Adio clișeu - De la intrarea laterală în sectorul public

Tia:

Am fost formată ca agent de turism și am lucrat în industria turismului timp de 20 de ani. Corona a zdruncinat cu adevărat industria turismului și acesta a fost declanșatorul care m-a determinat să caut un loc de muncă complet diferit - un loc de muncă cu un viitor sigur. La început, am crezut că nu voi avea nicio șansă cu orașul fără pregătire administrativă, dar am încercat oricum - și am obținut postul. Lucrez în calitate de consilier pentru clienți din ianuarie 2022, oferind locuitorilor din Offenbach toate informațiile legate de înregistrarea locuințelor, pașapoarte și cărți de identitate și înmatricularea vehiculelor.

Bashar:

În Siria, țara mea natală, am urmat o formare de funcționar bancar și apoi o formare de administrator de întreprindere. Am lucrat, printre altele, la diferite aeroporturi în domeniul serviciilor pentru pasageri și al gestionării zborurilor. Prietenul meu văzuse anunțul de angajare de la Biroul pentru cetățeni în 2019 și m-a încurajat să aplic. Inițial, nu eram sigură dacă vor accepta pe cineva ca mine, dar candidatura mea a fost acceptată. În cadrul Biroului pentru cetățeni avem colegi cu experiențe profesionale foarte diferite. Personalul administrativ veritabil reprezintă aproximativ 50 % din echipă. Restul au pregătire comercială. Un coleg chiar a lucrat ca optician. Așadar, suntem o echipă foarte colorată.

Tia:

Am fost primită cu căldură în echipă și m-am bucurat de un program de inițiere foarte bun. Colegii cu experiență m-au familiarizat cu noțiunile juridice de bază în cadrul sesiunilor de formare teoretică și mi-au arătat cum să citesc și să înțeleg legile, ordonanțele și regulamentele administrative. Acest lucru a fost uneori obositor, dar în combinație cu munca practică cu clienții, mi-am putut dezvolta expertiza și îmi place cu adevărat munca mea.

Bashar:

Suntem foarte experimentați aici, la Biroul pentru cetățeni, în ceea ce privește transmiterea de cunoștințe și formarea noilor angajați. Am fost consilier pentru clienți la Biroul de consiliere pentru cetățeni timp de trei ani și, între timp, am format și oameni. Este o provocare, dar, de asemenea, face ca munca în oraș să fie foarte interesantă și variată.

Tia:

Înainte de a începe să lucrez aici, nu prea știam ce se face. Mulți oameni au o idee foarte banală despre cât de ușor sunt de furnizat serviciile. Odată ce te implici, îți dai seama cât de solicitante și complexe sunt sarcinile și ce trebuie să știi pentru a furniza serviciile potrivite.

Bashar:

Am un mare respect pentru performanța echipei. Clienții noștri vin la noi cu o mare varietate de dorințe și nevoi și cu fiecare contact nou nu știi niciodată la ce să te aștepți. Lucrăm cu o mulțime de alte autorități. De exemplu, aproape în fiecare zi sunt la telefon cu biroul de imigrări sau cu oficiul de stare civilă pentru a clarifica probleme complicate care ne afectează pe toți și pentru a găsi soluții pentru clienții noștri. Eu însumi trebuie să cunosc legislația privind imigrația, legislația privind starea civilă și trebuie să știu cum lucrează experții oficiali în domeniul înmatriculării vehiculelor și al legislației privind permisele de conducere și ce avem nevoie unii de alții pentru a ne îndeplini sarcinile în mod corect.

Tia:

Clienții care vin la noi sunt foarte diferiți. Tratarea tuturor în mod egal și imparțial este cea mai importantă maximă a noastră. Faptul că cineva este bogat sau sărac, tânăr sau bătrân, vorbește germana sau nu, are un nivel ridicat sau scăzut de educație nu contează pentru noi. Ne adresăm unor persoane diferite și fiecare are dreptul la un tratament prietenos și competent. Pentru mine și pentru colegii mei, tratarea corectă a tuturor este o chestiune firească.

Bashar:

Sunt complet de acord cu Tia. Toată lumea se poate baza pe noi să ajutăm ori de câte ori este posibil și să găsim soluții bune. Îmi amintesc de fostele mele locuri de muncă în care trebuia să acorzi prioritate vânzării anumitor produse sau servicii, deoarece era în interesul companiei și aceasta trebuia să facă profit. Mă bucur că acum am scăpat de asta și mă pot concentra pe ceea ce este mai bine pentru client. Asta mă face foarte fericit. Iar oamenii apreciază acest lucru, adesea primim acest feedback.

Tia:

Dacă încă mai aveți idei oarecum prăfuite despre munca în sectorul public, vă invit să ne vizitați la Biroul cetățenilor. Avem o locație modernă, luminoasă și prietenoasă în Kaiserstrasse, care nu are nimic de ascuns. Suntem foarte bine echipați din punct de vedere tehnic și aproape totul este fără hârtie și digital. Suntem absolut la zi. Mulți clienți sunt plăcut surprinși atunci când ne vizitează pentru prima dată.

Bashar:

Și vreau neapărat să menționez flexibilitatea cu care putem lucra astăzi. După ce mi-am servit clienții, pot să iau o pauză de prânz mai lungă, să mă întâlnesc cu prietena mea la cină și apoi să fac toată munca de fond în biroul meu de acasă, pe care mulți oameni nici măcar nu-și dau seama că o facem. Trebuie să răspundem la solicitările altor autorități, la notificările complexe privind probleme dificile sau la numărul mare de solicitări ale clienților pe care le primim zilnic prin e-mail. Șeful biroului nostru ne oferă multă libertate în ceea ce privește timpul și are mare încredere în noi. Acest lucru mă motivează și îmi permite să îmi armonizez bine interesele profesionale și private.

Tia:

Nu m-am plictisit niciodată aici. Sarcinile sunt variate și diverse, iar lucrurile sunt în continuă schimbare. Legi noi, software nou, servicii digitale pentru clienți - trebuie să te adaptezi la acestea și să îți extinzi și actualizezi constant competențele. Echipa este foarte distractivă, ne încurajăm reciproc și ne susținem reciproc atunci când lucrurile devin dificile. În cele din urmă, avem succes împreună.

Bashar:

Biroul pentru cetățeni ne oferă propria noastră mică scară a carierei. Există trei promovări între a începe de la zero și a finaliza programul de inițiere în toate departamentele. Oricine poate avansa pas cu pas. Pe lângă calificările profesionale, subliniem, de asemenea, importanța faptului că angajații pot contribui la modelarea diferitelor proiecte, ceea ce este o provocare și o distracție. De exemplu, fac parte din echipa editorială care întreține baza noastră de date de cunoștințe. Acest lucru îmi permite să aduc o contribuție importantă echipei.

Tia:

Așa cum am menționat deja, provin din industria turismului și am experimentat cât de dificil este atunci când angajatorul meu intră într-o criză. Atunci îmi dau seama cât de multă siguranță îmi oferă orașul ca angajator. Nu vreau să mă întorc, chiar dacă am primit deja o ofertă de la fostul meu angajator.

Bashar:

La fel este și pentru mine. Și fosta mea companie a vrut să mă aducă înapoi, dar, din fericire, am refuzat. Nu aș schimba echipa de aici și munca foarte importantă pentru oamenii din Offenbach pentru nimic altceva. Sunt fericit cu slujba mea.