Elveda klişe - Kamu sektörüne yatay girişten

Tia:

Seyahat acentesi olarak eğitim aldım ve 20 yıl boyunca turizm sektöründe çalıştım. Corona seyahat sektörünü gerçekten sarstı ve bu benim tamamen farklı bir iş - güvenli bir geleceği olan bir iş - aramam için tetikleyici oldu. İlk başta, idari eğitim almadan şehirde bir şansım olmayacağını düşündüm ama yine de denedim ve işi aldım. Ocak 2022'den bu yana müşteri danışmanı olarak çalışıyorum ve Offenbach sakinlerine konut kaydı, pasaport ve kimlik kartları ve araç kayıtları ile ilgili her şeyi sağlıyorum.

Bashar:

Kendi ülkem Suriye'de banka memuru olarak eğitim aldım ve daha sonra işletme yöneticisi olarak eğitimime devam ettim. Çeşitli havalimanlarında yolcu hizmetleri ve uçuş yönetimi gibi alanlarda çalıştım. Arkadaşım 2019'da Vatandaşlık Ofisi'nin iş ilanını görmüş ve beni başvurmaya teşvik etmişti. Başlangıçta benim gibi birini alıp almayacaklarından bile emin değildim ama başvurum başarılı oldu. Vatandaşlık Bürosu'nda çok farklı mesleki geçmişlere sahip meslektaşlarımız var. Ekibin yaklaşık %50'sini gerçek idari personel oluşturuyor. Geri kalanlar ise ticari eğitim almış kişiler. Hatta bir meslektaşımız eskiden gözlükçü olarak çalışıyordu. Yani biz çok renkli bir grubuz.

Tia:

Ekipte sıcak bir şekilde karşılandım ve çok iyi bir başlangıç programının keyfini çıkardım. Deneyimli meslektaşlarım teorik eğitim oturumlarında bana yasal temelleri tanıttı ve kanunları, yönetmelikleri ve idari düzenlemeleri nasıl okuyup anlayacağımı gösterdi. Bu bazen yorucuydu, ancak müşterilerle pratik çalışma ile birlikte uzmanlığımı geliştirebildim ve işimden gerçekten keyif alıyorum.

Bashar:

Vatandaşlık Bürosu'nda bilgi aktarma ve yeni çalışanları eğitme konusunda çok deneyimliyiz. Üç yıldır Vatandaş Danışma Bürosu'nda müşteri danışmanlığı yapıyorum ve bu süre zarfında insanları eğitiyorum. Bu zor bir iş ama aynı zamanda şehirdeki işimi gerçekten ilginç ve çeşitli kılıyor.

Tia:

Burada çalışmaya başlamadan önce ne yapıldığını gerçekten bilmiyordum. Birçok insan hizmetlerin ne kadar kolay sunulduğuna dair çok sıradan bir fikre sahip. İşin içine girdiğinizde, görevlerin ne kadar zorlu ve karmaşık olduğunu ve doğru hizmetleri sunmak için neleri bilmeniz gerektiğini fark ediyorsunuz.

Bashar:

Ekibin performansına büyük saygı duyuyorum. Müşterilerimiz bize çok çeşitli istek ve ihtiyaçlarla geliyor ve her yeni temasta ne bekleyeceğinizi asla bilemiyorsunuz. Çok sayıda başka otoriteyle birlikte çalışıyoruz. Örneğin, hepimizi etkileyen karmaşık konuları açıklığa kavuşturmak ve müşterilerimiz için çözümler bulmak amacıyla neredeyse her gün göçmenlik bürosu veya nüfus müdürlüğüyle telefonda görüşüyorum. Göçmenlik hukuku, medeni hal hukuku hakkında bilgi sahibi olmam gerekiyor ve araç tescil ve ehliyet hukuku alanındaki resmi uzmanların nasıl çalıştığını ve görevlerimizi doğru bir şekilde yerine getirmek için birbirimizden neye ihtiyacımız olduğunu bilmem gerekiyor.

Tia:

Bize gelen müşteriler çok farklı. Herkese eşit ve tarafsız davranmak en önemli düsturumuzdur. Birinin zengin ya da fakir olması, genç ya da yaşlı olması, Almanca konuşup konuşmaması, eğitim seviyesinin yüksek ya da düşük olması bizim için önemli değil. Biz farklı insanlara hizmet veriyoruz ve herkes dostça ve yetkin bir muamele görme hakkına sahiptir. Herkese adil davranmak benim ve meslektaşlarım için doğal bir meseledir.

Bashar:

Tia ile tamamen aynı fikirdeyim. Mümkün olan her yerde yardımcı olmak ve iyi çözümler bulmak konusunda herkes bize güvenebilir. Önceki işlerimden hatırladığım kadarıyla, belirli ürün veya hizmetlerin satışına öncelik vermeniz gerekiyordu çünkü bu şirketin çıkarlarına uygundu ve kâr etmeleri gerekiyordu. Artık bundan kurtulduğum ve müşteri için en iyi olana odaklanabildiğim için mutluyum. Bu beni çok mutlu ediyor. Ve insanlar bunu takdir ediyor, bunu sık sık geri bildirim olarak alıyoruz.

Tia:

Kamu sektöründe çalışmak konusunda hala biraz tozlu fikirleriniz varsa, sizi vatandaş ofisinde bizi ziyaret etmeye davet ediyorum. Kaiserstrasse'de saklayacak hiçbir şeyi olmayan modern, aydınlık ve samimi bir yerimiz var. Teknik olarak çok iyi donanımlıyız ve neredeyse her şey kağıtsız ve dijital. Kesinlikle günceliz. Birçok müşteri bizi ilk kez ziyaret ettiğinde hoş bir sürprizle karşılaşıyor.

Bashar:

Ve bugün çalışabildiğimiz esneklikten kesinlikle bahsetmek istiyorum. Müşterilerime hizmet verdikten sonra daha uzun bir öğle yemeği molası verebilir, akşam yemeği için kız arkadaşımla buluşabilir ve ardından ev ofisimde arka plandaki tüm işleri yapabilirim, ki birçok insan bunu yaptığımızın farkında bile değil. Diğer makamlardan gelen sorularla ilgilenmek, zor konularla ilgili karmaşık bildirimler hazırlamak ya da her gün e-posta yoluyla aldığımız çok sayıda müşteri sorusunu yanıtlamak gerekiyor. Ofis başkanımız bize zaman açısından çok fazla özgürlük tanıyor ve bize çok güveniyor. Bu beni motive ediyor ve profesyonel ve özel ilgi alanlarımı iyi bir şekilde uyumlaştırmamı sağlıyor.

Tia:

Burada hiç sıkılmadım. Görevler çeşitli ve çok yönlü ve işler sürekli değişiyor. Yeni yasalar, yeni yazılımlar, müşteriler için dijital hizmetler - bunlara uyum sağlamalı ve becerilerinizi geliştirip güncellemeye devam etmelisiniz. Ekip olarak çok eğlenceliyiz ve işler zorlaştığında birbirimizi teşvik ediyor ve birbirimizi çekiyoruz. Sonuçta birlikte başarılı oluyoruz.

Bashar:

Vatandaşlık Ofisi bize kendi küçük kariyer merdivenimizi sunuyor. Sıfırdan başlamak ve tüm departmanlarda işe başlama programını tamamlamak arasında üç terfi var. Herkes adım adım ilerleyebilir. Mesleki niteliklerin yanı sıra, çalışanların çeşitli projelerin şekillendirilmesine yardımcı olabilmelerinin önemini de vurguluyoruz ki bu hem zorlayıcı hem de eğlenceli. Örneğin ben, bilgi veri tabanımızın bakımını yapan editör ekibinin bir üyesiyim. Bu sayede ekibe önemli bir katkıda bulunabiliyorum.

Tia:

Daha önce de belirttiğim gibi, seyahat sektöründen geliyorum ve işverenim bir krize girdiğinde bunun ne kadar zor olduğunu deneyimledim. İşte o zaman şehrin bir işveren olarak bana ne kadar güvence verdiğini anladım. Eski işverenimden bir teklif almış olmama rağmen geri dönmek istemiyorum.

Bashar:

Benim için de aynı şey geçerli. Eski şirketim de beni geri getirmek istedi ama çok şükür reddettim. Buradaki ekibi ve Offenbach halkı için yaptığım bu çok anlamlı işi hiçbir şeye değişmem. İşimden memnunum.