www.offenbach.de في الطلب كمصدر موثوق للمعلومات أثناء الأزمة

في مارس 2020، أنشأ المحررون عبر الإنترنت من المدينة وشتاتويركه قسم "معلومات عن فيروس كورونا" على www.offenbach.de/corona، (يفتح في علامة تبويب جديدة) ومنذ ذلك الحين وهم يعملون باستمرار على توسيعه.

منذ البداية، قدم الموقع إجابات على أهم الأسئلة حول الوباء، وشرح التدابير التي يتم اتخاذها لاحتواء الفيروس، وربطها بمزيد من المعلومات - على سبيل المثال من ولاية هيسن أو معهد روبرت كوخ. يمكن للأطراف المهتمة أيضًا الاطلاع على أحدث أرقام الإصابات اليومية المحدثة هناك. يقول بريس والشيخ: "لقد قام فريق التحرير الإلكتروني لدينا بعمل منقطع النظير هنا على مدار العام الماضي تحت ضغط الوقت الكبير وبالتزام كبير". من أجل تحديث الموقع الإلكتروني، كان فريق التحرير على الإنترنت من المدينة والمرافق البلدية مناوبًا في عطلات نهاية الأسبوع من أبريل/نيسان إلى ديسمبر/كانون الأول وعملوا في نوبات من الساعة 8 صباحًا إلى 9 مساءً في بعض الأحيان. يمكن أيضًا العثور على معلومات مهمة حول الجائحة على صفحات كورونا بلغة بسيطة ولغة الإشارة وعدة لغات أجنبية.

وبالإضافة إلى البيانات والحقائق والقواعد المتعلقة بجائحة فيروس كورونا، نما القسم في أبريل ومايو ليشمل نصائح حول البقاء في المنزل أثناء الحجر الصحي، وشروحات للأطفال وعروض ونداءات للمساعدة. على سبيل المثال، تم العثور على أكثر من 300 متطوع لخدمة المساعدة في التسوق، والتي ينسقها مركز أوفنباخ التطوعي نيابة عن المدينة. كما كانت هناك أيضًا تعليمات لخياطة الكمامات اليومية وقائمة بمطاعم أوفنباخ وتجار التجزئة الذين يقدمون خدمات التوصيل. يوفر الموقع الإلكتروني الآن أيضًا معلومات عن التطعيم ضد فيروس كورونا.

سجل قسم موضوع فيروس كورونا المستجد وحده ما يقرب من 1.5 مليون مشاهدة للصفحات في عام 2020 - وهذا يعادل حوالي 19 في المائة من جميع مشاهدات الصفحات على البوابة بأكملها. كان هناك أيضًا العديد من صفحات المعلومات على البوابة المتعلقة بفيروس كورونا لمجموعات مستهدفة محددة، مثل ركاب وسائل النقل العام أو الشركات. وقد حظيت هذه الصفحات أيضًا بشعبية كبيرة.

وبالإضافة إلى التواصل عبر بوابة الإنترنت، استخدم فريق التحرير الإلكتروني فيسبوك وتويتر لتقديم تحديثات يومية حول أحداث فيروس كورونا. يمكن للمواطنين أيضًا استخدام هذه القنوات لطرح الأسئلة، والتي يجيب عنها فريق التحرير الإلكتروني على الفور.

يقول بريس والشيخ: "سيستمر استثمار جزء كبير من العمل في إداراتنا في التواصل بشأن فيروس كورونا من أجل إطلاع المواطنين بأكبر قدر ممكن من الشمولية على التطورات والمعلومات الأساسية والقرارات في أوفنباخ".

كانت الخدمات التي تقدمها المدينة والمرافق البلدية عبر الإنترنت مطلوبة بشكل كبير أيضًا. وقد أصبح هذا الاتجاه واضحًا بالفعل في السنوات السابقة، لكن الجائحة عززته. فعلى سبيل المثال، حقق قسم "قاعة المدينة على الإنترنت" (يفتح في علامة تبويب جديدة) أكثر من نصف مليون مشاهدة، بزيادة قدرها 78% مقارنة بالعام السابق. كانت خدمات شتاتويركه عبر الإنترنت (يفتح في علامة تبويب جديدة) مطلوبة أيضًا في عام 2020: على سبيل المثال، تم الوصول إلى نموذج طلب البريد الإلكتروني للنفايات الضخمة حوالي 45,000 مرة - أربعة أضعاف ما تم الوصول إليه في عام 2019.

كما زاد قسم مجلس المدينة من الألف إلى الياء (يفتح في علامة تبويب جديدة) الذي يضم جميع الخدمات وجهات الاتصال المهمة في المدينة وفي شتاتويركه بنسبة 18 في المائة ليصل إلى أكثر من 1,300,000 مرة.

كما تم تأكيد التطورات الأخرى التي كانت واضحة بالفعل في السنوات السابقة في عام 2020: يزداد عدد الأشخاص الذين يستخدمون البوابة عبر الأجهزة المحمولة - 69 في المائة من جميع المستخدمين في عام 2020. وبلغت نسبة المستخدمين الذين وصلوا إلى صفحات البوابة عبر محركات البحث 59% في عام 2020. ومع ذلك، تم تسجيل عدد أكبر من عمليات الوصول المباشر مرة أخرى في عام 2020 مقارنة بالسنوات السابقة: "خلال الأزمة، يبدو أن بوابة المدينة والمرافق البلدية أثبتت نفسها كمصدر معلومات معروف ومركزي وموثوق به للغاية"، كما أكد بريس والشيخ.

تم إطلاق البوابة الإلكترونية www.offenbach.de على الإنترنت بشكلها الحالي في عام 2015. وحتى في ذلك الوقت، تم تحسين الصفحات للاستخدام على الهاتف المحمول. ومنذ ذلك الحين، قام فريق التحرير على الإنترنت بتحليل عدد مرات مشاهدة الصفحات بانتظام واستخدم النتائج لتطوير البوابة باستمرار. وقد أظهر ذلك أيضًا من الناحية الإحصائية أن استخدام البوابة عبر الأجهزة المحمولة قد زاد باستمرار.

ولذلك، فإن الهدف هذا العام هو تحسين البوابة بشكل أكبر للاستخدام عبر الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية، لتسهيل الوصول إلى الموضوعات وفقًا للمجموعات المستهدفة وتسهيل الوصول إلى الخدمات الإلكترونية للمدينة والمرافق البلدية عبر الإنترنت بشكل أسرع. نظرًا لتزايد الوصول عبر محركات البحث واستعلامات البحث الداخلية على حد سواء، سيتم تحسين وظيفة البحث بشكل أكبر وتحديث إرشادات المستخدم عبر القائمة.

سيتيح التطوير الإضافي أيضًا إمكانية تشغيل مجالات الموضوعات الفردية من البوابة الحالية في شكل تطبيقات الويب التقدمية، والتي تتوافق في تشغيلها مع التطبيقات المحلية الكلاسيكية المتوفرة في متاجر التطبيقات ذات الصلة.