Adieu les clichés - De la reconversion à la fonction publique

Tia :

J'ai une formation d'agent de voyage et j'ai travaillé pendant 20 ans dans le secteur du tourisme. Corona a fait des ravages dans le secteur du voyage et cela m'a incitée à chercher un emploi complètement différent - un emploi d'avenir. J'ai d'abord pensé que sans formation administrative, on n'avait aucune chance de travailler pour la ville, mais j'ai quand même tenté ma chance - et j'ai obtenu le poste. Depuis janvier 2022, je travaille comme conseillère à la clientèle et je m'occupe des habitants d'Offenbach pour tout ce qui concerne les inscriptions au logement, les passeports et les cartes d'identité ainsi que les immatriculations de véhicules.

Bashar :

J'ai suivi une formation d'employé de banque dans mon pays d'origine, la Syrie, et j'ai ensuite suivi une formation d'économiste. Sur le plan professionnel, j'ai notamment travaillé dans différents aéroports au service des passagers et à la gestion des vols. En 2019, mon amie avait vu l'offre d'emploi du bureau des citoyens et m'avait encouragée à postuler. Au début, je n'étais pas sûre qu'ils accepteraient quelqu'un comme moi, mais ma candidature a été retenue. Au bureau des citoyens, nous avons des collègues d'horizons professionnels très différents. Les véritables administrateurs représentent environ 50 % de l'équipe. Le reste a une formation commerciale. Un collègue a même travaillé auparavant comme opticien. Nous sommes donc une équipe très hétéroclite.

Tia :

J'ai été très chaleureusement accueillie dans l'équipe et j'ai bénéficié d'une très bonne initiation. Des collègues expérimentés m'ont familiarisée avec les bases juridiques lors de formations théoriques et m'ont montré comment lire et comprendre les lois, les ordonnances et les règlements administratifs. C'était parfois fatigant, mais en combinaison avec la pratique chez le client, j'ai pu développer mon savoir-faire et j'ai beaucoup de plaisir à travailler.

Bashar :

Nous sommes très expérimentés ici, au bureau des citoyens, dans la transmission des connaissances et la formation des nouveaux collaborateurs*. Cela fait maintenant trois ans que je suis conseiller à la clientèle au bureau des citoyens et je forme également des personnes entre-temps. C'est exigeant, mais cela rend le travail à la ville vraiment intéressant et varié.

Tia :

Avant de commencer à travailler ici, je ne savais pas vraiment ce que l'on faisait ici. Beaucoup de gens ont une idée très banale de la facilité avec laquelle les services peuvent être fournis. Une fois à l'intérieur, on se rend compte à quel point les tâches sont exigeantes et complexes et de tout ce qu'il faut savoir pour réaliser des prestations correctes.

Bashar :

J'ai beaucoup de respect pour les performances de l'équipe. Nos clients viennent nous voir avec des souhaits et des besoins très différents et à chaque nouveau contact, on ne sait jamais à l'avance ce qui nous attend. Nous travaillons avec beaucoup d'autres autorités. Par exemple, j'ai presque tous les jours l'Office des étrangers ou l'Office de l'état civil au téléphone, afin de clarifier des situations compliquées qui nous concernent tous et de trouver des solutions pour les clients. Je dois moi-même avoir des connaissances en droit des étrangers, en droit de l'état civil et je dois savoir comment travaillent les experts officiels en matière d'immatriculation des véhicules et de permis de conduire et ce dont nous avons besoin les uns des autres pour accomplir correctement nos tâches.

Tia :

Les clients qui viennent chez nous sont très différents les uns des autres. Traiter chacun d'entre eux avec la même impartialité est notre principe le plus important. Que quelqu'un soit riche ou pauvre, jeune ou vieux, germanophone ou non, avec un niveau d'éducation élevé ou plutôt bas, ne joue aucun rôle pour nous. Nous nous adaptons aux différentes personnes et toutes ont droit à un traitement aimable et compétent. Pour moi et mes collègues, il va de soi que nous traitons tout le monde de manière équitable.

Bashar :

Je suis tout à fait d'accord avec Tia. Chez nous, tout le monde peut compter sur nous pour aider dans la mesure du possible et trouver de bonnes solutions. De mes anciennes activités, je me souviens qu'il fallait vendre certains produits ou services en priorité parce que c'était dans l'intérêt de l'entreprise et qu'ils devaient faire des bénéfices. Je suis heureuse d'être désormais libérée de cela et de pouvoir me concentrer sur ce qu'il y a de mieux pour le client ou la cliente. Cela me rend très heureux. Et les gens apprécient cela, c'est ce que nous recevons très souvent en retour.

Tia :

Si vous avez encore des idées un peu poussiéreuses sur le travail dans le service public, je vous invite à venir nous voir au bureau des citoyens. Nous avons un site moderne, clair et accueillant dans la Kaiserstraße, qui n'a pas besoin de se cacher. Nous sommes très bien équipés techniquement et presque tout se passe chez nous sans papier et de manière numérique. Nous sommes absolument à la pointe du progrès. De nombreux clients* sont agréablement surpris lorsqu'ils nous rendent visite pour la première fois.

Bashar :

Et je tiens à mentionner la flexibilité avec laquelle nous pouvons travailler aujourd'hui. Une fois que j'ai servi mes clients, je peux prendre une longue pause déjeuner, aller manger avec ma petite amie et ensuite, dans mon bureau à domicile, effectuer les nombreux travaux de fond dont beaucoup ne savent même pas que nous nous occupons. Il y a des demandes d'autres autorités à traiter, des avis complexes à rédiger sur des sujets difficiles ou les nombreuses demandes de clients qui nous parviennent chaque jour par e-mail. Notre chef de service nous laisse beaucoup de temps libre et nous fait confiance. Cela me motive et me permet de concilier ma vie professionnelle et mes intérêts personnels.

Tia :

Je ne me suis jamais ennuyée ici. Les tâches sont diverses et variées et les choses changent constamment. De nouvelles lois, de nouveaux logiciels, des offres numériques pour les clients - il faut s'y adapter et élargir et actualiser sans cesse ses compétences. C'est très amusant en équipe et nous nous encourageons mutuellement et nous nous entraînons les uns les autres lorsque c'est difficile. Au final, nous réussissons ensemble.

Bashar :

Le bureau des citoyens nous offre sa propre petite échelle de carrière. Il y a trois promotions entre le début absolu et la fin de l'initiation dans tous les domaines. Chacun peut ainsi progresser pas à pas. Outre les qualifications professionnelles, nous attachons également de l'importance à ce que les collaborateurs puissent participer à différents projets, ce qui est à la fois exigeant et agréable. Je suis par exemple membre de l'équipe de rédaction qui gère notre base de connaissances. Je peux ainsi apporter une contribution importante à l'équipe.

Tia :

Comme je l'ai déjà mentionné, je viens de l'industrie du voyage et j'ai vu à quel point il est difficile de faire face à une crise chez mon employeur. C'est là que je me rends compte de la sécurité que m'apporte la ville en tant qu'employeur. Je ne veux plus revenir en arrière, même si j'ai déjà reçu une offre de mon ancien employeur.

Bashar :

C'est la même chose pour moi. Mon ancienne entreprise voulait aussi me faire revenir, mais j'ai refusé en remerciant. Je ne veux plus échanger l'équipe ici et le travail très utile pour les habitants d'Offenbach. Je suis heureux de mon travail.