι, κάτι που πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν καν ότι κάνουμε. Υπάρχουν ερωτήματα από άλλες αρχές που πρέπει να διεκπεραιώσουμε, σύνθετες κοινοποιήσεις για δύσκολα θέματα που πρέπει να προετοιμάσουμε ή ο μεγάλος αριθμός ερωτημάτων πελατών που λαμβάνουμε καθημερινά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να απαντήσουμε. Ο επικεφαλής της υπηρεσίας μας δίνει μεγάλη ελευθερία όσον αφορά τον χρόνο και μας εμπιστεύεται πολύ. Αυτό μου δίνει κίνητρο και μου επιτρέπει να εναρμονίζω καλά τα επαγγελματικά και τα ιδιωτικά μου συμφέροντα.

Tia:

Τία: Δεν έχω βαρεθεί ποτέ εδώ. Τα καθήκοντα είναι ποικίλα και διαφορετικά και τα πράγματα αλλάζουν συνεχώς. Νέοι νόμοι, νέο λογισμικό, ψηφιακές υπηρεσίες για τους πελάτες - πρέπει να προσαρμόζεσαι σε αυτά και να επεκτείνεσαι και να επικαιροποιείς συνεχώς τις δεξιότητές σου. Είναι πολύ διασκεδαστικό ως ομάδα και ενθαρρύνουμε ο ένας τον άλλον και τραβάμε ο ένας τον άλλον όταν τα πράγματα δυσκολεύουν. Στο τέλος, είμαστε επιτυχημένοι μαζί.

Bashar:

Το Γραφείο Πολιτών μας προσφέρει τη δική μας μικρή σκάλα σταδιοδρομίας. Υπάρχουν τρεις προαγωγές μεταξύ της έναρξης από το μηδέν και της ολοκλήρωσης του εισαγωγικού προγράμματος σε όλα τα τμήματα. Ο καθένας μπορεί να προχωρήσει βήμα προς βήμα. Και εκτός από τα επαγγελματικά προσόντα, δίνουμε επίσης έμφαση στη σημασία του να μπορούν οι εργαζόμενοι να συμβάλλουν στη διαμόρφωση διαφόρων έργων, κάτι που αποτελεί πρόκληση και διασκέδαση. Για παράδειγμα, είμαι μέλος της συντακτικής ομάδας που συντηρεί τη βάση δεδομένων των γνώσεών μας. Αυτό μου επιτρέπει να συνεισφέρω σημαντικά στην ομάδα.

Tia:

Όπως ήδη αναφέρθηκε, προέρχομαι από τον ταξιδιωτικό κλάδο και έχω βιώσει πόσο δύσκολο είναι να βρεθεί ο εργοδότης μου σε κρίση. Τότε είναι που συνειδητοποιώ πόση ασφάλεια μου παρέχει η πόλη ως εργοδότης. Δεν θέλω να επιστρέψω, παρόλο που έχω ήδη λάβει προσφορά από τον παλιό μου εργοδότη.

Bashar:

Το ίδιο ισχύει και για μένα. Η παλιά μου εταιρεία ήθελε επίσης να με φέρει πίσω, αλλά ευτυχώς αρνήθηκα. Δεν θα άλλαζα την ομάδα εδώ και την πολύ ουσιαστική εργασία για τους ανθρώπους του Όφενμπαχ με τίποτα άλλο. Είμαι ευτυχισμένος με τη δουλειά μου.