Zbogom klišejima – promjena karijere radi ulaska u državnu službu

Tia:

Stručna sam agentica za putovanja i radim u turističkoj industriji 20 godina. Korona je teško pogodila turistički sektor, a za mene je to bio poticaj da potražim potpuno drugačiji posao – posao siguran u budućnosti. U početku sam mislila da bez ikakve administrativne naobrazbe nemam nikakve šanse za posao u gradu, ali sam se svejedno odlučila pokušati – i dobila sam posao. Od siječnja 2022. radim kao savjetnica za građane, pomažući stanovnicima Offenbacha sa svime što se tiče prijave boravišta, putovnica i osobnih iskaznica te registracije vozila.

Bashar:

Stručno sam se usavršio kao bankarski službenik u svojoj domovini Siriji, a zatim sam studirao poslovnu administraciju. Između ostalog, radio sam u službi za putnike i upravljanju letovima na raznim zračnim lukama. Moja djevojka je 2019. vidjela oglas za posao u uredu za građane i potaknula me da se prijavim. U početku nisam bio siguran hoće li uopće uzeti nekoga poput mene, ali moja je prijava bila uspješna. U Uredu za građane imamo kolege s vrlo različitim profesionalnim pozadinama. Pravi administratori čine otprilike 50 % tima. Ostali imaju komercijalno obrazovanje. Jedan kolega je čak radio kao optičar. Dakle, mi smo vrlo raznolika skupina.

Tia:

Tia:

Bila sam vrlo srdačno primljena u tim i imala sam vrlo dobar uvodni program. Iskusni kolege upoznali su me s pravnim osnovama na teorijskim tečajevima i pokazali mi kako čitati i razumjeti zakone, propise i upravne odredbe. To je ponekad bilo iscrpljujuće, ali u kombinaciji s praktičnim iskustvom s korisnicima, uspjela sam izgraditi svoje znanje i vještine te zaista uživam u poslu.

Bashar:

Ovdje u Uredu za građane imamo veliko iskustvo u prenošenju znanja i obučavanju novih zaposlenika. Već tri godine radim kao savjetnik za građane u Uredu za građane i također obučavam nove zaposlenike. To je izazovno, ali čini rad za grad zaista zanimljivim i raznolikim.

Tia:

Prije nego što sam počela raditi ovdje, nisam stvarno znala što sve posao obuhvaća. Mnogi ljudi imaju vrlo pojednostavljenu predodžbu o tome koliko je lako pružati ove usluge. Kad jednom uđete unutra, shvatite koliko su zadaci zahtjevni i složeni i koliko toga morate znati da biste posao obavili kako treba.

Bashar:

Bashar:

Imam veliko poštovanje prema radu tima. Naši klijenti dolaze k nama s raznolikim željama i potrebama, a kod svakog novog kontakta nikad ne znate što očekivati. Surađujemo s mnogim drugim tijelima. Na primjer, gotovo svaki dan sam na telefonu s imigracijskim uredom ili matičnim uredom kako bismo razjasnili složena pitanja koja se tiču nas obaju i pronašli rješenja za naše klijente. Ja sam osobno moram poznavati imigracijsko pravo i pravo o osobnom statusu, a moram znati i kako rade službeni stručnjaci u području registracije vozila i zakona o vozačkim dozvolama te što jedni od drugih trebamo kako bismo ispravno obavljali svoj posao.

Tia:

Klijenti koji nam dolaze vrlo su različiti. Ponašanje prema svima jednako i bez predrasuda naša je najvažnija maksima. Bilo da je netko bogat ili siromašan, mlad ili star, njemački govoreći ili ne, visokoobrazovan ili manje, za nas je nebitno. Prilagođavamo se različitim ljudima i svatko ima pravo na prijateljski i stručan tretman. Pošten odnos prema svima za mene i moje kolege podrazumijeva se.

Bashar:

U potpunosti se slažem s Tijom. Svatko se može osloniti na nas da pomognemo gdje god je to moguće i pronađemo dobra rješenja. Iz svojih prethodnih poslova znam da ste trebali preferirano prodavati određene proizvode ili usluge jer je to bilo u interesu tvrtke i morali su ostvariti profit. Drago mi je što sam od toga sada oslobođen i mogu se usredotočiti na ono što je najbolje za kupca. To me čini vrlo sretnim. I ljudi to cijene; često dobivamo takve povratne informacije.

Tia:

Ako još uvijek imate pomalo zastarjele predodžbe o radu u državnoj službi, pozivam vas da posjetite našu službu za građane. Imamo modernu, svijetlu i prijateljsku lokaciju na Kaiserstrasse koja nema što skrivati. Tehnički smo vrlo dobro opremljeni i gotovo sve što radimo je bezpapirno i digitalno. Apsolutno smo u tijeku s vremenom. Mnogi klijenti koji nas posjete prvi put ugodno su iznenađeni.

Bashar:

A svakako želim spomenuti fleksibilnost koju danas imamo u svom radu. Nakon što uslužim svoje klijente, mogu uzeti dužu pauzu za ručak, otići na ručak s djevojkom i zatim obaviti brojne pozadinske zadatke u svom kućnom uredu, za koje mnogi ljudi ne znaju da ih obavljamo. To uključuje obradu upita od drugih tijela, sastavljanje složenih odluka o teškim pitanjima i odgovaranje na mnoštvo upita klijenata koji svakodnevno stižu e-poštom. Naš voditelj ureda daje nam puno slobode u pogledu vremena i jako nam vjeruje. To me motivira i omogućuje mi da dobro uskladim karijeru i osobne interese.

Tia:

Nikad mi ovdje nije dosadno. Zadaci su raznoliki i raznoliki, a stvari se stalno mijenjaju. Novi zakoni, novi softver, digitalne ponude za klijente – moraš se prilagoditi tim promjenama i stalno širiti i ažurirati svoje vještine. Jako je zabavno raditi u timu, potičemo jedni druge i podržavamo kad stvari postanu teške. Na kraju uspijevamo zajedno.

Bashar:

Ured za građane nudi nam vlastitu malu ljestvicu napredovanja. Postoje tri stupnja napredovanja, od potpunog početnika do završenog osposobljavanja u svim stručnim područjima. To znači da svatko može napredovati korak po korak. A osim profesionalnih kvalifikacija, također cijenimo činjenicu da zaposlenici mogu sudjelovati u oblikovanju raznih projekata, što je izazovno i zabavno. Na primjer, član sam uredničkog tima koji održava našu bazu znanja. To mi omogućuje da dam važan doprinos timu.

Tia:

Kao što sam spomenula, dolazim iz turističke industrije i iskusila sam koliko je teško kad moj poslodavac upadne u krizu. Tada sam shvatila koliko mi grad pruža sigurnosti kao poslodavac. Ne želim se vratiti, iako sam već dobila ponudu od svog bivšeg poslodavca.

Bashar:

Isto je i kod mene. Moja stara tvrtka me također željela nazad, ali sam ljubazno odbio. Ne želim se odreći tima ovdje i vrlo značajnog posla koji radim za ljude Offenbacha. Sretan sam na svom poslu.