I soccorsi di Offenbach: "L'immobilismo non è un'opzione".
08.10.2024 – Una chiamata di emergenza può salvare la vita, ma spesso ogni secondo è importante. Comporre il numero di emergenza 112 è il primo passo verso un aiuto rapido e mirato. Il Servizio di soccorso di Offenbach è un esempio di questa catena di soccorso vitale, in cui ogni azione e ogni decisione possono essere di grande importanza, e fa il punto sul suo lavoro.
"È importante dare uno sguardo al lavoro del servizio di soccorso affinché i cittadini sappiano qual è la situazione della sicurezza in caso di emergenza a Offenbach e possano sviluppare una migliore percezione delle interrelazioni della catena di soccorso". I risultati sono positivi, soprattutto grazie allo straordinario impegno per la qualità e la sicurezza dei pazienti di ogni singolo membro del team. Sono molto soddisfatto che negli ultimi anni siamo stati tra i leader in Assia per quanto riguarda il tempo di risposta di dieci minuti previsto dalla legge. I vigili del fuoco di Offenbach possono essere più che orgogliosi di questo", sottolinea il sindaco Felix Schwenke.
Il centro di controllo centrale dei vigili del fuoco di Offenbach è anche responsabile del servizio di soccorso. Un addetto alla centrale, noto anche come funzionario operativo, riceve la chiamata di emergenza - il segnale di partenza per la catena di soccorso. "Iniziare la catena di soccorso nel modo giusto è estremamente importante, perché è in gioco la salute dei cittadini e tutto deve essere corretto per il resto del processo. Ecco perché la domanda iniziale "Dove si trova esattamente il luogo dell'emergenza?" è così fondamentale all'inizio di una chiamata, perché se la chiamata viene interrotta per qualsiasi motivo, il centralinista può inviare un'ambulanza e questo ci dà la sicurezza di agire", spiega il dottor Ingo Brune, direttore medico del Servizio di soccorso di Offenbach. Quando le chiamate vengono effettuate da un telefono cellulare, il centro di controllo centrale è in grado di localizzare il dispositivo per identificare l'esatta posizione del chiamante, in modo da poter avviare misure mirate anche in caso di abbandono della chiamata. Gli abitanti di Offenbach possono contare su questo: In caso di emergenza, un aiuto rapido e professionale è a portata di mano.
Il team dietro il servizio di soccorso
I servizi di emergenza sono attivi 24 ore su 24. Un totale di 74 dipendenti comunali lavora nel reparto di soccorso dei Vigili del Fuoco di Offenbach, con il supporto della Federazione dei Lavoratori Samaritani e della Croce Rossa Tedesca. Il personale del servizio di soccorso è appositamente addestrato per le situazioni di emergenza che si verificano frequentemente nella città di Offenbach e nelle grandi città in generale, come i casi cardiologici e neurologici o le intossicazioni, ad esempio da alcol, droghe e altri avvelenamenti, ed è anche preparato per tutte le altre emergenze.
La squadra è composta da un paramedico e da un paramedico di emergenza e può essere integrata da un medico di emergenza e da un altro paramedico di emergenza a seconda dell'emergenza. Inoltre, anche i servizi di emergenza dei vigili del fuoco professionisti sono pronti 24 ore su 24. Tutti i membri dei vigili del fuoco professionisti hanno almeno una qualifica statale di paramedico. I paramedici di emergenza hanno seguito una formazione professionale specializzata di tre anni, con molte componenti di addestramento pratico.
Oltre al classico servizio di soccorso, i paramedici dei vigili del fuoco professionisti sono impiegati sia nel servizio di emergenza dei vigili del fuoco sia, con una formazione aggiuntiva da funzionario operativo, nel centro di controllo centrale come funzionario operativo. I compiti principali sono quelli di rispondere alle chiamate nella centrale e di organizzare le operazioni di soccorso.
Ogni membro del corpo dei vigili del fuoco di Offenbach è assegnato al rispettivo centro di controllo per 24 ore. Dopo 6 ore di disponibilità operativa attiva, il vigile del fuoco passa al servizio di reperibilità per la stessa durata. Il servizio di guardia è previsto per gli scenari in cui il numero di interventi simultanei non può più essere gestito con la normale riserva e i suoi primi livelli di ripiego. "È importante tenere d'occhio la capacità operativa di tutti i servizi di emergenza, sia a breve che a lungo termine, e non sovraccaricare inutilmente nessuno. Perché alla fine, ogni singolo membro della squadra conta per garantire il successo", afferma il dottor Michael Eiblmaier, capo dei Vigili del Fuoco di Offenbach.
Sistemi moderni di comprovata efficacia
La legge lo prevede: Ogni area di servizio di soccorso deve avere un centro di controllo centrale disponibile 24 ore su 24. Il centro è responsabile dell'assistenza generale, della protezione antincendio, del controllo dei disastri e dei servizi di soccorso. Questa è responsabile dell'assistenza generale, della protezione antincendio, del controllo dei disastri e dei servizi di soccorso. Attualmente i vigili del fuoco di Offenbach lavorano qui con due centralinisti ogni giorno e tre centralinisti durante il giorno che rispondono alle chiamate di emergenza. Allo stesso tempo, altri due addetti al centro di controllo centrale sono in attesa presso la stazione dei vigili del fuoco e dei soccorsi per gestire un volume maggiore di chiamate e possono essere attivati 24 ore su 24. I dipendenti hanno risposto a un totale di 43.000 chiamate di emergenza nel 2022, rispetto a circa 46.000 chiamate nel 2023.
Dal 2019 il centro di controllo centrale lavora con le chiamate di emergenza strutturate (SNA). "Questa procedura strutturata ha rapidamente dimostrato la sua validità nei nostri processi di lavoro, come ci dicono regolarmente i nostri dipendenti. Con questo strumento possiamo garantire la nostra professionalità e la qualità del lavoro per la salute degli abitanti di Offenbach", sottolinea Brune. L'SNA rende il primo soccorso migliore e più veloce. Aiuta il personale del centro di controllo centrale a porre tutte le domande mediche più importanti. Questo permette di decidere rapidamente quali servizi di emergenza sono necessari. Questo riduce il rischio di errori. Inoltre, gli operatori possono aiutare il chiamante al telefono e rassicurarlo fino all'arrivo dei servizi di emergenza.
È possibile per i dispatcher allertare i servizi di emergenza necessari mentre la chiamata di emergenza è ancora in corso. "Se c'è una deviazione dalla procedura abituale in una situazione, ne discutiamo in seguito. Questo ci permette di rivedere regolarmente i flussi di lavoro e i sistemi esistenti e di migliorarli, se necessario", spiega Brune. L'anno scorso il servizio di soccorso ha ricevuto circa 26.500 segnalazioni. Nel 2022 sono state addirittura circa 29.000.
L'arresto cardiaco al di fuori di un ospedale è la terza causa di morte in Germania e si verifica a casa nel 65% dei casi. In questi casi, l'addetto al pronto soccorso è tenuto a fornire istruzioni di rianimazione al telefono e ad assistere telefonicamente il chiamante fino all'arrivo dei servizi di emergenza. Il chiamante può essere certo che i servizi di soccorso arriveranno sul luogo dell'emergenza entro il tempo di risposta stabilito per legge di dieci minuti.
Questo limite di tempo è stabilito dalla legge sul servizio di soccorso dell'Assia (HDRG) e prevede che un'ambulanza arrivi sul marciapiede entro questo termine nel 90% di tutte le chiamate all'anno. A Offenbach, il tempo di risposta previsto dalla legge, pari al 92,91% (2023), è più che rispettato ed è superiore allo standard legale. Il dato attuale, fino a luglio 2024 compreso, si colloca in una fascia simile, con il 91,64%".
Inoltre, il centro di controllo centrale invia i servizi di emergenza più vicini georeferenziati in conformità con l'HRDG. Secondo i dati del Registro tedesco di rianimazione, nel 2023 l'arrivo del primo veicolo sulla scena è addirittura del 77,8% entro 8 minuti. Il valore atteso in queste statistiche è del 70%, il che significa che il servizio di soccorso di Offenbach è al di sopra di questa cifra. L'infrastruttura urbana con distanze ridotte favorisce questo valore positivo.
Inoltre, le autopompe sono dotate di attrezzature mediche, in modo da poter essere inviate sul posto con una squadra di soccorso. Questo cosiddetto sistema "first responder" sfrutta il tempo per il primo soccorso fino all'arrivo dell'ambulanza sul paziente. Questo si verifica quando un gran numero di servizi di emergenza viene chiamato contemporaneamente e le ambulanze interregionali richieste hanno un tempo di percorrenza più lungo. Questo sistema accorcia i tempi di risposta per le cure di emergenza e migliora le possibilità di sopravvivenza.
Se, dopo il trattamento iniziale sul posto, è necessario un ulteriore trasporto in ospedale, viene chiamata direttamente una struttura disponibile attrezzata per il trattamento del tipo di malattia, in consultazione con il centro di controllo centrale. In passato, il centro di controllo centrale doveva contattare i singoli ospedali per verificare se avevano la capacità di accogliere il paziente. Oggi il tutto funziona in tempo reale grazie al cosiddetto sistema IVENA, implementato nel 2014 come una delle numerose misure per ottimizzare il servizio di soccorso.
I centralinisti possono vedere online quali ospedali hanno a disposizione determinate capacità di assistenza e indirizzare l'ambulanza verso di loro. Questo vale sia per la propria area di soccorso che per quelle limitrofe. Questo strumento favorisce un'ospedalizzazione efficiente e offre al paziente un'assistenza rapida e adeguata. I vigili del fuoco di Offenbach beneficiano anche della buona collaborazione con il Sana Klinikum Offenbach, considerato un fornitore di cure massime. Questa struttura è nota anche come Centro per l'arresto cardiaco, appositamente attrezzato per il trattamento acuto dei pazienti in arresto cardiaco. Esiste anche una stretta collaborazione con l'Ospedale Ketteler attraverso il suo laboratorio di cateterismo cardiaco.
Garanzia di qualità continua
Nel dicembre 2023, il servizio di soccorso dei vigili del fuoco di Offenbach è stato certificato secondo la norma EN 15224 per i suoi elevati standard di qualità. "La sicurezza dei pazienti è stata uno degli obiettivi principali della certificazione volontaria. Non sono molte le strutture in Germania che si fregiano di questo speciale riconoscimento. I nostri cittadini hanno quindi una prova evidente della qualità che ci caratterizza. Allo stesso tempo, però, dobbiamo essere sempre all'erta per mantenere lo standard di Offenbach anche in futuro", spiega Eiblmaier.
Per i vigili del fuoco di Offenbach è fondamentale riflettere, rivedere e, se necessario, adattare la cosiddetta organizzazione di allarme e risposta (AAO) per il servizio di soccorso. A tal fine, le chiamate di emergenza, gli interventi e il rispetto dei tempi di risposta vengono analizzati continuamente per poter reagire rapidamente ai cambiamenti basati sui dati. L'AAO viene generalmente adattato e aggiornato su questa base ogni cinque anni, o prima se necessario. Le operazioni e i reclami insoliti vengono analizzati e integrati nei corsi di formazione annuali per i paramedici di emergenza, i paramedici e i dispatcher. "Il servizio di soccorso deve essere sempre aggiornato. Non importa se cambiano le leggi, se si acquisiscono nuove conoscenze mediche o se cambiano i farmaci disponibili: restare fermi non è un'opzione", afferma Brune.
Inoltre, lo scambio regolare tra il direttore medico del servizio di soccorso e il responsabile del centro di controllo centrale e la considerazione di studi nazionali migliorano il servizio di soccorso a Offenbach.
Espansione del servizio di soccorso orientata al futuro
Rispetto all'ultimo aumento del personale del servizio di soccorso e all'espansione delle risorse nel 2019, il servizio di soccorso di Offenbach ha registrato un aumento delle cifre di intervento e ha quindi sviluppato una strategia chiara per migliorare ulteriormente i tempi di risposta. "Ci siamo subito resi conto che avremmo dovuto ampliare gradualmente le nostre capacità operative, dato che il numero di interventi aumenta, la popolazione di Offenbach cresce e la società invecchia. A questo proposito stiamo già dialogando con i responsabili politici. Continueremo su questa strada nel 2025 e per questo ci siamo posti degli obiettivi chiari", spiega Eiblmaier.
I piani comprendono l'uso di nuove tecnologie, l'ampliamento delle attrezzature per il servizio di soccorso e la creazione di un'ulteriore centrale operativa nel centro di controllo centrale. Un'ambulanza di terapia intensiva è già stata aggiunta alla flotta nel 2021 per alleggerire la pressione sul servizio di soccorso primario di Offenbach. Dal punto di vista tecnologico, si sta valutando l'introduzione di un'app di primo soccorso che allerti i primi soccorritori qualificati nelle vicinanze. In aggiunta al sistema di primo soccorso esistente dei vigili del fuoco professionisti, questo può migliorare ulteriormente i tempi di risposta del servizio di soccorso. "Con questo dialogo costante e la pianificazione congiunta, stiamo mantenendo la rotta e penso che questo sia più che positivo", afferma Eiblmaier.
