Numéro d'urgence 112
27.07.2016 – Un numéro d'appel unique sauve des vies dans toute l'Europe : Le 112 a été introduit le 29 juillet 1991 par les douze États de l'Union européenne de l'époque en tant que numéro d'urgence européen commun. L'Allemagne était représentée à l'époque par le ministre des Affaires étrangères Hans-Dietrich Genscher pour cet accord. Comme le fait savoir le chef des pompiers d'Offenbach, Uwe Sauer, le choix s'est porté sur la série de chiffres 112, car la Conférence européenne des administrations des postes et des télécommunications (CEPT) avait déjà émis une telle recommandation en 1976. En Allemagne, en revanche, ce numéro était connu depuis longtemps : Dès 1954, les premières grandes villes l'avaient introduit comme numéro d'urgence pour les pompiers.
Uwe Sauer souligne que le numéro d'urgence 112 peut être composé sans indicatif et qu'il est gratuit dans tous les pays de l'UE. "Il relie automatiquement les personnes qui cherchent de l'aide au centre d'appel d'urgence 112 local, par l'intermédiaire duquel elles peuvent obtenir les pompiers ou une aide médicale ou policière". Les règles relatives à la gestion des centres d'appel 112 varient d'un pays à l'autre. Il peut s'agir des services de secours, des pompiers ou encore de la police. A Offenbach, les appels au 112 arrivent au centre de contrôle intégré des pompiers d'Offenbach, qui est occupé 24 heures sur 24 par des employés des pompiers professionnels. Les appels d'urgence sont traités selon un schéma structuré de questions et les forces de secours nécessaires selon l'évaluation du répartiteur sont alarmées. Pendant que les forces d'intervention se déplacent, l'employé peut, si nécessaire, donner des conseils pour sauver des vies à l'appelant.
Le 112 fonctionne dans toute l'Europe
Bien que le numéro d'appel soit depuis longtemps sorti de l'enfance, seule une personne sur cinq en Allemagne sait cependant, selon une étude de l'UE, qu'il fonctionne également dans les autres pays européens. "Il est donc très important", souligne le maire et adjoint aux pompiers Horst Schneider, "que la validité du numéro d'urgence dans toute l'Europe soit mieux connue". Mais ce n'est pas seulement dans tous les pays de l'UE, mais aussi en Suisse, en Islande et en Norvège ainsi que dans d'autres pays voisins de l'UE comme la Bosnie-Herzégovine, le Kosovo, la Macédoine, le Monténégro, la République de Moldavie, la Russie, la Serbie, la Turquie et l'Ukraine que l'on peut obtenir de l'aide à ce numéro. D'autres pays dans le monde utilisent également cette série de chiffres. Les voyageurs devraient s'informer au préalable, conseille Uwe Sauer.
Pour le maire Schneider, le 112 est un exemple très positif de l'intégration nécessaire des sociétés européennes. "Ce numéro est un produit de l'UE proche des citoyens et qui sauve des vies, avec une véritable valeur ajoutée européenne". Le chef des pompiers Sauer ajoute : "Si l'Eurotéléphone n'existait pas, les citoyens devraient connaître plus de 40 numéros d'urgence lors d'un voyage dans tous les pays de l'UE".
L'Euronotruf a d'ailleurs déjà reçu son principal cadeau d'anniversaire en 2009 : une journée d'action spécifique dans le calendrier. La "Journée du numéro d'urgence paneuropéen 112" est célébrée chaque année le 11 février, car le 112 est déjà présent dans la date.