Addio cliché - Dall'ingresso laterale nel settore pubblico

Tia:

Mi sono formata come agente di viaggio e ho lavorato nel settore turistico per 20 anni. Corona ha dato una forte scossa al settore dei viaggi e questo mi ha spinto a cercare un lavoro completamente diverso, un lavoro con un futuro sicuro. All'inizio ho pensato che non avrei avuto alcuna possibilità con la città senza una formazione amministrativa, ma ho fatto comunque un tentativo e ho ottenuto il lavoro. Dal gennaio 2022 lavoro come consulente alla clientela, occupandomi di tutto ciò che riguarda la registrazione degli alloggi, i passaporti, le carte d'identità e le immatricolazioni di veicoli.

Bashar:

In Siria, mio paese d'origine, mi sono formato come impiegato di banca e poi ho seguito una formazione come amministratore aziendale. Ho lavorato in diversi aeroporti occupandomi, tra l'altro, di servizi ai passeggeri e di gestione dei voli. Un mio amico aveva visto l'annuncio di lavoro dell'Ufficio dei cittadini nel 2019 e mi ha incoraggiato a candidarmi. Inizialmente non ero sicura che avrebbero accettato una persona come me, ma la mia candidatura è stata accolta. Nell'Ufficio del cittadino ci sono colleghi con background professionali molto diversi. Il personale amministrativo vero e proprio costituisce circa il 50% del team. Il resto ha una formazione commerciale. Un collega lavorava addirittura come ottico. Siamo quindi un gruppo molto variopinto.

Tia:

Sono stata accolta calorosamente nel team e ho usufruito di un ottimo programma di inserimento. Colleghi esperti mi hanno fatto conoscere le nozioni giuridiche di base in sessioni di formazione teorica e mi hanno mostrato come leggere e comprendere leggi, ordinanze e regolamenti amministrativi. A volte è stato faticoso, ma in combinazione con il lavoro pratico con i clienti, sono riuscita a sviluppare le mie competenze e il mio lavoro mi piace molto.

Bashar:

Qui all'Ufficio del cittadino abbiamo molta esperienza nell'impartire conoscenze e nel formare nuovi dipendenti. Da tre anni sono consulente per i clienti del Citizens' Advice Bureau e nel frattempo mi occupo anche di formazione. È impegnativo, ma rende anche il lavoro in città molto interessante e vario.

Tia:

Prima di iniziare a lavorare qui, non sapevo bene cosa si facesse. Molte persone hanno un'idea molto banale di quanto sia facile fornire i servizi. Una volta che ci si mette al lavoro, ci si rende conto di quanto siano impegnative e complesse le attività e di ciò che è necessario sapere per fornire i servizi giusti.

Bashar:

Ho grande rispetto per le prestazioni del team. I nostri clienti si rivolgono a noi con un'ampia varietà di desideri ed esigenze e ad ogni nuovo contatto non si sa mai cosa aspettarsi. Lavoriamo con molte altre autorità. Ad esempio, quasi ogni giorno sono al telefono con l'ufficio immigrazione o con l'ufficio anagrafe per chiarire questioni complicate che riguardano tutti noi e trovare soluzioni per i nostri clienti. Io stesso devo conoscere il diritto dell'immigrazione, il diritto dello stato civile e devo sapere come lavorano gli esperti ufficiali nel campo dell'immatricolazione dei veicoli e delle patenti di guida e di cosa abbiamo bisogno gli uni dagli altri per svolgere correttamente i nostri compiti.

Tia:

I clienti che si rivolgono a noi sono molto diversi tra loro. Trattare tutti in modo uguale e imparziale è la nostra massima. Che una persona sia ricca o povera, giovane o anziana, che parli tedesco o meno, che abbia un livello di istruzione alto o basso, per noi non ha importanza. Ci rivolgiamo a persone diverse e tutti hanno diritto a un trattamento amichevole e competente. Trattare tutti in modo equo è una cosa ovvia per me e per i miei colleghi.

Bashar:

Sono completamente d'accordo con Tia. Tutti possono contare su di noi per essere aiutati, laddove possibile, e trovare soluzioni valide. Ricordo che nei miei lavori precedenti dovevi dare la priorità alla vendita di determinati prodotti o servizi perché era nell'interesse dell'azienda e dovevano realizzare un profitto. Sono contenta di esserne libera e di potermi concentrare su ciò che è meglio per il cliente. Questo mi rende molto felice. E le persone lo apprezzano, spesso riceviamo questo feedback.

Tia:

Se avete ancora qualche idea un po' polverosa sul lavoro nel settore pubblico, vi invito a venire a trovarci all'Ufficio del cittadino. Abbiamo una sede moderna, luminosa e accogliente nella Kaiserstrasse che non ha nulla da nascondere. Siamo tecnicamente molto ben attrezzati e quasi tutto è senza carta e digitale. Siamo assolutamente aggiornati. Molti clienti rimangono piacevolmente sorpresi quando ci visitano per la prima volta.

Bashar:

E voglio assolutamente menzionare la flessibilità con cui possiamo lavorare oggi. Una volta serviti i clienti, posso fare una pausa pranzo più lunga, andare a cena con la mia ragazza e poi svolgere tutto il lavoro di base nel mio ufficio a casa, cosa che molti non sanno nemmeno che facciamo. Ci sono richieste di informazioni da parte di altre autorità da gestire, notifiche complesse su questioni difficili da preparare o il gran numero di richieste dei clienti che riceviamo via e-mail ogni giorno a cui rispondere. Il nostro capo ufficio ci lascia molta libertà in termini di tempo e si fida molto di noi. Questo mi motiva e mi permette di armonizzare bene i miei interessi professionali e privati.

Tia:

Non mi sono mai annoiata qui. Le mansioni sono varie e diversificate e le cose cambiano continuamente. Nuove leggi, nuovi software, servizi digitali per i clienti: bisogna adattarsi e continuare ad ampliare e aggiornare le proprie competenze. È molto divertente come team e ci sproniamo a vicenda e ci tiriamo su quando le cose si fanno difficili. Alla fine, abbiamo successo insieme.

Bashar:

L'Ufficio del cittadino ci offre la nostra piccola scala di carriera. Ci sono tre promozioni tra la partenza da zero e il completamento del programma di inserimento in tutti i dipartimenti. Tutti possono progredire passo dopo passo. Oltre alle qualifiche professionali, sottolineiamo anche l'importanza che i dipendenti siano in grado di contribuire alla realizzazione di vari progetti, il che è stimolante e divertente. Ad esempio, faccio parte del team editoriale che si occupa della gestione del nostro database di conoscenze. Questo mi permette di dare un contributo importante al team.

Tia:

Come già detto, provengo dal settore dei viaggi e ho sperimentato quanto sia difficile quando il mio datore di lavoro entra in crisi. È allora che mi rendo conto di quanta sicurezza mi dia la città come datore di lavoro. Non voglio tornare indietro, anche se ho già ricevuto un'offerta dal mio vecchio datore di lavoro.

Bashar:

È lo stesso per me. Anche la mia vecchia società voleva riportarmi indietro, ma per fortuna ho rifiutato. Non cambierei il team qui e il lavoro molto significativo per la gente di Offenbach con nient'altro. Sono felice del mio lavoro.