Żegnaj banale - od bocznego wejścia do sektora publicznego

Tia:

Kształciłam się na agenta turystycznego i pracowałam w branży turystycznej przez 20 lat. Koronawirus naprawdę wstrząsnął branżą turystyczną i to był dla mnie impuls do poszukiwania zupełnie innej pracy - pracy z bezpieczną przyszłością. Początkowo myślałem, że bez szkolenia administracyjnego nie będę miał szans w mieście, ale i tak spróbowałem - i dostałem pracę. Od stycznia 2022 r. pracuję jako doradca klienta, zapewniając mieszkańcom Offenbach wszystko, co związane z rejestracją mieszkań, paszportami i dowodami osobistymi oraz rejestracją pojazdów.

Bashar:

Szkoliłem się jako urzędnik bankowy w moim rodzinnym kraju, Syrii, a następnie szkoliłem się jako administrator biznesowy. Pracowałem na różnych lotniskach, między innymi przy obsłudze pasażerów i zarządzaniu lotami. Mój przyjaciel zobaczył ogłoszenie o pracę w Biurze Obywatelskim w 2019 r. i zachęcił mnie do złożenia aplikacji. Początkowo nie byłam pewna, czy w ogóle przyjmą kogoś takiego jak ja, ale moja aplikacja została rozpatrzona pozytywnie. W Biurze Obywatelskim mamy kolegów z bardzo różnym doświadczeniem zawodowym. Prawdziwi pracownicy administracyjni stanowią około 50% zespołu. Reszta to osoby z wykształceniem handlowym. Jeden z kolegów pracował nawet jako optyk. Jesteśmy więc bardzo barwną grupą.

Tia:

Zostałam ciepło przyjęta do zespołu i cieszyłam się bardzo dobrym programem wprowadzającym. Doświadczeni koledzy zapoznali mnie z podstawami prawa podczas szkoleń teoretycznych i pokazali, jak czytać i rozumieć ustawy, rozporządzenia i przepisy administracyjne. Czasami było to wyczerpujące, ale w połączeniu z praktyczną pracą z klientami, mogłam rozwinąć swoją wiedzę i naprawdę lubię swoją pracę.

Bashar:

W Citizens' Office mamy duże doświadczenie w przekazywaniu wiedzy i szkoleniu nowych pracowników. Od trzech lat jestem doradcą klienta w Biurze Porad Obywatelskich i w międzyczasie szkoliłem ludzi. Jest to wyzwanie, ale też sprawia, że praca w mieście jest naprawdę interesująca i zróżnicowana.

Tia:

Zanim zaczęłam tu pracować, tak naprawdę nie wiedziałam, co się robi. Wiele osób ma bardzo banalne wyobrażenie o tym, jak łatwo jest świadczyć usługi. Kiedy już się w to wkręcisz, zdajesz sobie sprawę, jak wymagające i złożone są zadania i co musisz wiedzieć, aby świadczyć odpowiednie usługi.

Bashar:

Mam wielki szacunek dla wydajności zespołu. Nasi klienci przychodzą do nas z różnymi życzeniami i potrzebami, a przy każdym nowym kontakcie nigdy nie wiadomo, czego się spodziewać. Współpracujemy z wieloma innymi organami. Na przykład prawie codziennie rozmawiam przez telefon z urzędem imigracyjnym lub urzędem stanu cywilnego, aby wyjaśnić skomplikowane kwestie, które dotyczą nas wszystkich i znaleźć rozwiązania dla naszych klientów. Sam muszę posiadać wiedzę z zakresu prawa imigracyjnego, prawa stanu cywilnego i muszę wiedzieć, jak pracują urzędowi eksperci w dziedzinie rejestracji pojazdów i prawa jazdy oraz czego potrzebujemy od siebie nawzajem, aby prawidłowo wykonywać nasze zadania.

Tia:

Klienci, którzy do nas przychodzą są bardzo różni. Traktowanie wszystkich jednakowo i bezstronnie jest naszą najważniejszą maksymą. Nie ma dla nas znaczenia, czy ktoś jest bogaty czy biedny, młody czy stary, mówi po niemiecku czy nie, ma wysokie czy niskie wykształcenie. Obsługujemy różnych ludzi i każdy ma prawo do przyjaznego i kompetentnego traktowania. Traktowanie wszystkich sprawiedliwie jest dla mnie i moich kolegów sprawą oczywistą.

Bashar:

Całkowicie zgadzam się z Tią. Każdy może na nas polegać, jeśli chodzi o pomoc i znajdowanie dobrych rozwiązań. Pamiętam z mojej poprzedniej pracy, że trzeba było priorytetowo traktować sprzedaż pewnych produktów lub usług, ponieważ leżało to w interesie firmy i musieli oni osiągać zyski. Cieszę się, że teraz jestem od tego wolny i mogę skoncentrować się na tym, co jest najlepsze dla klienta. To sprawia, że jestem bardzo szczęśliwy. Ludzie to doceniają, często otrzymujemy takie informacje zwrotne.

Tia:

Jeśli nadal masz nieco zakurzone wyobrażenia o pracy w sektorze publicznym, zapraszam do odwiedzenia nas w Biurze Obywatelskim. Mamy nowoczesną, jasną i przyjazną lokalizację przy Kaiserstrasse, która nie ma nic do ukrycia. Jesteśmy bardzo dobrze wyposażeni technicznie i prawie wszystko odbywa się bez użycia papieru i w formie cyfrowej. Jesteśmy absolutnie na bieżąco. Wielu klientów jest mile zaskoczonych, gdy odwiedzają nas po raz pierwszy.

Bashar:

I zdecydowanie chcę wspomnieć o elastyczności, z jaką możemy dziś pracować. Po obsłużeniu klientów mogę zrobić sobie dłuższą przerwę na lunch, spotkać się z dziewczyną na kolacji, a następnie wykonać całą pracę w tle w moim domowym biurze, z czego wiele osób nawet nie zdaje sobie sprawy. Mamy do czynienia z zapytaniami od innych organów, złożonymi powiadomieniami dotyczącymi trudnych kwestii do przygotowania lub dużą liczbą zapytań klientów, na które codziennie otrzymujemy e-maile. Nasz szef biura daje nam dużo swobody pod względem czasu i bardzo nam ufa. To mnie motywuje i pozwala dobrze godzić interesy zawodowe z prywatnymi.

Tia:

Nigdy się tu nie nudziłam. Zadania są różnorodne i stale się zmieniają. Nowe przepisy, nowe oprogramowanie, cyfrowe usługi dla klientów - trzeba się do nich dostosowywać i stale rozwijać i aktualizować swoje umiejętności. Jako zespół świetnie się bawimy, a w trudnych sytuacjach wzajemnie się motywujemy i wspieramy. W końcu razem odnosimy sukcesy.

Bashar:

Biuro obywatelskie oferuje nam własną małą drabinę kariery. Istnieją trzy awanse między rozpoczęciem pracy od zera a ukończeniem programu wprowadzającego we wszystkich działach. Każdy może awansować krok po kroku. Oprócz kwalifikacji zawodowych kładziemy również nacisk na to, by pracownicy mogli pomagać w kształtowaniu różnych projektów, co jest wyzwaniem i dobrą zabawą. Jestem na przykład członkiem zespołu redakcyjnego, który utrzymuje naszą bazę wiedzy. Dzięki temu mogę wnieść istotny wkład w pracę zespołu.

Tia:

Jak już wspomniałam, pochodzę z branży turystycznej i doświadczyłam, jak trudno jest, gdy mój pracodawca wpada w kryzys. Wtedy zdaję sobie sprawę, jak wiele bezpieczeństwa daje mi miasto jako pracodawca. Nie chcę wracać, mimo że otrzymałam już ofertę od mojego starego pracodawcy.

Bashar:

U mnie jest podobnie. Moja stara firma również chciała mnie sprowadzić z powrotem, ale na szczęście odmówiłem. Nie zamieniłbym tutejszego zespołu i bardzo znaczącej pracy dla mieszkańców Offenbach na nic innego. Jestem zadowolony z mojej pracy.