Adiós al cliché - De la entrada lateral en el sector público

Tia:

Me formé como agente de viajes y trabajé en el sector turístico durante 20 años. Corona ha sacudido el sector de los viajes y eso fue lo que me impulsó a buscar un trabajo completamente distinto, un trabajo con un futuro seguro. Al principio pensé que no tendría ninguna oportunidad en la ciudad sin formación administrativa, pero lo intenté de todos modos y conseguí el trabajo. Desde enero de 2022 trabajo como asesora de clientes, atendiendo a los habitantes de Offenbach en todo lo relacionado con el registro de viviendas, pasaportes y documentos de identidad y matriculación de vehículos.

Bashar

Me formé como empleado de banca en Siria, mi país de origen, y luego seguí una formación como administrador de empresas. Trabajé en varios aeropuertos en servicios a pasajeros y gestión de vuelos, entre otras cosas. Mi amigo había visto el anuncio de empleo de la Oficina del Ciudadano en 2019 y me animó a presentarme. Al principio no estaba segura de que fueran a aceptar a alguien como yo, pero mi solicitud prosperó. En la Oficina del Ciudadano tenemos compañeros con trayectorias profesionales muy diferentes. Los auténticos administrativos constituyen alrededor del 50% del equipo. El resto tiene formación comercial. Un colega incluso fue óptico. Así que somos un grupo muy variopinto.

Tia:

Me acogieron calurosamente en el equipo y disfruté de un programa de iniciación muy bueno. Colegas experimentados me familiarizaron con los fundamentos jurídicos en sesiones de formación teórica y me enseñaron a leer y entender leyes, ordenanzas y reglamentos administrativos. A veces fue agotador, pero en combinación con el trabajo práctico con los clientes, pude aumentar mis conocimientos y disfruto mucho de mi trabajo.

Bashar:

En la Oficina del Ciudadano tenemos mucha experiencia impartiendo conocimientos y formando a nuevos empleados. Llevo tres años como asesor de clientes en la Oficina de Atención al Ciudadano y, mientras tanto, también he estado formando a gente. Es un reto, pero también hace que el trabajo en la ciudad sea muy interesante y variado.

Tia:

Antes de empezar a trabajar aquí, no sabía realmente lo que se hacía. Mucha gente tiene una idea muy banal de lo fácil que es prestar los servicios. Una vez que te pones manos a la obra, te das cuenta de lo exigentes y complejas que son las tareas y de lo que hay que saber para prestar los servicios adecuados.

Bashar:

Siento un gran respeto por el rendimiento del equipo. Nuestros clientes acuden a nosotros con una gran variedad de deseos y necesidades, y con cada nuevo contacto nunca sabes qué esperar. Trabajamos con muchas otras autoridades. Por ejemplo, casi todos los días estoy al teléfono con la oficina de inmigración o el registro civil para aclarar cuestiones complicadas que nos afectan a todos y encontrar soluciones para nuestros clientes. Yo misma necesito tener conocimientos de derecho de inmigración, de estado civil y necesito saber cómo trabajan los expertos oficiales en derecho de matriculación de vehículos y permisos de conducir y qué necesitamos unos de otros para llevar a cabo nuestras tareas correctamente.

Tia:

Los clientes que acuden a nosotros son muy diferentes. Tratar a todos por igual y con imparcialidad es nuestra máxima más importante. Que alguien sea rico o pobre, joven o mayor, hable alemán o no, tenga un nivel educativo alto o bajo, no nos importa. Atendemos a personas diferentes y todos tienen derecho a un trato amable y competente. Tratar a todo el mundo con equidad es algo natural para mí y mis colegas.

Bashar:

Estoy completamente de acuerdo con Tia. Todos pueden confiar en que les ayudaremos siempre que sea posible y encontraremos buenas soluciones. Recuerdo de mis trabajos anteriores que tenías que dar prioridad a la venta de ciertos productos o servicios porque era en interés de la empresa y tenían que obtener beneficios. Me alegro de no tener que hacerlo y poder concentrarme en lo que es mejor para el cliente. Eso me hace muy feliz. Y la gente lo aprecia, a menudo nos lo dicen.

Tia:

Si todavía tienes ideas algo empolvadas sobre el trabajo en el sector público, te invito a que nos visites en la Oficina del Ciudadano. Tenemos un local moderno, luminoso y acogedor en la Kaiserstrasse que no tiene nada que ocultar. Estamos muy bien equipados técnicamente y casi todo es digital y sin papeles. Estamos absolutamente al día. Muchos clientes quedan gratamente sorprendidos cuando nos visitan por primera vez.

Bashar:

Y sin duda quiero mencionar la flexibilidad con la que podemos trabajar hoy en día. Una vez que he atendido a mis clientes, puedo hacer una pausa más larga para comer, quedar con mi novia para cenar y luego hacer todo el trabajo de fondo en mi oficina en casa, que mucha gente ni siquiera se da cuenta de que hacemos. Hay consultas de otras autoridades que atender, notificaciones complejas sobre asuntos difíciles que preparar o el gran número de consultas de clientes que recibimos por correo electrónico todos los días y a las que hay que responder. Nuestro jefe de oficina nos da mucha libertad de tiempo y confía mucho en nosotros. Esto me motiva y me permite armonizar bien mis intereses profesionales y privados.

Tia:

Aquí nunca me he aburrido. Las tareas son variadas y diversas y las cosas cambian constantemente. Nuevas leyes, nuevos programas informáticos, servicios digitales para los clientes: tienes que adaptarte a ellos y seguir ampliando y actualizando tus conocimientos. Es muy divertido trabajar en equipo y nos animamos y animamos mutuamente cuando las cosas se ponen difíciles. Al final, triunfamos juntos.

Bashar:

La Oficina del Ciudadano nos ofrece una pequeña escala profesional. Hay tres promociones entre empezar de cero y completar el programa de iniciación en todos los departamentos. Todo el mundo puede progresar paso a paso. Y además de las cualificaciones profesionales, también hacemos hincapié en la importancia de que los empleados puedan ayudar a dar forma a diversos proyectos, lo que supone un reto y es divertido. Por ejemplo, soy miembro del equipo editorial que mantiene nuestra base de datos de conocimientos. Esto me permite hacer una importante contribución al equipo.

Tia:

Como ya he dicho, vengo del sector de los viajes y he experimentado lo difícil que es cuando mi empresa entra en crisis. Es entonces cuando me doy cuenta de la seguridad que me da la ciudad como empleadora. No quiero volver, aunque ya he recibido una oferta de mi antiguo empleador.

Bashar:

A mí me pasa lo mismo. Mi antigua empresa también quería traerme de vuelta, pero afortunadamente lo rechacé. No cambiaría por nada el equipo de aquí y el trabajo tan significativo para la gente de Offenbach. Estoy contento con mi trabajo.