Прощавай, кліше - від бічного входу до державного сектору

Тіа:

Я навчалася на туристичного агента і працювала в туристичній індустрії 20 років. Корона справді потрясла туристичний бізнес, і це стало поштовхом для мене шукати зовсім іншу роботу - роботу з гарантованим майбутнім. Спочатку я думала, що у мене не буде жодних шансів у місті без адміністративної підготовки, але я все одно спробувала - і отримала роботу. З січня 2022 року я працюю консультантом з обслуговування клієнтів, надаючи мешканцям Оффенбаха все, що пов'язано з реєстрацією житла, паспортами та посвідченнями особи, а також реєстрацією транспортних засобів.

Башар:

У себе на батьківщині, в Сирії, я навчався на банківського клерка, а потім продовжив навчання на бізнес-адміністратора. Я працював у різних аеропортах, зокрема, у сфері обслуговування пасажирів та управління польотами. У 2019 році моя подруга побачила оголошення про вакансію в Управлінні з питань громадянства і порадила мені подати заявку. Спочатку я не була впевнена, що вони взагалі візьмуть таку людину, як я, але моя заявка була успішною. У нас в Офісі громадян працюють колеги з дуже різним професійним досвідом. Справжні адміністративні працівники складають близько 50% команди. Решта мають комерційну освіту. Один колега навіть працював оптиком. Тож ми дуже різношерста команда.

Тіа:

Мене тепло прийняли в команді, і я пройшла дуже хорошу вступну програму. Досвідчені колеги ознайомили мене з правовими основами на теоретичних тренінгах і показали, як читати і розуміти закони, постанови та адміністративні правила. Іноді це було виснажливо, але в поєднанні з практичною роботою з клієнтами я змогла накопичити свій досвід, і мені дуже подобається моя робота.

Башар:

У нас в Офісі громадян дуже досвідчені фахівці, які передають знання та навчають нових співробітників. Я працюю консультантом з обслуговування клієнтів у Бюро консультацій для громадян вже три роки, і в цей час я також навчаю людей. Це складно, але це також робить роботу в місті дійсно цікавою та різноманітною.

Тіа:

До того, як я почала тут працювати, я не дуже розуміла, що тут робиться. Багато людей мають дуже банальне уявлення про те, наскільки легко надавати послуги. Як тільки ти занурюєшся в роботу, то розумієш, наскільки складними є завдання і що потрібно знати, щоб надавати правильні послуги.

Башар:

Я з великою повагою ставлюся до роботи команди. Наші клієнти приходять до нас з найрізноманітнішими побажаннями та потребами, і з кожним новим контактом ви ніколи не знаєте, чого очікувати. Ми працюємо з багатьма іншими органами влади. Наприклад, я майже щодня телефоную до імміграційної служби або РАЦСу, щоб з'ясувати складні питання, які стосуються всіх нас, і знайти рішення для наших клієнтів. Мені самому потрібно мати знання з імміграційного права, права цивільного стану, мені потрібно знати, як працюють офіційні експерти в галузі реєстрації транспортних засобів та водійських прав, і що нам потрібно один від одного, щоб правильно виконувати наші завдання.

Тіа:

Клієнти, які до нас звертаються, дуже різні. Ставитися до всіх однаково і неупереджено - це наша найважливіша максима. Для нас не має значення, чи хтось багатий чи бідний, молодий чи старий, розмовляє німецькою чи ні, має високий чи низький рівень освіти. Ми обслуговуємо різних людей, і кожен має право на доброзичливе та компетентне ставлення. Справедливе ставлення до всіх є само собою зрозумілим для мене та моїх колег.

Башар:

Я повністю згоден з Тією. Кожен може розраховувати на те, що ми допоможемо, де це можливо, і знайдемо хороші рішення. Я пам'ятаю з попередніх місць роботи, що доводилося визначати пріоритетність продажу певних продуктів чи послуг, бо це було в інтересах компанії, і вона повинна була отримувати прибуток. Я радий, що тепер я вільний від цього і можу зосередитися на тому, що є найкращим для клієнта. Це робить мене дуже щасливим. І люди це цінують, ми часто отримуємо такі відгуки.

Тіа:

Якщо у вас ще залишилися дещо припалі пилом уявлення про роботу в державному секторі, я запрошую вас завітати до нас в Офіс для громадян. У нас сучасний, світлий і привітний офіс на Кайзерштрассе, нам немає чого приховувати. Ми технічно дуже добре оснащені і майже все безпаперове та цифрове. Ми йдемо в ногу з часом. Багато клієнтів бувають приємно здивовані, коли відвідують нас вперше.

Башар:

І я обов'язково хочу відзначити гнучкість, з якою ми можемо працювати сьогодні. Після того, як я обслужив клієнтів, я можу взяти довшу обідню перерву, зустрітися зі своєю дівчиною за вечерею, а потім виконати усю підготовчу роботу у своєму домашньому офісі, про що багато хто навіть не здогадується. Є запити від інших органів влади, на які потрібно відповідати, складні повідомлення зі складних питань, які потрібно готувати, або велика кількість запитів від клієнтів, на які ми щодня отримуємо відповіді електронною поштою. Керівник нашого офісу дає нам багато свободи в плані часу і дуже довіряє нам. Це мотивує мене і дозволяє добре гармонізувати мої професійні та приватні інтереси.

Тіа:

Мені тут ніколи не було нудно. Завдання різноманітні та різнопланові, і все постійно змінюється. Нові закони, нове програмне забезпечення, цифрові послуги для клієнтів - до них треба пристосовуватися, постійно розширювати та оновлювати свої навички. У команді дуже весело, ми підбадьорюємо один одного і тягнемо один одного за собою, коли буває важко. Зрештою, разом ми досягаємо успіху.

Башар:

Офіс громадян пропонує нам власну маленьку кар'єрну драбину. Між початком роботи з нуля та завершенням вступної програми в усіх відділах є три підвищення. Кожен може просуватися крок за кроком. Окрім професійних навичок, ми також підкреслюємо важливість того, щоб співробітники могли брати участь у формуванні різних проектів, що є цікавим і захоплюючим завданням. Наприклад, я є членом редакційної групи, яка підтримує нашу базу знань. Це дозволяє мені робити важливий внесок у роботу команди.

Тіа:

Як я вже згадувала, я прийшла з туристичної індустрії і на власному досвіді відчула, як важко буває, коли мій роботодавець потрапляє в кризу. Саме тоді я зрозуміла, наскільки місто дає мені безпеку як роботодавцю. Я не хочу повертатися, хоча вже отримала пропозицію від мого старого роботодавця.

Башар:

У мене те ж саме. Моя стара компанія також хотіла мене повернути, але я, на щастя, відмовився. Я б не проміняв тутешню команду і дуже змістовну роботу для жителів Оффенбаха ні на що інше. Я задоволений своєю роботою.